Dropbox アカウントにログインできない

アカウントにログインできない場合は、この記事に記載されている問題を参照してください。

この記事内のセクション:

パスワードを忘れた場合

パスワードをお忘れの場合は、リセットできます。 

パスワードの再設定に関する詳細はこちらをご覧ください。

Dropbox セキュリティ メールを受信した場合

ご利用のアカウントで不審なログイン操作が検出されると、次にお客様がアカウントにアクセスしたときに、Dropbox からメールでログイン リンクが送信されます。これは予防的なセキュリティ対策で、お客様以外のユーザーが Dropbox アカウントにアクセスすることを防止する効果があります。

アカウントの保護に関する詳細をご覧ください。

ログイン用リンクを含むメールが届いていない場合

Dropbox からのメールが届かなかった場合は、まず[迷惑メール]フォルダを確認してください。場合によっては、連絡先に no-reply@dropbox.com を追加する必要があります。

これでもアカウントにアクセスできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください

Dropbox Business ユーザーです。ログインできません。

Dropbox Business アカウントのメンバーで ログイン時に問題が生じた場合は、こちらをご確認ください。

1. 管理者がシングル サインオン(SSO)を有効にしていますか?

シングル サインオン (SSO)を使用すると、ユーザーはオフィスで他のアプリケーションにアクセスするのと同じように、企業のログイン ページから Dropbox にアクセスすることができます。この機能が有効になっているか確認するには、管理者にお問い合わせください。この機能を有効にしている場合は Dropbox のログイン ページでメール アドレスを入力し、パスワードは空欄のままにしてください。ウェブ、パソコン、モバイル デバイスから Dropbox にアクセスするための詳細方法をご確認ください。また、Dropbox アカウントで登録しているメール アドレスと会社用のログイン ページで使うメール アドレスが同じものであることをご確認ください。

2. パスワードをお忘れの場合は、

ご自分でパスワードをリセットすることができます。管理者がシングル サインオン(SSO)を有効にしているが、会社用のパスワードを忘れてしまったという場合は、会社用のログイン ページにある[パスワードを忘れた場合]のリンクにアクセスするか、管理者にお問い合わせください。パスワード リセットのサポートが必要な場合は、管理者が次の手順を行うことができます。

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログイン します。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. メンバー]をクリックします。
  4. チーム メンバー名の横にある歯車のアイコンをクリックします。
  5. パスワードをリセット]を選択します。

3. 管理者がパスワード管理を有効にしていますか? 

パスワード管理を使用すると、Dropbox Business 管理者はチームのパスワード要件を設定したり、パスワードをリセットすることができます。チームの管理者が新しいパスワード要件を設定した場合、次回のログイン時にパスワードをリセットする必要があります。

4. アカウントが使用停止になっていますか?

管理者は管理者ではない Dropbox Business チームのユーザーのアカウントを使用停止にすることができます。その場合はログイン時または新規アカウントの作成時にエラー メッセージが表示されるほか、アカウントが使用停止になったことを通知するメールが届きます。アカウントにアクセスするには、管理者に問い合わせる必要があります。

ログインができないため管理者を確認できない場合は、社内のヘルプデスク、IT 部門、マネジメント担当にお問い合わせください。

5. Business アカウントから削除された場合

会社や組織を退職した場合、管理者がアカウントへのアクセスを無効にした可能性があります。アカウントのステータス、チームのポリシーや手続きについて管理者にお問い合わせください。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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