Contattare il supporto Dropbox in merito a file danneggiati o mancanti

Il supporto Dropbox può aiutarti a ripristinare i file mancanti o danneggiati. Tuttavia, dovrai fornire alcune informazioni aggiuntive affinché i nostri agenti possano meglio definire il problema e risolverlo. Segui attentamente le istruzioni in questo articolo.

Definire il problema

I file possono mancare o essere danneggiati per cause diverse. Il supporto Dropbox avrà bisogno del tuo aiuto per capire esattamente l'accaduto e risolvere il problema. Prima di procedere con i passaggi di questo articolo, scopri il tipo di ripristino adatto al tuo caso.

Una volta che hai scoperto il tipo di ripristino necessario, continua a leggere questo articolo per sapere qual è il modo migliore di fornire queste informazioni al supporto Dropbox.

Ottenere un link a un evento

I passaggi per ottenere un link a un evento sono gli stessi, indipendentemente dal tipo di ripristino di cui hai bisogno. Segui questa procedura per ottenere i necessari link agli eventi e forniscili al supporto Dropbox.


  1. Accedi a dropbox.com.
  2. Vai a  dropbox.com/events.
    • Se l'evento che stai cercando si è verificato in una cartella condivisa, fai clic sul menu a discesa Tutto e seleziona la cartella condivisa.
  3. Trova l'evento che include i file che desideri ripristinare e fai clic su Nome file e altri [x] file.
    • Se nell'evento non viene mostrato Nome file e altri [x] file, elenca il nome di ogni cartella e file interessati quando contatti il supporto Dropbox.
  4. Copia il link dal campo degli indirizzi del browser.
    • Se hai più eventi, dovrai ottenere un link per ciascuno di essi; puoi però inviarli tutti nella stessa richiesta di assistenza.
    • Per i rollback dell'account: fornisci un link all'evento meno recente che vuoi che venga annullato dall'assistenza Dropbox. Puoi limitarti a singole cartelle o estendere l'operazione a tutti i contenuti non condivisi del tuo account.
    • Per i rollback di singole cartelle condivise: fornisci un link evento a ogni cartella condivisa che vuoi che venga ripristinata.
  5. Contatta il supporto Dropbox.

Non trovo il link a un evento. Che cosa devo fare?

Se non trovi un evento che corrisponde al tuo problema, puoi contattarci e il nostro personale di supporto tenterà di individuare l'evento per te.

Nota. Segui attentamente le istruzioni per contattarci. Gli agenti del supporto Dropbox avranno bisogno di alcune informazioni specifiche da te al fine di completare il ripristino.

Contattare il supporto Dropbox

In primo luogo, accertati di aver letto le informazioni contenute nella sezione precedente Ottenere un link a un evento. Avrai bisogno di sapere esattamente quale azione desideri che il supporto Dropbox esegua per conto tuo. Dovrai inoltre fornire tutte le informazioni necessarie a un agente del supporto affinché possiamo completare il ripristino.

Se hai già una richiesta di assistenza aperta:

Rispondi al supporto Dropbox con le seguenti informazioni:

  1. I link agli eventi che hai identificato.
    • Se non hai potuto individuare un link all'evento, includi il maggior numero possibile di informazioni:
      • Due o tre nomi di file di esempio (elenca i nomi con precisione)
      • Il percorso approssimativo, comprese le eventuali cartelle condivise, in cui dovrebbero trovarsi i file (ad esempio: Dropbox/Cartella A/Sottocartella/Cartella condivisa/File.pdf)
      • La data approssimativa in cui i file sono stati interessati dal problema o sono scomparsi
  2. Il tipo di ripristino che desideri sia eseguito.
    • Annullare solo gli eventi che elenchi
    • Ripristinare una o più cartelle condivise
    • Eseguire il ripristino completo dell'account
  3. Una dichiarazione di autorizzazione in modo che il supporto Dropbox possa intervenire sul tuo account (copia e incolla questa dichiarazione nella tua email):
    • "Sì, ho capito ciò che accadrà in seguito al ripristino e vi do l'autorizzazione a compiere questa azione nel mio account Dropbox".

Ulteriori informazioni sulle tipologie specifiche di ripristini a tua disposizione.

Nota:

I file degli utenti Dropbox Basic e di molti utenti Dropbox Plus vengono rimossi definitivamente 30 giorni dopo l'eliminazione iniziale. Questi file non possono essere recuperati, nemmeno dall'assistenza Dropbox.

I membri dei team Dropbox Business e gli utenti Dropbox Plus che hanno acquistato la cronologia delle versioni estesa avranno più tempo per recuperare i file.

Se devi aprire una nuova richiesta di assistenza:

  1. Accedi a dropbox.com.
  2. Visita la pagina del supporto Dropbox e segui questa procedura:
    1. Seleziona il tuo tipo di account Dropbox.
    2. Fai clic su Ripristino di file.
    3. Fai clic su Annullamento di un ampio numero di modifiche a file e cartelle.
    4. Fai clic su Annullamento di un ampio numero di modifiche.
  3. Nella richiesta di assistenza spiega il problema riscontrato e che hai tentato di trovare un link all'evento, quindi elenca gli eventuali altri link agli eventi rilevanti.
    • Se non hai potuto individuare un link all'evento, includi il maggior numero possibile di informazioni:
      • Due o tre nomi di file di esempio (elenca i nomi con precisione)
      • Il percorso approssimativo, comprese le eventuali cartelle condivise, in cui dovrebbero trovarsi i file (ad esempio: Dropbox/Cartella A/Sottocartella/Cartella condivisa/File.pdf)
      • La data approssimativa in cui i file sono stati interessati dal problema o sono scomparsi
  4. Il tipo di ripristino che desideri sia eseguito.
    • Annullare solo gli eventi che elenchi
    • Ripristinare una o più cartelle condivise
    • Eseguire il ripristino completo dell'account
  5. Una dichiarazione di autorizzazione in modo che il supporto Dropbox possa intervenire sul tuo account (copia e incolla questa dichiarazione nella tua email):
    • "Sì, ho capito ciò che accadrà in seguito al ripristino e vi do l'autorizzazione a compiere questa azione nel mio account Dropbox".

Nota:

I file degli utenti Dropbox Basic e di molti utenti Dropbox Plus vengono rimossi definitivamente 30 giorni dopo l'eliminazione iniziale. Questi file non possono essere recuperati, nemmeno dall'assistenza Dropbox.

I membri dei team Dropbox Business e gli utenti Dropbox Plus che hanno acquistato la cronologia delle versioni estesa avranno più tempo per recuperare i file.

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