ファイルが異なる、更新が停止するなど、同期の問題を解決する

パソコン、タブレット、スマートフォン、dropbox.com 間でファイルが異なって表示されていますか?同期機能が完全に動作していませんか?

その場合は同期問題が原因となっている可能性があります。

同期問題の解決は簡単なものから複雑なものまでありますが、どの場合でも何らかの対策を行う必要があります。次の記事ではトラブルシューティングの手順をご説明します。この手順に従えば、大方の同期問題を解決することができます。

  1. ご利用のデバイスすべてに Dropbox がインストールされ、オンライン状態になっていることを確認します。
  2. 修正:トレイ アイコンが表示されない場合、パソコンに Dropbox がインストールされていないことを意味します。Dropbox デスクトップ アプリケーションを再インストールしてください

    修正:デスクトップ アイコンが灰色になっている場合は、インターネットに接続していない状態です。

    ご利用のデバイスすべてに Dropbox がインストールされていて、オンライン状態になっていることを確認したら手順 2 に進んでください。


  3. ファイルが同期していないことを確認します。
    • 赤色の[X]が付いているファイルは同期していません。青色の環状矢印が付いているファイルは同期処理中です。緑色のチェックマークが付いているファイルは完全に同期されています。
    • :Dropbox の個々のファイルに表示されるアイコンは、Dropbox 自体の現在の状態を表すものではありません。こちらでファイルに表示される各種アイコンの詳細をご覧ください。
  4. 修正こちらで Dropbox に赤色の[X]が表示される理由をご覧ください。

    問題のファイルに上記のいずれかの同期アイコンが表示されていないことを確認したら、手順 3 に進んでください。


  5. すべての共有フォルダのメンバーになっていることを確認します。
    • 他のユーザーと同期していないファイルが共有フォルダに含まれている場合、ご自分がそのフォルダのメンバーであることを確認してください。
  6. 修正:共有フォルダが見当たらない場合は Dropbox に再追加できるフォルダのリストを確認してください。

    すべての共有フォルダのメンバーになっていることを確認したら、手順 4 に進んでください。


  7. すべてのデバイスで同じ Dropbox アカウントにログインしていることを確認します。
    • パソコンメニュー バーまたはシステム トレイの Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックします。次に[基本設定]、[アカウント]の順にクリックします。
    • iOS:Dropbox アプリを開き[設定]を選択します。
    • Android:Dropbox アプリを開き[ メニュー]、[設定]の順に選択します。
    • dropbox.com:右上に表示されているユーザー名をクリックします。
  8. 修正:アドレスが異なる場合は(入力ミスがないかご確認ください)アカウントが複数あることを意味しており、デバイスは同期されません。このページの手順に従い、パソコンと他のデバイスを Dropbox にリンクしてください。

    アドレスが同じ場合は、手順 5 にお進みください。


  9. パソコンを再起動します。
  10. 再起動後もファイルが同期されていない場合は、手順 6 に進んでください。


  11. Dropbox デスクトップ アプリを終了して再起動します。
    1. メニュー バーまたはシステム トレイにある Dropbox アイコン、歯車のアイコンの順にクリックします。
    2. Dropbox を終了]をクリックします。
    3. アプリケーション メニューを開いて Dropbox を再起動し、もう一度ログインします(必要な場合)。
  12. デスクトップ アプリの再起動後もファイルが同期されていない場合は、手順 7 に進んでください。


  13. パソコンのリンクを解除して、もう一度リンクします。
    1. パソコンのデスクトップ アプリケーションから、システム トレイまたはメニュー バーに表示されている Dropbox アイコンをクリックします。
    2. 歯車のアイコンをクリックして、メニューで[基本設定]をクリックします。
    3. アカウント]タブをクリックします
    4. この Dropbox のリンクを解除...]をクリックします。
    5. パソコンを再びリンクするには、Dropbox のトレイ アイコンをクリックしてデスクトップ アプリケーションを開き、ログインしてください。
  14. パソコンを再びリンクした後もファイルが同期されていない場合は、手順 8 に進んでください。


  15. 選択型同期が無効になっていることを確認します。
    1. システム トレイまたはメニュー バーにある Dropbox アイコンをクリックします。
    2. 歯車のアイコンをクリックして、メニューで[基本設定]をクリックします。
    3. アカウント]タブをクリックします
    4. 設定を変更...]をクリックします。
    5. フォルダが表示されていますか?フォルダ名が dropbox.com のものと同じであることを必ず確認してください。フォルダの横に青色のチェックマークが表示されていますか?もしくは別のアイコンが表示されていますか?
    6. フォルダの横にあるボックスが青色のチェックマーク以外のものである場合は、選択型同期でエラーが発生している可能性があります。
  16. 修正:選択型同期の競合のトラブルシューティングと解決方法をご覧ください。

    ファイルが選択型同期の問題の影響を受けていない場合は、手順 9 に進んでください。


  17. ご利用のデバイスと Dropbox アカウントの容量がファイル同期に十分であることを確認します。
    • パソコンのハード ドライブ容量が Dropbox とのファイル同期に十分であるか確認してください。

Mac

  1. Apple メニューで[この Mac について]をクリックしてください。
  2. 詳しい情報]をクリックします。
  3. ストレージ]をクリックします。

Windows

  1. スタート]ボタンをクリックします。
  2. 確認するハード ディスクをクリックします。
  3. 空き容量が[詳細]パネルに表示されます。
  • Dropbox アカウントに十分な容量があるか確認するには:

Mac

  • Finder で Dropbox フォルダを右クリックして[情報を見る]をクリックします。

Windows

  • Dropbox フォルダを右クリックして[プロパティ]をクリックします。

dropbox.com をご利用の場合はログインし、ユーザー名、[設定]の順にクリックしてからアカウントを選択して(1 つ以上のアカウントをリンクしている場合)空き容量を確認します。

修正:必要に応じてファイルを削除するか、選択型同期をご利用ください。

ご利用のデバイスと Dropbox アカウントに十分な容量があることを確認したら、手順 10 に進んでください。

  1. Dropbox のキャッシュをクリアします。修正:キャッシュをクリアする方法は次をご覧ください。
    • Dropbox では効率性や緊急時に配慮してファイルのキャッシュを保管していますが、キャッシュをクリアすることでハード ドライブの空き容量を増やすことができます。
    1. システム トレイまたはメニュー バーにある Dropbox のアイコンをクリックし [終了]、[停止]または[閉じる]をクリックして Dropbox を停止します。
    2. 必ずこの手順に従って操作してください。Dropbox Business ユーザーがこの記事を参照する場合は、必ず「Dropbox Business ユーザー」の欄にある手順を参照してください。
    3. Dropbox を再起動: Mac をご利用されている場合はアプリケーション フォルダで Dropbox をお探しください。PC をお使いの場合はプログラム メニューをご覧ください。
  2. :お客様の Dropbox フォルダに保存されているファイルに影響はありません。ファイルが削除されることはありませんのでご安心ください。

    キャッシュをクリアした後もファイルが同期されていない場合は、手順 11 に進んでください。


  3. ファイル パス名を確認します。
    • 次の文字列を含むファイル名は、どのオペレーティング システムとも互換性がありません。
      • /(フォワードスラッシュ)
      • \(バックスラッシュ)
    • 次の文字列を含むファイル名は Windows と互換性がありません。
      • <(それ以下)
      • >(それ以上)
      • :(コロン)
      • "(クォーテーションマーク)
      • |(縦線)
      • ?(クエスチョンマーク)
      • *(星印)
    • 特定の言語固有の文字列に対応していないオペレーティング システムもあります。
    • Mac や Windows のパソコン、Excel スプレッドシートには特定のファイル名の文字列制限があります。
    • Dropbox は Windows および OS X で大文字と小文字を区別しません。Dropbox がファイルを作成する場合はパス/ファイル名に小文字を使用します。ただし「|」(縦線)は大文字と小文字を区別しないため、この文字列が含まれている場合ファイルは同期されません。
  4. 修正:次のツールを使用して、Dropbox アカウント内の不良ファイル名を検索します。必要に応じて、ファイル名を変更してください。

    不明のファイル名に非互換性がないことを確認したら、手順 12 に進んでください。


  5. ウィルス対策ソフトやセキュリティ対策ソフトがファイル同期問題の原因になっていないか確認します。
    • Dropbox のデスクトップ クライアントは「.dropbox.cache」ファイルを一時的な保管場所として、フォルダを使用します。場合によっては、ウィルス対策ソフトが断片化されたファイルを誤検知しウィルスとして隔離しようとすることがあります。その場合も Dropbox はお使いのデバイスとファイルを同期しようとファイルのダウンロードを続行するので、余分なスペースが使用されることになります。
  6. 修正:セキュリティ対策ソフトやウィルス対策ソフトで Dropbox のキャッシュ フォルダを例外リストに追加してください。また、ご利用されているソフトウェアを一時的に無効にする方法もあります。同期が完了すると警告メッセージや検疫を知らせるメッセージが表示されることはありません。

    :Dropbox 内の他のフォルダとは異なり、「.dropbox.cache」フォルダには赤色の[X]マークが付いています。このフォルダを同期する必要はありません。

    ウィルス対策ソフトやセキュリティ対策ソフトが同期問題の原因になっていないか確認したら、手順 13 に進んでください。


  7. 同期対象のファイル件数が多すぎないか確認します。
    • 保管しているファイル件数が 30 万件を超えると、Dropbox アプリケーションのパフォーマンスが低下する可能性があります。これはソフト制限で、Dropbox アプリケーションを実行しているパソコンのハードウェアの仕様により異なります。問題なくファイルを保存できる場合もあるようですが、原則として 1 台のパソコンに 100 万件以上のファイルを保管しないようにおすすめしています。この制限はファイル数のみで、各ファイルのサイズには関係ありません。
    • 注: Dropbox アカウントに保管しているファイル数が多い場合、同期に時間がかかることがあります。同期の処理が遅れたり、時間がかかったりしても、必ずしもエラーが発生しているわけではありません。
  8. 修正選択型同期を利用して特定のファイルのみパソコンに同期することができます。ファイルは dropbox.com と他のパソコンで保存された状態を維持します。

    修正帯域幅の設定を調節して、Dropbox の同期速度を向上させることが可能な場合もあります。

この記事に含まれるすべての修正方法を行っても、ファイルまたはデバイスが同期されない場合は Dropbox へお問い合わせください(その場合は適切な担当者へ送信されるように[デスクトップ]オプションをお選びください)。

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Dropbox のサービス改善のために、ご意見やご感想をお聞かせください。

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