ファイルの紛失や破損について Dropbox サポートに連絡する

Dropbox サポートでは紛失や破損したファイルを復元することができます。ただし、Dropbox 担当者が迅速に問題点を特定して修正するには、いくつかの追加情報が必要となります。この記事の手順に忠実に従ってください。

問題を特定する

ファイルの紛失や破損については、いくつかの原因が考えられます。Dropbox サポートで問題を解決するには、原因を正確に把握するためにユーザーのご協力が必要となります。この記事の手順に進む前に、まず必要な復元の種類についてご確認ください

必要な復元の種類を特定後、この記事をお読みになり、Dropbox サポートに必要な情報を提供する方法をご確認ください。

イベント リンクを取得する

イベント リンクを取得する手順は、必要な復元の種類に関係なく同じです。以下の手順に従って必要なイベント リンクを取得し、Dropbox サポートに提供してください。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. dropbox.com/events にアクセス します。
    • 探しているイベントが共有フォルダ内にある場合は、[すべて]プルダウン メニューをクリックして調査する共有フォルダを選択します。
  3. 復元するファイルを含むイベントを見つけて、[ファイル名と他 [X] 件のファイル]をクリックします。
    • イベントに[ファイル名と他 [X] 件のファイル]と表示されていない場合、影響を受けた各ファイルまたは各フォルダの名前をリストして Dropbox サポートにお知らせください。
  4. ブラウザのアドレス フィールドからリンクをコピーします。
    • 複数のイベントがある場合には、それぞれのイベント リンクが必要ですが、1 回のサポート リクエストですべて提出することができます。
    • アカウントをロールバックする場合:Dropbox サポートに復元をリクエストするもっとも古いイベントのリンクを提供してください。これは、個別のフォルダに制限するか、またはアカウント内の共有していないコンテンツすべてに拡張することができます。
    • 個別の共有フォルダをロールバックする場合:復元したい各共有フォルダのリンクを提供してください。
  5. ブラウザのアドレス フィールドからリンクをコピーする

  6. Dropbox サポートに連絡します

イベント リンクが見つからない場合

問題に該当するイベントが見つからない場合、Dropbox にご連絡いただければこちらでイベント リンクをお探しいたします。

お問い合わせ方法の説明に従ってください。Dropbox サポートの担当者が復元を実行するには、いくつか具体的な情報を提供していただく必要があります。

Dropbox サポートに連絡する

まず、上記のイベント リンクを取得するセクションの内容をよくお読みになってください。対応のために Dropbox サポートがどのような操作をするのか正確に理解していることが大切です。また、復元を実行する前に、必要な情報をすべてサポート担当者に提供する必要があります。

すでにサポート リクエストが対応中になっている場合:

次の情報をメールに記載して、Dropbox サポートに返信してください。

  1. 特定したイベント リンク
    • イベント リンクが見つからない場合は、以下の情報を可能な範囲でご提供ください。
      • 2~3 件のファイル名の例(リストするファイル名は正確に入力してください)
      • ファイルが保管されている共有フォルダ名を含む、大まかなファイル パス(例:Dropbox/フォルダ A/サブ フォルダ/共有フォルダ/ファイル.pdf
      • ファイルが影響を受けたまたはファイルを紛失したおおよその日付
  2. 実行する復元の種類:
    • リストしたイベントのみ復元
    • 1 件以上の共有フォルダのロールバック
    • アカウント全体のロールバック
  3. Dropbox サポート チームがアカウントを操作できるようにする許可文(下の文をコピーしてメールに貼り付けてください):
    • 「Yes, I understand what a restoration will do, and I give you permission to take this action in my Dropbox account.」(はい、私は復元で実行される操作について理解しており、Dropbox アカウントに対するこの操作の実行を許可します。)

利用可能な復元の種類の詳細はこちらをご覧ください

:

Dropbox Basic ユーザーおよび多くの Dropbox Plus ユーザーの場合、ファイルは削除してから 30 日後に完全に削除されます。このようなファイルは Dropbox サポート担当者でも復元することはできません。

Dropbox Business のチーム メンバーとエクステンデッド バージョン履歴を購入している Dropbox Plus のユーザーは、削除してから 30 日以上経過していてもファイルを復元できます。

新しいサポート リクエストを開く必要がある場合:

  1. dropbox.com にログインします。
  2. Dropbox サポート ページにアクセスし、このパスに従います。
    1. ご利用の Dropbox アカウントの種類を選択します。
    2. ファイルの復元]をクリックします。
    3. ファイルやフォルダへの多数の変更を取り消す]をクリックします。
    4. 多数の変更の取り消し]をクリックします。
  3. サポート リクエストでは発生した問題を詳しく説明し、イベント リンクをお探しになった旨を記載した上で、その他に関連するイベント リンクがあればリストしてください。
    • イベント リンクが見つからない場合は、以下の情報を可能な範囲でご提供ください。
      • 2~3 件のファイル名の例(リストするファイル名は正確に入力してください)
      • ファイルが保管されている共有フォルダ名を含む、大まかなファイル パス(例:Dropbox/フォルダ A/サブ フォルダ/共有フォルダ/ファイル.pdf
      • ファイルが影響を受けたまたはファイルを紛失したおおよその日付
  4. 実行する復元の種類:
    • リストしたイベントのみ復元
    • 1 件以上の共有フォルダのロールバック
    • アカウント全体のロールバック
  5. Dropbox サポート チームがアカウントを操作できるようにする許可文(下の文をコピーしてメールに貼り付けてください):
    • 「Yes, I understand what a restoration will do, and I give you permission to take this action in my Dropbox account.」(はい、私は復元で実行される操作について理解しており、Dropbox アカウントに対するこの操作の実行を許可します。)

:

Dropbox Basic ユーザーおよび多くの Dropbox Plus ユーザーの場合、ファイルは削除してから 30 日後に完全に削除されます。このようなファイルは Dropbox サポート担当者でも復元することはできません。

Dropbox Business のチーム メンバーとエクステンデッド バージョン履歴を購入している Dropbox Plus のユーザーは、削除してから 30 日以上経過していてもファイルを復元できます。

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