スマートフォンの紛失など 2 段階認証に関する問題

2 段階認証が正確に機能するには、テキスト メッセージを受信できるモバイル デバイスまたはモバイル向け認証アプリが搭載されたモバイル デバイスが必要になります。Dropbox アカウント設定の[セキュリティ]タブから 2 段階認証を無効にするか、リセットしてください。以下の問題が発生しているときに便利です。

  • テキスト メッセージが受信できない
  • スマートフォンを紛失した
  • スマートフォンの認証アプリが機能していない

アカウント設定にアクセスするには

アカウント設定には、最近 dropbox.com にログインしたパソコンから最も簡単にアクセスできます。まだログアウトしていない場合や過去に[このパソコンを信頼する]をログイン時に選択したことがある場合は、ブラウザから dropbox.com にアクセスできるはずです。そうすれば、追加のセキュリティ コードがなくてもアカウント設定にアクセスできます。

Dropbox デスクトップ アプリケーションからアカウント設定にアクセスする

Dropbox デスクトップ アプリケーションでも設定にアクセスできます。アプリケーションを実行していてアカウントにリンクさせている場合は、システム トレイ(Windows)またはメニュー バー(Mac)に表示されている Dropbox アイコンをクリックしてから地球儀のアイコンをクリックします。dropbox.com に直接リダイレクトされ、 自動的にログインすることができます。

iOS デバイスを使用してアカウント設定にアクセスする

パソコンまたはスマートフォンとアカウントがリンクしている場合は、Dropbox モバイル アプリの[セキュリティ]ページで 2 段階認証を無効にできます。

  1. Dropbox モバイル アプリを開いて[設定]を選択します。
  2. パソコンをリンクする]を選択します。
  3. 表示される手順に従って進みます。
  4. QR コードをスキャンすると、Dropbox アカウントに自動的にログインします。
    • :2 段階認証コードの入力を求めるメッセージが表示されない場合、スマートフォンのアプリと Dropbox アカウントがリンクしていないので、この方法ではログインできません。
  5. [ようこそ]ページの左上にある Dropbox アイコンをクリックし、Dropbox アカウントにアクセスします。[セキュリティ]ページで 2 段階認証をオフにすることができます。

Dropbox モバイル アプリに通知を送信してアカウント設定にアクセスする

iOS または Android デバイスで Dropbox アプリにログインしている場合、そのデバイスに通知を送信することができます。この通知を使ってログインを実行することが可能です。

  1. ログイン ページにユーザー名とパスワードを入力し、[ログイン]をクリックします。
  2. コードが取得できない場合]をクリックします。
  3. リンクされているモバイル デバイスのリストを確認し、通知送信`先のデバイス名の横にある[通知を送信する]をクリックします。
  4. そのデバイスで通知を開きます。内容を確認し、ログインを試みているのが自分であることを確認します。
  5. モバイル デバイスで[はい]をタップします。Dropbox へのアクセスに使用しているブラウザの種類に関係なく、自動的にログインできます。

緊急バックアップ コードを使用してアカウント設定にアクセスする

最終手段として、2 段階認証を最初に有効にした際に付与された緊急バックアップ コードと自分のパスワードを使用してログインすることができます。また、スマートフォンを紛失した場合は、パスワードを変更してください。

  1. ログイン ページにユーザー名とパスワードを入力し、[ログイン]をクリックします。
  2. コードが取得できない場合]をクリックします。
  3. 緊急用バックアップ コードを入力]をクリックします。
  4. 緊急用バックアップ コードを入力し、[送信]をクリックしてログインします。

:

  • バックアップ コードを入力する際には、コードを正確に転記するように注意してください。数字の「1」とアルファベットの「L」、数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」などを見間違えることがあります。バックアップ コードが数字かアルファベットか確信が持てない場合には、念のために両方お試しください。
  • 前回のバックアップ コードが使用済みの場合、新しいバックアップ コードを生成するようにメッセージが表示されます。

無効にした 2 段階認証を再開する

スマートフォンの場合は、オフラインの認証アプリを使用して 2 段階認証を再度有効にしてください。SMS テキスト メッセージが頻繁に受信できない場合には特に有効です。オフラインの認証アプリは、Android、BlackBerry、iOS、Windows Phone でのご利用が可能です。

Dropbox Business ユーザー

チーム管理者はチームメンバーの 2 段階認証を無効にすることができます。そうするには、管理者が管理コンソールメンバーページにアクセスし、メンバーのオプション メニューから[2 段階認証を無効にする] を選択します。

管理者がシングル サインオン(SSO)機能を有効にしている場合は、Dropbox で 2 段階認証を使用できない場合があります。シングル サインオン機能により、ユーザーは会社のログイン ページから Dropbox にアクセスすることができます。この機能が有効になっているか確認するには管理者にお問合せください。この機能が有効になっている場合はウェブ、コンピュータ、モバイル デバイスから Dropbox へアクセスする方法の詳細をご確認ください。

2 段階認証で一般的な問題

オフラインの認証アプリを使用して 2 段階認証を設定した場合

オフラインの認証アプリが生成するセキュリティ コードは独自に生成され、時間制限がある点にご注意ください。また、動作する日時にも依存しています。正しくコードが機能するように、ログインを試みているスマートフォンとパソコンで時刻と日付が正確に設定されていることをお確かめください。

SMS を使用して 2 段階認証を設定した場合

SMS セキュリティ コードも独自に生成され、時間制限がある点にご注意ください。2 段階認証コードを SMS で受信する場合は、受信後すぐにそのコードを入力してください。

また、2 段階認証を有効にしたとき、または再度有効にしたときは必ず緊急バックアップ コードをメモするようにしてください。

上記の方法をすべて試しても Dropbox モバイル アプリにアクセスできない場合

上記のトラブルシューティングをすべて試した後でも Dropbox モバイル アプリにアクセスできない場合は、追加サポートが必要となります。以下の方法でサポートをリクエストしてください。

  1. まだ送信していない場合は、サポート チケットを送信してください。
  2. サポート チケットを送信済みで Dropbox の自動応答メールからこの記事にアクセスしている場合、そのメールに返信してください。
    • :緊急バックアップ コードの使用および 2 段階認証の再開など、この記事の手順をすべて試したことを明記してください。

Dropbox は問題を解決するために最善を尽くしますが、Dropbox モバイル アプリにアクセスできない問題のほとんどは、上記の手順を 1 つ以上試すことで解決できるはずです。

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