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リセットしていないのにパスワードやメール アドレス変更の通知が届いた場合

覚えのないパスワード変更の通知が届いた場合は、まずそのメールが Dropbox から送信されたものであることを確認してください。あなたの Dropbox アカウントにアクセスしようとするフィッシング詐欺のメールである可能性があるため、安全対策としてメールに記載されているリンクはクリックしないでください。

代わりに dropbox.com にアクセスし、元のパスワードでアカウントにログインできるかどうか確認してください(すでにログイン済みの場合は、まずログアウトする必要があります)。

  • ログインできる場合は、パスワードは変更されていません。このメールは偽造の可能性があるので、無視してください。また、Dropbox で調査いたしますので、メールをそのまま abuse@dropbox.com 宛に転送してください。
  • ログインできない場合は、すぐに Dropbox の[パスワードを忘れた場合]ページにアクセスし、Dropbox のパスワードをリセットしてください(パスワードをリセットする際は、メールに記載されていたリンクなど、他のソースは使用しないでください)。

アカウントのメール アドレスも変更されている場合はどうしたらいいですか?

メール アドレスとパスワードがともに変更されている場合は、Dropbox に追加サポートをリクエストする必要があります。この場合、以下の手順を正しく実行しないとサポートを受けることはできません。

  1. まだ送信していない場合は、サポート チケットを送信してください。
  2. サポート チケットを送信済みで Dropbox の自動応答メールからこの記事にアクセスしている場合、そのメールに返信してください。
    • :この記事の手順をすべて試したことを明記してください。

Dropbox は問題を解決するために最善を尽くしますが、Dropbox アカウントやメール アカウントを誰かと共有していると、その人物も Dropbox アカウントのパスワードを変更できるため、その場合はいかなる操作も Dropbox がお客様の代わりに行うことはできません。

自分の Dropbox アカウントへの不正アクセスが疑われる場合はどうしたらいいですか?

ご利用の Dropbox アカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、直ちに次の予防措置を講じてください。

  • dropbox.com でパスワードを変更します。必ず他のサービスで使用していない強力なパスワードを使用してください。
  • Dropbox アカウントに登録しているメール アカウントのパスワードを変更します。
  • セキュリティ]ページに表示されている古いデバイスや重複しているデバイス、不明なデバイスのリンクを解除します。

また、2 段階認証を設定して、万一パスワード情報が漏洩した場合に備えてアカウントのセキュリティをもう一段階強化することをおすすめします。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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