2 段階認証の問題を解決する

2 段階認証を有効にすると、アカウントにログインするときに、パスワードの他に 6 桁のセキュリティ コードの入力が必要になります。2 段階認証の問題が発生した場合は、下記の手順をお試しください。

この記事内のセクション:

セキュリティ コードを受け取ったが、認証できない。

セキュリティ コードがうまく動作しない場合は、下記の手順をお試しください。

  • セキュリティ コードを受信後すぐに入力します。セキュリティ コードは独自に生成され、時間制限がある点にご注意ください。
  • Dropbox へのアクセスに使用しているスマートフォンとパソコンのシステム時間が同じであることを確認してください。
  • バックアップ コードを使用します(バックアップ コードがある場合)。
  • Dropbox Business チームのメンバーは管理者のサポートを受けてください

セキュリティ コードがなく、コードを受信できない。

スマートフォンを紛失した、テキストメッセージを受信できない、コードを生成するためのモバイル認証アプリを入手できない場合は、下記の手順をお試しください。

dropbox.com で 2 段階認証をリセットする

  1. 最近 Dropbox へのアクセスに使用したパソコンで dropbox.com にログインします。
    1. まだログアウトしていない場合や過去に[このパソコンを信頼する]をログイン時に選択したことがある場合は、ブラウザから dropbox.com にアクセスできるはずです。 
  2. 手順に従って 2 段階認証を有効にします。
  3. 2 段階認証]をオフにします。 

Dropbox デスクトップ アプリケーションを使用して 2 段階認証をリセットする

ご自分の Dropbox アカウントとリンク済みのアプリケーションを実行している場合は、ログインせずにアプリケーションからアカウント設定にアクセスできます。

  1. システム トレイまたはメニュー バーの Dropbox アイコンをクリックします。
  2. 球体のアイコンをクリックします。dropbox.com にリダイレクトされたら、自動的にログインすることができます。
  3. 手順に従って 2 段階認証を有効にします。
  4. 2 段階認証]をオフにします。 

iOS デバイスで 2 段階認証をリセットする

  1. アカウントを iOS デバイスとリンクしている場合は、Dropbox モバイル アプリを開きます。
  2. 設定]をタップします。
  3. パソコンをリンクする]を選択します。
  4. 表示される手順に従って進みます。
  5. QR コードをスキャンすると、Dropbox アカウントに自動的にログインします。
    • :2 段階認証コードの入力を求めるメッセージが表示されない場合は、スマートフォンのアプリと Dropbox アカウントがリンクしていないので、この方法ではログインできません。
  6. [ようこそ]ページの左上にある Dropbox アイコンをクリックし、Dropbox アカウントにアクセスします。[セキュリティ]ページで 2 段階認証をオフにすることができます。

リンク済みのスマートフォンやタブレットで 2 段階認証をリセットする

iOS または Android デバイスで Dropbox アプリにログインしている場合、ログインを完了するための通知をそのデバイスに送信できます。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. コードが取得できない場合]をクリックします。
  3. リンクされているモバイル デバイスのリストを確認し、通知送信`先のデバイス名の横にある[通知を送信する]をクリックします。
  4. そのデバイスで通知を開きます。
  5. モバイル デバイスで[はい]をタップします。dropbox.com にリダイレクトされたら、自動的にログインすることができます。
  6. 手順に従って 2 段階認証を有効にします。
  7. 2 段階認証]をオフにします。 

2 段階認証の問題を解決したら、再び 2 段階認証を有効にしてください。SMS テキスト メッセージを頻繁に受信する問題が発生している場合は、オフラインの認証アプリを使用して 2 段階認証を再び有効にする方法をお試しください。

トラブルシューティングをすべて試したのですが、2 段階認証を使うことができません。

上記のトラブルシューティングをすべて試しても問題が解決されない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。注:お問い合わせいただいた際に、バックアップ コードの使用2 段階認証のリセットをもう一度お試しいただくことになりますがご了承ください。このチケットを送信する前に、本記事のステップをすべて完了してください。

管理者です。チーム メンバーの 1 人が 2 段階認証のサポートを必要としています。

Dropbox Business チームの管理者は、管理コンソールからチーム メンバーのアカウントの 2 段階認証をリセットすることができます。

チーム メンバーの 2 段階認証をリセットする

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. メンバー]をクリックします。
  4. チーム メンバーを探し、ユーザー名の横にある歯車のアイコンをクリックします。
  5. 2 段階認証をリセットする]をクリックします。

ログインを試みた覚えがないのに、2 段階認証に必要な SMS コードが届いた。

ユーザー(または他のユーザー)が Dropbox アカウントに正確なメール アドレスとパスワードを入力しない限り、2 段階認証の SMS メッセージは届きません。

ログインを試みていないのに SMS が届いた場合は、誰かがあなたの正確なメール アドレスとパスワードを入力した可能性があります。以下のような場合、他の人物がパスワードを知っている可能性があります。

  • 他のユーザーとパスワードを共有している。
  • 推測しやすいパスワードである。
  • 不正アクセスや情報流出があった別のサービスと同じパスワードを使用している。

次の手順を行い、ご利用のアカウントを可能な限り保護してください。

  • パスワードを変更します。必ず他のサービスで使用していない強力なパスワードを使用してください。通常、ハッカーは 1 つのサービスから機密情報を入手すると、その情報を使って別のサービスのアカウントにもアクセスします。これができるのも、多くのユーザーが複数のサービスで同じパスワードを使い回しているからです。
  • Dropbox アカウントで使用しているメール アカウントのパスワードを変更します。
  • セキュリティ]ページにアクセスして、アカウントにリンクしている見慣れないデバイス、ウェブ セッション、アプリのリンクを解除します。

アカウントのセキュリティに関してまだ不安がおありの場合は、Dropbox にお問い合わせください。

ログインした際に 2 段階認証コードの入力を求めるメッセージが表示されない。

2 段階認証を設定したにもかかわらず、dropbox.com へのログイン時にコードを入力する画面が表示されない場合は、前回ログインしたときに[このパソコンを信頼する]を選択した可能性があります。[このパソコンを信頼する]を選択すると、追加のセキュリティ コードがなくてもウェブ ブラウザでアカウントにアクセスできます。

この設定を元に戻すには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie をクリアしてください。これで、次にログインする際に 2 段階認証コードを入力するよう求められます。

Dropbox デスクトップ アプリからの 2 段階認証コード

Dropbox デスクトップ アプリケーションを使って dropbox.com にアクセスする場合、2 段階認証コードを入力する必要はありません。これは、パソコンが確認済みであることを意味しています。

また、デスクトップ アプリケーションからのウェブ アクセスに 2 段階認証のステップを追加しても、Dropbox アカウントに保存したファイルはパソコン上の Dropbox フォルダとすでに同期しているため、ファイルへの保護機能を追加したことにはなりません。このため、パソコンを保護するために十分なセキュリティ対策を講じることをおすすめします。

  • パソコンから離れるときは必ずロックする
  • スリープ、スクリーンセーバー、ロック画面から復帰するときにパスワードを要求する
  • 信頼できるパソコン(公共のパソコンは除く)でのみデスクトップ アプリケーションをインストールする

現在の状況が上記の説明に当てはまらず、2 段階認証コードの入力を求めるメッセージが表示されない問題が続く場合は、Dropbox にお問い合わせください。

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