macOS デバイスにおける .MOV 動画ファイルとカメラアップロードの問題について

Apple iOS 11 と Mac で 実行中の Dropbox デスクトップ アプリの間に不具合が発生していることが判明しました。デスクトップ カメラアップロード機能で Dropbox に追加した一部の .MOV 動画が破損した可能性があります。この不具合が発生しているのはごく一部のユーザーのみです。非常に限られたケースですが、Dropbox に保存した動画を再生できない可能性があります。

この記事では、このエラーの影響を受けている可能性のあるユーザーについて記載しています。また、アカウントが実際に影響を受けているユーザー向けに、対処方法についても説明します。

注意点

  • 動画ファイル データのどこか一部が破損している可能性があります。そのため、破損した動画のサムネイルや冒頭部分は問題なく表示されるので、一見したところファイルに不具合が発生しているようには見えないことがあります。破損しているかどうかは、.MOV 動画全体を再生しなければわかりません。
  • Dropbox に正常にインポートされていることを確認するまで、iOS 11 デバイスから .MOV 動画を削除しないでください。確認する前に iOS デバイスからファイルを削除してしまうと、復元できなくなる可能性があります。

影響を受けるユーザー

この互換性の不具合が発生しているのは、Mac をご利用で、ある特定の方法で Dropbox に .MOV ファイルをインポートしている限られた iOS 11 ユーザーのみです。

以下のすべてに当てはまる場合、この不具合の影響を受けている可能性があります。

  • 動画を iOS 11 を実行中の Apple モバイル デバイスで撮影した
  • 動画の作成日が 2017 年 9 月 19 日以降である(iOS ベータ プログラムに参加している場合はそれ以前)
  • .MOV 動画ファイルを新しい HEVC ファイル形式で保存した
  • Mac で Dropbox デスクトップ アプリ(バージョン 37.4.28 以前)を使用している
  • デスクトップ カメラアップロード機能を使用しているパソコンで Dropbox にファイルをインポートした
  • iOS デバイスとパソコンを直接接続してファイルをインポートした

この不具合が発生している可能性があるのは、上記のすべてに当てはまるユーザーのみです。1 つでも該当しない項目がある場合、この不具合は発生しません。

注意点

  • モバイル アプリを使ってモバイル デバイスから Dropbox に HEVC 形式の .MOV 動画をインポートした場合は、この不具合は発生しません
  • この不具合が発生するのは、iOS 11 デバイスを直接 Mac に接続し、HEVC 形式の .MOV 動画をカメラアップロード機能で Dropbox にインポートした場合のみです
  • この不具合が発生するのは .MOV ファイルのみで、写真やその他の画像ファイル形式には問題はありません

詳しくは、Apple iOS デバイスの HEVC ファイル形式に関する記事をご覧ください。

この不具合が発生しているかどうかはどうしたらわかりますか?

まず、上記のセクションの内容をよくお読みください。この不具合の影響を受ける可能性があるのが、どのようなユーザーかを説明しています。この 6 項目のうち、1 つでも当てはまらない項目があれば、不具合の影響を受けることはありません。

不具合が発生しているかどうかは、iOS デバイスをパソコンに接続して Dropbox にインポートした .MOV 動画ファイルを確認するとわかります。具体的には、以下の 2 つの挙動のいずれかが見受けられます。

  • .MOV 動画が不完全な状態
  • 動画を再生できない、開けない

注意点:

動画ファイル データのどこか一部が破損している可能性があります。そのため、破損した動画のサムネイルや冒頭部分は問題なく表示されるので、一見したところファイルに不具合が発生しているようには見えないことがあります。破損しているかどうかは、.MOV 動画全体を再生しなければわかりません。

不具合が発生しているのですが、どうすればよいですか?

この不具合の影響を受けている場合、以下の 2 つのことを実行してください。

  1. Mac で最新の Dropbox デスクトップ アプリ 37.4.29 以降のバージョン)に更新してください。この問題は最新の Dropbox デスクトップ アプリで修正済みです。
  2. Dropbox デスクトップ アプリの最新バージョンを実行し、カメラアップロードを使用したデバイスをパソコンにもう一度接続します。次に、Mac で写真アプリを開き、iOS デバイスからファイルをインポートします。最後に、デバイスのフォルダから Dropbox フォルダに .MOV 動画ファイルを手動でドラッグ & ドロップします。

最新バージョンの Dropbox デスクトップ アプリ(37.4.29 以降のバージョン)でも、今後の .MOV 動画ファイルのインポートに影響がないよう不具合が修正されています。

注意点

  • .MOV ファイルをもう一度アップロードする前に、Dropbox デスクトップ アプリの最新バージョン(37.4.29 以降のバージョン)にアップデートしてください。
  • Dropbox に正常にインポートされたことを確認するまで、デバイスからファイルを削除しないでください。
  • 最初にインポートした後でファイルの名前を変更したり、「カメラアップロード」フォルダから移動したりした場合、再度インポートを実行すると 2 セット目のコピーが作成される場合があります(新しいバージョンと不完全または使用できないバージョンが共に表示されます)。
    • 不完全または再生できないバージョンのファイルは Dropbox から手動で削除できます。

デバイスから不完全または使用できないファイルをすでに削除してしまった場合はどうなりますか?

この不具合の影響を受けているファイルを削除してしまった場合、申し訳ございませんが Dropbox ではファイルを復元できない可能性があります。弊社で詳しく調査いたしますので、できるだけ早くご連絡ください。

この記事は参考になりましたか?

Dropbox のサービス改善のために、ご意見やご感想をお聞かせください。

フィードバックありがとうございます。

コミュニティの回答
    コミュニティの回答

      その他のサポート

      コミュニティ

      Twitter サポート

      ガイド付きヘルプ

      その他のサポート

      コミュニティ

      Twitter サポート

      ガイド付きヘルプ

      その他のサポート

      コミュニティ

      Twitter サポート

      Contact support