{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Dropbox で私のファイルが更新されない — 同期の問題に関するトラブルシューティング

Dropbox の同期機能が正常に動作している場合、Dropbox にリンク済みのすべてのパソコン、スマートフォン、タブレット上に同じファイルが表示されるようになります(同じアカウントでログインする必要があります)。同じファイルが表示されない、または同期を完了できなかった場合は、同期エラーが発生している可能性があります。

この記事では、トラブルシューティングの方法を最も簡単な解決方法から順に紹介しています。下記の方法で同期に関するほとんどの問題を解決できます。

トラブルシューティングを開始する前に

  • パソコン上の Dropbox フォルダを開くと、同期が完了しているファイルにはチェックマーク付きの緑色の円、同期中のファイルには矢印が付いた青色の円、同期していないファイルには赤色の[X]が表示されます。この記事では、赤色の[X]が表示されている場合の解決方法をご紹介しています。
  • 何らかのエラー メッセージが表示されている場合は、このページではなくエラー メッセージの説明一覧をご覧ください。ファイルが同期されないなどの一般的な問題が発生している場合は、このまま読み進めてください。

1. パソコンに Dropbox がインストールされていますか?

Dropbox がインストールされている場合は、システム トレイまたはメニュー バー、もしくはパソコンのアプリケーション一覧に Dropbox アイコンが表示されます。この 2 つの場所のどちらかに Dropbox アイコンが表示されていない場合、Dropbox はインストールされていません。

これでも問題が解決しない場合は、手順 2 に進んでください。

2. Dropbox が起動していますか?

Dropbox がインストールされていて起動中の場合は、システム トレイまたはメニュー バーに黒色か、同期ステータスが表示された状態の Dropbox アイコンが表示されます。このアイコンが灰色の場合、Dropbox は起動していません。

  • システム トレイまたはメニュー バーの Dropbox アイコンが灰色の場合:インターネットに接続していないか、システム起動時に Dropbox が起動しない設定になっています。オンラインになっていることと、システム起動時に Dropbox アプリが起動する設定になっていることを確認してください(確認方法についてはご利用のオペレーティング システムのドキュメンテーションをご覧ください)。

これでも問題が解決しない場合は、手順 3 に進んでください。

3. オンラインになっていますか?

Dropbox デスクトップ アプリケーションがファイルを同期できるのは、パソコンがオンラインになっているときに限られます。

  • パソコンがオンラインになっていない場合:パソコンのインターネット接続を確認し、必要であれば再接続してください(オフラインでもパソコン上の Dropbox フォルダ内のフォルダで作業することは可能です。オフライン時に変更を加えたファイルは、次にパソコンがオンラインになったときに Dropbox サービスに同期されます)。

これでも問題が解決しない場合は、手順 4 に進んでください。

4. 選択型同期を使用していますか?

選択型同期機能を使用すると、dropbox.com からパソコン上の Dropbox フォルダに同期するファイルを選択できるようになり、ハード ドライブの使用容量を抑えることができます。パソコン上で見当たらないファイルが選択型同期機能を使用して同期されたことを確認する手順は次のとおりです。

  1. メニュー バーまたはシステム トレイにある Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックします。
  2. 基本設定…]をクリックします。
  3. アカウント]タブを開きます。
  4. 設定を変更...]をクリックします。
    • パソコン上で見当たらないフォルダ、または見当たらないファイルの保存先のフォルダが表示されている場合は、そのフォルダの名前と dropbox.com 上のフォルダの名前が一致することを確認し、フォルダの横に青色のチェックマークが表示されているのか、別のアイコンが表示されているのかをチェックします。
    • フォルダの横にあるボックスが青色のチェックマーク以外のものである場合は、選択型同期でエラーが発生している可能性があります。

これでも問題が解決しない場合は、手順 5 に進んでください。

5. パソコンを再起動しましたか?

パソコンを再起動すると、インターネット接続がリセットされ、Dropbox が正常に同期処理を行えるようになることがあります。

これでも問題が解決しない場合は、手順 6 に進んでください。

6. Dropbox デスクトップ アプリを再起動しましたか?

Dropbox アプリを終了して再起動することで、同期処理を再開できることがあります。手順は次のとおりです。

  1. メニュー バーまたはシステム トレイにある Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックします。
  2. Dropbox を終了]をクリックします。
  3. アプリケーション メニューを開いて Dropbox を再起動し、もう一度ログインします(必要な場合)。

これでも問題が解決しない場合は、手順 7 に進んでください。

7. 当該のファイルは共有フォルダ内のファイルですか?

共有フォルダに保存されているファイルが同期されない場合は、あなたがその共有フォルダのメンバーではなくなったか、そのフォルダに当該のファイルの別のバージョンが存在している可能性があります。

  • 共有フォルダが見当たらない場合Dropbox に再追加できるフォルダの一覧を確認します
  • 共有フォルダのメンバーになっているのにファイルが見当たらないか、同期されない場合:フォルダの他のメンバーがその共有フォルダから別の場所にファイルをドラッグしたかどうかを確認します。共有フォルダの別のメンバーが、その共有フォルダ内に保存されているバージョンのファイルではなく、当該のファイルのコピーに編集を加えた可能性もあります。

これでも問題が解決しない場合は、手順 8 に進んでください。

8. すべてのデバイスで同じ Dropbox アカウントにログインしていますか?

同期機能が動作するのは、パソコン、スマートフォン、タブレット、dropbox.com で同じ Dropbox アカウントにログインしている場合のみに限られます。同じアカウントでログインしていることを確認する手順は次のとおりです。

  • パソコンメニュー バーまたはシステム トレイの Dropbox アイコン、歯車のアイコン、[基本設定]、[アカウント]の順にクリックします。
  • iOS デバイス:Dropbox アプリを開いて[設定]をタップします。
  • Android デバイス:Dropbox アプリを開き[メニュー]、[設定]の順にタップします。
  • dropbox.com:右上に表示されているユーザー名をクリックします。

アドレスが異なる場合は(入力ミスがないかご確認ください)、アカウントが複数あることを意味しており、デバイスは同期されません。この問題を解決するには、まずログアウトしてから、正しいアカウントにログインし直します

これでも問題が解決しない場合は、手順 9 に進んでください。

9. ファイル名を確認しましたか?

ファイル名に未対応の文字が含まれているファイルは同期されません。同期エラーが発生しているファイルの名前に含まれている文字を確認してください。

  • 次の文字列を含むファイル名は、どのオペレーティング システムとも互換性がありません。
    • 「/(フォワード スラッシュ)」、「\ (バック スラッシュ)」
  • 次の文字列を含むファイル名は Windows と互換性がありません。
    • 「<(より小記号)」、「>(より大記号)」、「:(コロン)」、「“ ”(引用符)」、「|(縦線)」、「?(クエスチョン マーク)」、「*(アスタリスク)」
  • 特定の言語固有の文字列に対応していないオペレーティング システムもあります。
  • Mac や Windows のパソコン、Excel スプレッドシートには特定のファイル名の文字列制限があります。

また、Dropbox の不良なファイル名ツールを試してみて、必要であれば名前を変更する方法もあります。

これでも問題が解決しない場合は、手順 10 に進んでください。

10. 一旦ログアウトして、ログインし直しましたか?

Dropbox とアカウントのリンクを解除してから、もう一度リンクすると、接続エラーが解決することがあります。

  1. メニュー バーまたはシステム トレイにある Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックします。
  2. 基本設定…]をクリックします。
  3. アカウント]タブを開きます。
  4. この Dropbox のリンクを解除...]をクリックします。
  5. Dropbox アプリを開いてもう一度ログインすると、パソコンが再リンクされます

これでも問題が解決しない場合は、手順 11 に進んでください。

11. パソコンのハード ドライブに十分な空き容量がありますか?

パソコンのハード ドライブの空き容量が少なくなっている場合、Dropbox のファイルは同期されません(注:Dropbox の保存容量とは異なります)。ハード ドライブの空き容量を確認するには:

パソコンのハード ドライブの空き容量が十分ではない場合は、一部のファイルを削除すると空き容量を増やせます。または、選択型同期を有効にすると、ファイルが Dropbox にバックアップされるため、ハード ドライブの使用容量を抑えることができます。

これでも問題が解決しない場合は、手順 12 に進んでください。

12. セキュリティ対策ソフトまたはウィルス対策ソフトをご利用ですか?

Dropbox デスクトップ アプリでは、複数のファイルを小分けにして「.dropbox.cache」フォルダに一時的にダウンロードします。場合によっては、ウィルス対策ソフトが断片化されたファイルを誤検知し、ウィルスとして隔離しようとすることがあります。その場合も Dropbox はご利用のデバイスとファイルを同期しようとファイルのダウンロードを続行するので、余分な容量が使用されることになります。

  • セキュリティ対策ソフトやウィルス対策ソフトで Dropbox のキャッシュ フォルダを例外リストに追加してください。また、ご利用いただいているソフトウェアを一時的に無効にする方法もあります。同期が完了すると警告メッセージや隔離を知らせるメッセージが表示されることはありません。Dropbox 内の他のフォルダとは異なり、「.dropbox.cache」フォルダには通常X]が表示されます。このフォルダを同期する必要はありません。

これでも問題が解決しない場合は、手順 13 に進んでください。

13. システム最適化ソフトウェアをご利用ですか?

システム トレイまたはメニュー バーの Dropbox アイコンのステータスに同期速度が表示されず、同期処理が進まない場合は、ウィルス対策アプリまたはシステム最適化アプリが Dropbox アプリの動作を妨げている可能性があります。ウィルス対策アプリや最適化アプリをご利用の場合は、そのアプリのホワイトリストに Dropbox を追加することをおすすめします。また、ウィルス対策アプリや最適化アプリを無効にしてから Dropbox を再起動する方法でもこの問題を解決できることがあります。

Dropbox をホワイトリストに追加して再起動する方法で問題を解決できない場合は、当該のソフトウェアのメーカーにお問い合わせください。

上記のいずれの方法でも問題が解決しなかった場合

この記事に含まれるすべての修正方法を行っても、ファイルまたはデバイスが同期されない場合は Dropbox へお問い合わせください。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。この記事がどれほど役に立ったかをお知らせください。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。

コミュニティの回答

    その他のサポート

    コミュニティ

    Twitter サポート

    サポートへのお問い合わせ