Sezioni di questo articolo:
Tutte le connessioni al servizio Dropbox avvengono tramite connessione protetta (SSL). Se ricevi il messaggio di errore "Impossibile stabilire una connessione sicura", verifica quanto segue:
Il sistema non è correttamente impostato?
Il tuo computer confronta la data di sistema con la data di scadenza del nostro certificato SSL. Se l'ora di sistema del tuo computer è bloccata nel passato o impostata nel futuro tanto da non rientrare nella data di scadenza del certificato SSL di Dropbox, non sarà possibile stabilire una connessione protetta.
Per risolvere il problema, imposta l'ora di sistema in base alla data corrente (sul computer, sul router o su entrambi).
Nota. L'ora di sistema è diversa dalla data/ora visualizzata nella barra delle applicazioni o dei menu del computer. Consulta il centro assistenza di macOS o Windows per maggiori informazioni.
Hai installato un proxy o un firewall che blocca il servizio Dropbox?
Le tue impostazioni proxy predefinite sono errate?
Alcuni software esterni, una volta installati, potrebbero modificare le impostazioni proxy predefinite del computer e non avvisarti di tale modifica. Verifica che le impostazioni proxy non siano cambiate e, se non utilizzi impostazioni proxy, seleziona l'opzione "Nessun proxy".
Per definire le impostazioni proxy, puoi anche utilizzare il menu Preferenze di Dropbox:
Questa soluzione non ha risolto il mio problema. Riportami all'inizio dell'articolo.
Se viene visualizzata una notifica che richiede lo spostamento della cartella Dropbox in una posizione supportata o ti avvisa che stai spostando Dropbox in un file system non supportato, devi assicurarti che la posizione in cui stai collocando la cartella Dropbox disponga di un file system supportato. Per garantire stabilità e un'esperienza coerente, sottoponiamo a rigorosi test la compatibilità e il comportamento di Dropbox con i file system più diffusi. Uno dei nostri requisiti è che la cartella Dropbox si trovi su un file system che supporta gli attributi estesi.
Se viene visualizzata questa notifica, sposta la cartella Dropbox in una posizione supportata.
Per verificare il file system della posizione della cartella Dropbox, puoi utilizzare lo strumento Gestione disco (Windows) o lo strumento Utility Disco (Mac).
Nota per utenti avanzati. Se non disponi di una posizione supportata, puoi anche provare a riformattare una posizione con un file system supportato. Ad ogni modo, considera che questa opzione potrebbe richiedere di cancellare prima il disco, con conseguente rischio di perdita di dati. Prova questa soluzione solo se conosci bene le opzioni avanzate del computer. Fai riferimento ai siti web del produttore del tuo sistema operativo per visualizzare tutti i passaggi necessari per riformattare la tua unità senza perdere i dati:
Sui computer Windows, questo errore indica un problema con le autorizzazioni della cartella %TEMP%. Questa cartella è utilizzata da Dropbox (e molte altre applicazioni) per le operazioni iniziali, di installazione e di disinstallazione. Per risolvere il problema, devi concedere al tuo profilo utente le "autorizzazioni complete" per la cartella %TEMP%.
Modifica delle autorizzazioni per la cartella %TEMP%
Tieni presente che le autorizzazioni possono essere modificate da altre applicazioni sul tuo computer (in particolare il software che hai ottenuto da fonti non attendibili). Se il problema delle autorizzazioni si ripresenta dopo il riavvio del computer, significa che un altro programma sul computer sta effettuando questa modifica. Controlla i registri delle autorizzazioni di sistema, se sai come fare, oppure richiedi l'intervento di un esperto per identificare il programma che sta effettuando la modifica.
Questa soluzione non ha risolto il mio problema. Riportami all'inizio dell'articolo.
Se viene visualizzato l'errore Riprova o consulta il Centro assistenza, contatta il supporto Dropbox. Quando invii la richiesta di assistenza, includi il maggior numero possibile di informazioni dettagliate sull'accaduto. Ad esempio, descrivi che operazione stavi eseguendo quando si è verificato l'errore.
Questa soluzione non ha risolto il mio problema. Riportami all'inizio dell'articolo.
Pubblichiamo regolarmente nuove versioni dell'applicazione Dropbox con nuove funzioni, prestazioni migliori e maggiore sicurezza. Le nuove versioni sono distribuite con aggiornamenti automatici.
Determinate condizioni possono impedire il corretto svolgimento di questi aggiornamenti. I mancati aggiornamenti possono essere dovuti alla configurazione dell'ambiente, come nel caso di problemi di autorizzazioni, o a interazioni con altre applicazioni, come nel caso di blocchi da parte di antivirus o firewall.
Dopo alcuni tentativi non riusciti di aggiornamento automatico, l'applicazione Dropbox restituisce il messaggio "Stai utilizzando una vecchia versione di Dropbox". Per risolvere il problema:
Potrebbe essere necessario disinstallare l'applicazione Dropbox prima di reinstallarla se:
Una volta trascorso il tempo concesso per l'aggiornamento dell'applicazione, la sincronizzazione del tuo Dropbox si interrompe. Fai clic su "Aggiorna Dropbox" per avviare il processo di aggiornamento e continuare a utilizzare Dropbox.
Dropbox Business
Se fai parte di un team Dropbox Business, è possibile che gli aggiornamenti automatici non siano andati a buon fine perché il tuo profilo utente sul tuo computer non possiede le autorizzazioni necessarie per installare nuove versioni dell'applicazione Dropbox. Se l'aggiornamento manuale non riesce, contatta il tuo amministratore IT per richiedere assistenza.
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Se ricevi il messaggio di errore "Il tuo computer non è supportato", è possibile che il computer non soddisfi i nostri requisiti di sistema. Per risolvere il problema, verifica che Dropbox sia in esecuzione su un sistema operativo supportato. Se il tuo sistema operativo non è supportato, aggiornalo a una versione supportata.
Modalità di compatibilità sui computer Windows
Se utilizzi un computer Windows, verifica che non sia attivata la modalità di compatibilità per Dropbox. Per poter utilizzare l'applicazione desktop Dropbox su un sistema operativo supportato, disattiva la modalità di compatibilità.
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Se ricevi l'errore "Dropbox non può accedere al Registro di sistema di Windows", significa che Dropbox sta cercando di accedere a informazioni importanti sul tuo account attraverso il Registro di sistema di Windows, ma non ottiene l'autorizzazione.
Nella maggior parte dei casi è possibile che l'accesso al registro di sistema sia protetto dalle credenziali dell'account di un account utente precedente obsoleto. Reimpostando la tua password di Windows dovresti risolvere il problema.
Reimpostare una password di Windows
Dopo avere reimpostato la password, prova a reinstallare Dropbox. L'installazione dovrebbe venire completata senza errori. Se il problema non si risolve, è possibile che le autorizzazioni di alcuni file della cartella non siano corrette.
Correggere le autorizzazioni dei file errate
cd %APPDATA%\Microsoft\Protect
attrib -s -h -r credhist
attrib +s +h credhist
Se il problema non si risolve, potrebbe essere necessario rimuovere manualmente la voce dal Registro di sistema. Poiché il Registro di sistema di Windows contiene dati sensibili, eventuali modifiche devono essere apportate solo da persone esperte. Per modificare il Registro di sistema occorre disporre anche dei diritti di amministratore per il computer.
Aggiornare il Registro di sistema di Windows
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Se ricevi il messaggio di errore "Impossibile eliminare la chiave ks: errore nell'eliminazione della chiave", potresti dover aggiungere il tuo nome utente o il nome del tuo gruppo.
Aggiungere il tuo nome utente o il nome del tuo gruppo per risolvere l'errore "Impossibile eliminare la chiave ks: errore nell'eliminazione della chiave"
ks
.Aggiungi il tuo account come proprietario
Tieni presente che, quando tenti di aggiungere te stesso come proprietario, potresti ricevere un messaggio di errore. Per alcuni oggetti del Registro è impossibile modificare la proprietà. Il messaggio di errore è un comportamento previsto, quindi puoi ignorare l'avviso.
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Quando installi Dropbox su determinate versioni di un sistema operativo, potresti ricevere il messaggio di errore "Dropbox è danneggiato e non può essere aperto".