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Non ho più accesso al mio indirizzo email, quindi non posso aggiornare la password. Che cosa devo fare?

Come per molti servizi online, per creare un account Dropbox devi avere un indirizzo email attivo. Dropbox richiede inoltre che tu abbia accesso a questo indirizzo email per reimpostare la password del tuo account. Questa procedura di sicurezza ci consente di proteggere il tuo account da accessi non autorizzati.

Se non hai più accesso all'indirizzo email del tuo account Dropbox, non possiamo aiutarti a ripristinarlo. Puoi tuttavia provare a riacquistare l'accesso con altri metodi.

Ripristino dell'accesso all'account Dropbox se ancora in possesso della password dell'account

Se non hai più accesso all'indirizzo email associato al tuo account Dropbox ma ricordi la password, prova ad accedere all'account Dropbox e a cambiare immediatamente l'indirizzo email.

Ripristino dell'accesso all'account Dropbox contattando il provider del servizio email

Se non hai più accesso al tuo indirizzo email, ti consigliamo di contattare il tuo provider email (ESP) per riacquisire l'accesso al tuo account di posta elettronica. Solo l'ESP avrà le capacità e l'autorità per aiutarti a riacquisire l'accesso al tuo indirizzo email. Dropbox non è un ESP e non può contattare gli ESP per conto tuo.

Ripristino dell'accesso all'account Dropbox dopo una reimpostazione automatica della password

A volte Dropbox fa scadere le password come misura di sicurezza a tutela degli account. Per sapere se questo è il problema che stai incontrando, prova ad accedere nuovamente al tuo account Dropbox e a confrontare il messaggio che vedi con questo messaggio di errore.

  • Se non ricevi questo messaggio di errore e non hai accesso all'indirizzo email o alla password del tuo account Dropbox, non possiamo aiutarti a ripristinare l'accesso a tale account
  • Se ricevi questo messaggio di errore e hai già ricevuto una nostra risposta via email, replica a questa email specificando che hai ricevuto questo messaggio di errore.

Ripristino dell'accesso all'account Dropbox tramite un altro dispositivo collegato

Se non riesci ad accedere al tuo account Dropbox su dropbox.com o su uno dei dispositivi collegati, è possibile che tu abbia collegato il tuo account a un altro dispositivo. Ad esempio, se hai utilizzato Dropbox sul computer di casa e su un cellulare o un tablet, forse non sei uscito dall'app su uno di questi dispositivi.

In questo caso, puoi utilizzare tale dispositivo per trasferire i tuoi file a un altro nuovo account:

  • Se hai ancora accesso a un computer contenente i tuoi file Dropbox, puoi trasferire tali file a un altro account Dropbox scollegando l'applicazione desktop Dropbox e ricollegandola al nuovo account.
  • Se hai ancora accesso a uno smartphone su cui è installata l'app Dropbox e a un computer, puoi trasferire i file a un altro account Dropbox utilizzando la procedura di installazione remota

In entrambi i casi, potresti anche salvare temporaneamente i file in una cartella locale sul computer o sul dispositivo mobile, quindi caricarli in un nuovo account Dropbox.

Che cosa fare se nessuna delle soluzioni sopra riportate ha dato risultati

Come accennato in questo articolo, se non hai più accesso all'indirizzo email associato al tuo account Dropbox e non conosci la password, per motivi di sicurezza non possiamo aiutarti a ripristinarlo. Solo il provider del tuo servizio email (ESP) può aiutarti a ripristinare l'accesso a un account email. Se il tuo ESP è in grado di aiutarti in tal senso, puoi richiedere un link per la reimpostazione della password per il tuo account Dropbox.

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