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Dropbox プライバシー ポリシー:よくある質問

1. 自分の Dropbox アカウントを削除した場合、自分のファイルが Dropbox から完全に削除されるまでどれくらいかかりますか?

Dropbox Basic、Plus、Professional アカウントのいずれかを削除した場合は、削除日から 30 日が経つと、Dropbox のサービスに保存されているファイルの削除処理が開始されます。なお、Dropbox Business アカウントをご利用の場合は、管理者のみがアカウントの無効化とファイルの削除を行えます。

削除したファイルの保管期間についての詳細をご覧ください

2. Dropbox がユーザーのデータを処理する際の法的根拠は何ですか?

Dropbox では、お客様とのご契約に準じて Dropbox のサービスをご提供するためにお客様のデータを使用します。具体的には、次の目的でユーザー データを使用します。

  • Dropbox のサービスとビジネスを提供、更新、維持、保護するため。たとえば、お客様の連絡先リストを保存して、いつでも利用できるようにすることで、共有や共同作業をより簡単に行えるようにしています。
  • お客様からお寄せいただいたリクエスト、コメント、ご質問にお答えするため。お客様から Dropbox のサービスに関するご質問やご懸念をお寄せいただいた場合、Dropbox では、ご返答する際にお客様の個人情報を使用することがあります。
  • メールなどでお客様にご連絡するため。Dropbox のサービスに関する重要な変更やお知らせについてご連絡することがあります。このような連絡は Dropbox のサービスの一部と見なされるため、オプトアウトできません。

Dropbox では、Dropbox のサービスとビジネスの運用における正当な利益を促進するためにお客様のデータを収集し、使用します。具体的には、次の目的でユーザー データを使用します。

  • Dropbox のサービスをお客様がどのように使用しているのかを把握し、それに応じてサービスを改善するため。
  • 必要に応じてマーケティング メールなどのお知らせを送信するため(詳細については[マーケティング]セクションでプライバシー ポリシーをご覧ください)。
  • セキュリティ上の問題や、Dropbox のサービスまたはユーザーに対する不正行為を調査し、予防策を講じるため。
  • 死を招いたり重傷を負ったりする危険からあらゆる人物を守るため。
  • 適用される法律、法的手続き、規制に準拠するため。
  • 公益のためのタスクを行うため。

最後に、Dropbox では、お客様の同意を得たうえで、次の目的のためにお客様のデータを収集し、使用することがあります。

  • Dropbox のサービスに関するマーケティング資料をお送りするため。このような資料の受け取りを希望されない場合は、メール内の[メールの配信を停止する]リンクをクリックするか、Dropbox アカウントの[通知]セクションで設定を変更してください。
  • Dropbox のサービスを改善し、新しい機能を開発するため。

3. Dropbox では、ユーザーの利用状況に関する情報をどのように収集、使用しているのですか?

Dropbox では、Dropbox アカウントでお客様が行った操作の履歴など、Dropbox サービスのご利用に関する情報を収集しています。こうして収集した情報をもとに、効率的かつ確実に Dropbox サービスをご提供しています。他にも、サービスの改善や新しい機能の開発、Dropbox ユーザーの保護、Dropbox サービスの販売のために収集した情報を利用しています。たとえば、サービスを改善して新しい機能を開発するために、お客様が Dropbox モバイル アプリで行った操作の履歴情報を収集して、ボタンのデザインや配置場所を最適化し、より快適にご利用いただけるようにしています。また、Dropbox Showcase などの機能に関する利用データの集計情報をもとに、ユーザーの皆さまが最も便利だと感じている機能を特定しています。Dropbox ユーザーを保護するために、IP アドレス、ログイン履歴、メール アドレスやパスワードの変更といったデータを解析し、不正利用や不適切なコンテンツを検出しています。Dropbox サービスを販売するために、ユーザーのアクティビティや Dropbox サービスの利用頻度などを解析することもあります。Dropbox アカウントにリンクしているデバイスの数やユーザーが使用中の容量をもとにサービスに興味を持っていただいているユーザーを特定しています。

4. Dropbox では自動的な意思決定と機械学習にユーザーの個人情報をどのように利用していますか?

Dropbox は、自動的な意思決定(「機械学習」も含む)によりお客様の個人情報を収集、処理し、Dropbox の正当な利益のために、あるいは(必要に応じて)お客様の同意に基づき、Dropbox サービスを提供、改善、販売しています。

Dropbox サービスの提供:Dropbox では自動的な意思決定を導入して IP アドレス、ログイン履歴、アカウントの変更(メール アドレスやパスワードの変更など)を解析して Dropbox サービスの不正利用や不適切なコンテンツを検出し防止しています。

Dropbox サービスの改善:Dropbox は収集、処理したお客様の情報をもとにサービスを改善し、新しい機能を開発しています。たとえば、サービスの利用方法に関する情報を解析してユーザー インターフェースのデザインを最適化しています。また、デスクトップ クライアントのエラー レポートから収集した情報をもとにデスクトップ クライアントのクラッシュを把握、検出、修復、防止しています。機械学習モデルのトレーニングを行い、Dropbox サービスを強化するためにお客様の情報を利用することもあります。たとえば、検索キーワードのオートコレクト、ファイルの候補、検索結果の改善のためにアカウント アクティビティに関する情報を活用し、Dropbox でアイテムを検索しやすくしています。今後もアルゴリズムの強化に取り組み、Dropbox の使いやすさを追求し、お客様の働き方を変えるお手伝いができればと考えています。

Dropbox サービスの販売:Dropbox では自動化された意思決定を利用して、ユーザーのアクティビティや Dropbox サービスの利用頻度などを解析することがあります。その際、Dropbox アカウントにリンクしているデバイスの数、使用中の容量、共有操作の数などを調べることで、Dropbox サービスに関心を持っていただいているお客様を特定して販売しています。

5. Dropbox がユーザーの個人情報を共有している信頼のおけるサードパーティとは?

Dropbox のサービスを提供、改善、保護、宣伝するために、Dropbox では、次の信頼のおけるサードパーティとお客様の個人情報を共有しています。

  • Dropbox, Inc.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Teleperformance A.E.
  • Salesforce.com, LLC
  • SnapEngage, LLC
  • LiveOps Cloud Platform, LLC
  • Google LLC
  • Zendesk, Inc.
  • Oracle America, Inc.

これらのサードパーティは Dropbox のプライバシー ポリシーを遵守し、Dropbox の代理として操作を行う目的のためにのみお客様の情報にアクセスします。また、サードパーティは Dropbox の指示に従って情報を取り扱い、その責任は Dropbox が引き続き負うものとします。

6. Dropbox による個人データの使用に反対したり、使用を制限したりすることはできますか?

お客様は、特定の状況において、お客様の個人データの使用を停止または制限するように Dropbox に要請する権利を有しています。たとえば、Dropbox がお客様のデータの使用を継続する法的根拠がない場合や、お客様の個人データに誤りがある場合などがこれに該当します。

また、お客様は、Dropbox がお客様の個人情報をマーケティング メールの送信のために使用することに反対する絶対的な権利を有しています。お客様は個人用アカウントの[通知]セクションの基本設定を編集して、受信したいマーケティング メールをいつでも選択することができます。または、受信したくないカテゴリのメールに記載された[配信停止]のリンクをクリックすることもできます。

お客様のアカウント情報に誤りがある場合は、ご利用のアカウントにログインして[アカウント]ページを開き、誤りがある情報を更新するか、削除してください。または、Dropbox アカウントを削除する方法もありますが、アカウントを削除すると、お客様のデータがすべて完全に削除されますのでご注意ください。

Dropbox がお客様の個人データを使用する法的根拠がないと思われる場合や、お客様の個人データに他にも誤りがあると思われる場合は、privacy@dropbox.com 宛てにご連絡ください。こちらで調査いたします。

7. 自分の個人データにはどのようにアクセスできますか?

ご自分の Dropbox アカウントに保存してあるファイルにはいつでもアクセスしていただけます。Dropbox デスクトップ アプリがインストール済みの場合は、ご利用のパソコンにすべてのファイルを直接保管していただけます。

お客様のアカウントと、そのアカウントに関連付けられたハードウェアの情報を確認するには、ログインして[アカウント]ページにアクセスしてください。このページには、ご利用のアカウントに関連付けられたユーザー名とメール アドレスのほか、接続したセッションの IP アドレス、アカウントにアクセスする際に使用したパソコンとモバイル デバイスが表示されています。また、[セキュリティ]ページにアクセスすると、アカウントにリンク済みのアプリの一覧も確認できます。

Dropbox サポート チームにお問い合わせいただいたことがある場合は、Dropbox のカスタマー サービス ポータルにログインすると、お問い合わせに関する履歴を確認できます。

データへのアクセスをご希望の場合は、privacy@dropbox.com 宛にメールでリクエストしてください。その際は、件名または本文に「Data Access Request(データへのアクセス リクエスト)」と入力してください。頂戴したメールには 30 日以内にご返信いたします。

ファイル、アカウント、ハードウェア情報にアクセスする方法と、Dropbox とのコミュニケーションの詳細についての記事をご参照ください

8. 別のサービス プロバイダーに切り替える場合に Dropbox からデータを移動する方法を教えてください

お客様のファイルは、ご利用の Dropbox アカウントからいつでもダウンロードしていただけます。ダウンロードするには次の方法があります。

Dropbox デスクトップ アプリを使用して、ハード ドライブ内の別の場所または外付けハード ドライブに Dropbox フォルダを移動する方法。

dropbox.com からアカウントにアクセスして、dropbox.com からファイルやフォルダをダウンロードする方法。dropbox.com からファイルをダウンロードする手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. ダウンロードするファイルを見つけます。
  3. ファイル名の右側にある[]アイコンをクリックします。
  4. ダウンロード]をクリックします。

すべてのフォルダを 1 件の ZIP ファイルとしてダウンロードする方法(フォルダのサイズに制限があります)。

Dropbox モバイル アプリを使用して、ご利用のデバイスにファイルをダウンロードしてオフラインで表示できるようにする方法。

Dropbox Paper を利用中の場合、dropbox.com から Paper ドキュメントをエクスポートしてください。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。この記事がどれほど役に立ったかをお知らせください。

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