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ファイルがランサムウェアによって破損または名前が変更された場合

ランサムウェアとはファイルを勝手に暗号化して利用できなくするマルウェアの一種で、ファイルのロックを解除するために身代金(ランサム)を支払うよう攻撃者に要求されますが、ファイルを Dropbox に保存していればマルウェアの影響を受ける前の状態にファイルを復元することができます。

Dropbox Basic(無料版)または Dropbox Plus プランをご利用の場合、過去 30 日間以内に削除したファイルを復元することができます。Dropbox Professional または Dropbox Business プランをご利用の場合、120 日間以内であれば削除したファイルを復元することができます。エクステンデッド バージョン履歴アドオンを購入済みの場合は、ファイルを 1 年間復元できます。

:現在はエクステンデッド バージョン履歴アドオンを購入することはできません。

この記事内のセクション:

個別のファイルを復元する

ファイルのバージョン履歴にアクセスして、ファイルの旧バージョンを復元する手順に従ってください。

ファイルのバージョン履歴を表示すると、そのファイルを最後に編集したユーザー アカウントとパソコンを確認できます。

最近ファイルを編集したパソコンは、おそらくランサムウェアに感染しています。今後の問題を防ぐために、パソコンのリンクを解除してウイルス対策アプリでスキャンしてください。

多数のファイルを復元する

復元するファイル数が多い場合は Dropbox サポートに削除イベントのリンクをお送りください。Dropbox サポートへお問い合わせいただく際は、2 つのオプションがあります。

  • 特定のイベントのみ取り消す
  • イベントが発生する前の特定の時点までアカウント全体をロールバックする

共有フォルダ内の複数のファイルがマルウェアに感染している場合は、各共有フォルダのリンクをお知らせください。リンクをお知らせいただいた後、Dropbox サポートで該当するイベントの復元を試みます。

  • :ほとんどの場合、ファイルを前のバージョンに復元する際に 30 日間の制限があります。ファイルの復元が必要な場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

名前が変更されたファイルを復元する

ランサムウェアによりファイル名が変更された場合、dropbox.com の削除済みファイル一覧から前のバージョンのファイルを復元することができます。正しい名前のファイルを復元後、暗号化されたバージョンのファイルを削除してください。

名前を変更されたファイルの件数が多い場合は、Dropbox サポートにご連絡いただければお手伝いいたします。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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