Plus プランの料金を支払ったのに容量が変わりません。どうしたらアップデートした容量が使えるようになりますか?

アカウントに Dropbox Plus へのアップグレードが適用されない場合は、いくつかの原因が考えられます。次の各ステップを確認してください。

まず、お客様の Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスで Plus を購入されたかどうか確認してください。アカウントのメール アドレスを確認する方法は次のとおりです。

  • パソコンを Dropbox にリンクしている場合、メニュー バーやシステム トレイの Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックし、[基本設定…]を選択して[アカウント]をクリックします。
  • スマートフォンを Dropbox にリンクしている場合、Dropbox アプリの[設定]にアクセスします。
  • これまでに他のユーザーとフォルダを共有したことがある場合、相手ユーザーがあなたのアカウントのメール アドレスを、共有フォルダの招待メールや共有フォルダ設定で確認することができます。

Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレスで容量を購入したにもかかわらず容量が表示されない場合は、以下のいずれかの情報でプランのご購入を確認後、Dropbox の請求担当者にお問い合わせください。

支払いにクレジット カードを使用した場合

  1. 領収書検索ツールを開きます。
  2. トランザクション ID を入力します(支払いプロバイダの請求明細書に記載されています)。
  3. 請求されたカード番号の下 4 桁とカードの有効期限を入力します(該当する場合)。

トランザクション ID が見つからない場合、アカウントがお客様のご購入に関連付けられていることを確認するため、以下の情報が必要になります。

  • カードの種類(Visa、Discover、MasterCard、American Express など)
  • クレジットカードの下 4 桁
  • クレジット カードの上 6 桁
  • 請求日
  • 請求額
  • 請求先の郵便番号

支払いに PayPal を使用した場合

お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID をお知らせください。トランザクション ID を確認するには、お客様の PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴で該当するトランザクションをクリックしてください。

支払いにダイレクト デビットまたは iDeal を使用した場合

お支払いにダイレクト デビットや iDeal を使用された場合は、委託参照番号または取引番号をお知らせください。

App Store で購入した場合

Apple App Store または Google Play を通じて購入した場合、Apple または Google に問い合わせてお支払い状況を確認する必要があります。

モバイル アプリ ストアへのお問い合わせの詳細はこちら

必要な情報が集まったら請求に関する情報を記載してサポート リクエストを送信してください。なお、セキュリティとプライバシーを保護するためにクレジット カードの全番号や CVV 番号は Dropbox にも他のどなたにも送信しないでください。Dropbox がお客様にパスワードやクレジット カードの全番号を尋ねることは決してありません。

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