メール アドレスにアクセスできないのでパスワードを変更できません。どうすればよいですか?

他のオンライン サービスと同じように、Dropbox アカウントを作成するにはアクティブなメール アドレスが必要です。また、Dropbox でアカウントのパスワードを変更するときも、メール アドレスへのアクセスが必要となります。このセキュリティ対策があることで、Dropbox は不正アクセスからユーザーのアカウントを保護することができます。

Dropbox アカウントに登録しているメール アドレスのパスワードがわからなくなった場合、Dropbox ではアカウントへのアクセスを回復できません。ただし、次の方法でもアクセスを回復できますので、お試しください。

Dropbox アカウントへのアクセスを回復する(アカウントのパスワードがわかる場合)

Dropbox アカウントに関連付けているメール アドレスのアカウントにはアクセスできませんが、Dropbox のパスワードを覚えている場合は、Dropbox アカウントにログインしてからすぐにメール アドレスを変更してみてください

メール サービス プロバイダに問い合わせる

メール アドレスにアクセスできない場合(パスワードがわからなくなったときなど)は、メール サービス プロバイダ(ESP)に問い合わせて、メール アカウントへのアクセスを回復してください。

メール アドレスへのアクセス回復をサポートする機能と権限があるのは、ESP のみです。Dropbox は ESP ではありません。また、お客様の代わりに ESP に問い合わせることはできません。

パスワードの自動リセットの後で Dropbox アカウントへのアクセスを回復する

Dropbox ではアカウントを保護するための予防的なセキュリティ対策として、お客様のパスワードを定期的にリセットしています。これが原因でアカウントに問題が生じているのか確認するには、再度 Dropbox アカウントへのログインを試みてから、表示されるメッセージとこのエラー メッセージを比較してください。

  • このエラー メッセージが表示されず、Dropbox アカウントのメール アドレスまたはパスワードにお客様がアクセスできない場合、Dropbox 側でアカウントへのアクセスを回復する方法はございません。
  • このエラー メッセージが表示され、Dropbox から返信メールを受信した場合は、このエラー メッセージが表示されたことを明記して受信したメールに返信してください。

別のリンクしたデバイスから Dropbox アカウントへのアクセスを回復する

個人用 Dropbox アカウントのパスワードの期限が切れている場合は、次の手順に従ってパスワードをリセットすることができます。

  1. 無効になったパスワードを使用して、dropbox.com か Dropbox アプリでログインを試行します。
  2. ページの下部にある[このページからアカウントを復元できない]をクリックします。
  3. はい]をクリックします。
  4. 通知を送信]をクリックします。リンクしているすべてのデバイスに通知が送信されます。
  5. リンクしているデバイスで通知が表示されたら[詳細]をクリックします。
  6. 続行](ウェブ)または[はい](モバイル)をクリックします。
  7. 新しいメール アドレスを入力します。
  8. 送信]をクリックします。 

パスワードをリセットするリンクが新しいメール アドレス宛に届きます。[パスワードをリセット]をクリックします。新しいパスワードを入力し[送信]をクリックします。

パスワードをリセットすると、ご利用の Dropbox アカウントのメール アドレスが新しいメール アドレスに切り替わります。

上記の方法がすべてうまくいかない場合

この記事で前述したとおり、Dropbox アカウントに登録したメール アドレスにアクセスできず、パスワードを思い出せない場合は、セキュリティ上の理由から Dropbox 側でアカウントへのアクセスを回復する方法はございません。メール アドレスへのアクセス回復をサポートできるのは、メール サービス プロバイダ(ESP)のみです。ESP がアクセスの回復に成功した場合は、Dropbox アカウントのパスワード リセットのリンクをリクエストすることができます。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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