Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

更新 Oct 19, 2023
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この記事では、すべての Dropbox プランで利用できるサポートについて説明します。

Dropbox サポートにお問い合わせいただくには、dropbox.com/support にアクセスしてください。ログインすると、プランとアカウント タイプに応じてご利用いただけるサポートのオプションが表示されます。

プランとアカウント タイプごとのサポート オプション

ご利用のプランを確認する方法はこちらをご覧ください。

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus、Professional、Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus、または Enterprise

ヘルプセンター

コミュニティ フォーラム

チャットボット

メール サポート

ライブ チャット サポート

*

電話サポート

*ファミリー管理者のみ

†管理者のみ

サポート営業時間と応答時間

  • メール サポート:
    • Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、1 営業日以内にメールで回答いたします(月~金)。
    • Dropbox Enterprise をご利用の場合、何曜日であっても 1 時間以内にメールで回答いたします。
  • ライブ チャットと電話サポート:
    • Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内(月~金 午前 9 時~午後 5 時)にライブ チャットと電話サポートをご利用いただけます。
    • Dropbox Enterprise をご利用の場合、24 時間年中無休でライブ チャットと電話サポートをご利用いただけます。
    • Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内(月~金 午前 9 時~午後 5 時)にライブ チャットをご利用いただけます。

:チームで Dropbox プレミアム サポート アドオンをご利用のお客様は、年中無休で 24 時間メール、ライブ チャット、電話でのサポートをご利用いただけます。

上記以外の時間でサポートが必要な場合は、ヘルプセンター、コミュニティ フォーラム、チャットボットを 24 時間年中無休でご利用いただけます。
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