Dropbox カスタマー サポートのレベル

Dropbox のカスタマー サポート チームは、Dropbox を快適にご利用いただけるようユーザーの皆さまのお手伝いをいたします。各プランでご利用いただけるサポートの種類は以下のとおりです。 

サポート チームにお問い合わせの際は、迅速に問題を解決できるよう、必要な情報をお手元にご用意くださいますようお願いいたします。また、Dropbox ヘルプセンターやコミュニティ フォーラムもご活用ください。 

Dropbox Basic および Plus の場合:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

お問い合わせ方法 メール メール
最初の回答までの時間 72 時間以内(土日を除く) 24 時間以内(土日を除く)

Dropbox Business の各プランの場合:

 

Standard

Advanced

Enterprise

お問い合わせ方法 メール、チャット* メール、チャット*、電話* メール、チャット*、電話*
受付時間 平日営業時間(下記タイムゾーンを参照) 平日営業時間(下記タイムゾーンを参照) 24 時間年中無休のサポート(英語のみ)
最初の回答までの時間

メール:24 時間以内(土日除く)

チャット:数分以内

メール:24 時間以内(土日除く)

チャット、電話:数分以内

メール:1 時間以内

チャット、電話:数分以内

*このサポートはチーム管理者のみご利用いただけます。チーム管理者は管理コンソールからサポートにお問い合わせください。

:このカスタマー サポート レベルに記載した内容は、2017 年 7 月時点のものです。Dropbox カスタマー サポート レベルは今後変更される可能性があります。 

電話サポートは英語、フランス語、ドイツ語のみ対応しています。

Dropbox Basic および Plus のメール サポートは英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、日本語、ポルトガル語に対応しています。 

Enterprise のメール サポートは英語のみ対応しています。

ステータス ページで、Dropbox のサービスの停止状況は現在のステータスに関する情報を確認できます。

サポートのタイムゾーン 

ヨーロッパ(電話とチャット)

  • 9時~17時(GMT と CET) 

アメリカ(電話とチャット)

  • 8時~20時(ET)

オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール(電話とチャット)

  • 9時~17時(AET)

 

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