Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

Dropbox をご利用のすべてのお客様は、メールでお問い合わせいただけます。また、ヘルプセンターコミュニティもご活用ください。

Dropbox Business の管理者は管理コンソールからライブ サポートにお問い合わせいただけます。

サポート チームは、Dropbox を快適にご利用いただけるようユーザーの皆さまのお手伝いをいたします。ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

詳しくは、プランごとのお問い合わせ方法とサポート受付時間をご覧ください。

Dropbox Basic

サポートの種類 メール
受付時間 月~金
回答までの時間 72 時間

Dropbox Plus

サポートの種類 メール
受付時間 月~金
回答までの時間 24 時間

Dropbox Professional

サポートの種類 メール チャット*
受付時間 月~金 月~金
回答までの時間 24 時間 数分以内

* お客様の Dropbox Professional アカウントが Dropbox Business アカウントとリンクされている場合、Dropbox のセキュリティ制限によりチャット サポートをご利用いただくことはできません。

Dropbox Business — Standard と Advanced プラン

サポートの種類 メール チャット 電話
対象

Standard のメンバーと管理者

Advanced のメンバーと管理者

Standard の管理者

Advanced の管理者

Advanced の管理者
受付時間 月~金 月~金 月~金
回答までの時間 24 時間 数分以内 数分以内

Dropbox Business — Enterprise プラン

サポートの種類 メール 電話
対象 メンバーと管理者 管理者
受付時間 年中無休 年中無休
回答までの時間 1 時間 数分以内

注: このカスタマー サポート レベルに記載した内容は、2017 年 10 月時点のものです。サポート オプションは今後変更される可能性があります。 

対応言語 

電話によるサポート:英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語

チャットによるサポート(Standard と Advanced プラン):英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語

チャットによるサポート(Professional プラン):英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語

メール:英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語

注:Enterprise のメール サポートは英語のみ対応しています。

タイムゾーンごとの受付時間 

ヨーロッパ:9時~17時(GMT と CET)

アメリカ:8 時~20 時(ET)

オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール:9 時~17 時(AET)

日本:9 時~17 時(JST)

メンテナンスなどの情報は、Dropbox のステータス ページをご覧ください。

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