Customer Success Engineer (カスタマー サクセス エンジニア)

Sales Team | Tokyo, Japan

Dropbox は、人々の一番大切なアイテムを保管するためのソリューションです。製品ラインアップも拡大し、Dropbox ブランドを世界的に広めようとしている今こそ、私たちと共に成長し、世界中のユーザーの生活をシンプルにする仕事に携わるまたとないチャンスです。

このような段階にある企業で働くチャンスはあまりないのではないでしょうか。Dropbox には世界中に何億人ものユーザーがいますが、私たちグローバル セールス チームは 100 人にも満たない、成長過程のチームです。卓越したテクノロジー企業になるべく、ワールドクラスのセールス チームの構築に貢献できる優れた人材を募集しています。

現在、エンタープライズ セールス チームのカスタマー サクセス エンジニア(CSE)を募集しています。CSE は、ビジネス向け Dropbox の大規模導入を成功させたり、既存のクライアント企業に技術サポートを行うなど、ビジネス向け Dropbox の価値を実際にお客様に提供する上で重要な役割を担います。

Dropbox is the home for your most important stuff—now we're bringing it to life with a growing family of products. As we scale our global brand, there’s plenty of space for you to grow alongside us and simplify life for millions of people around the world.

There aren't many times in your life when you’re going to encounter an opportunity to join a company at this stage. We have hundreds of millions of users around the world, but fewer than a hundred employees on our global sales team. We’re just getting started building the next great technology company, and we’re looking for talented individuals to help us build a world-class sales organization.

We're looking for a Customer Success Engineer for our enterprise sales team. As a CSE, you’ll play a huge role in delivering the value of Dropbox for Business to our customers, ensuring successful, large-scale deployments of Dropbox for Business, and providing existing enterprise accounts with technical support.

Responsibilities

  • クライアント企業へのビジネス向け Dropbox の導入のサポート、技術的な実装、ユーザーの利用促進、導入初期時のトレーニング等を実施
  • 計画の策定、リソースの配置、技術的な実装など、ビジネス向け Dropbox の導入プロジェクトの管理
  • ビジネス向け Dropbox の全機能に関する深い知識(サードパーティの統合機能を含む)、およびエンタープライズ向けソリューションの管理方法とセキュリティ確保手段の理解
  • セールス、エンジニアリング、プロダクト、アカウント マネジメント チームと密接に連絡を取り合い、見込のあるお客様を確実にフォローし、長期的な成功を確実にする
  • Support customers in Dropbox for Business rollouts. Working on technical implementation, user adoption and training during initial roll out.
  • Managing Dropbox for Business deployment projects, including planning, resource allocation and technical implementation.
  • Know every detail of Dropbox for Business (including our third-party integrations), and understand how enterprise solutions are managed and secured.
  • Work closely with sales, engineering, product, and account management teams to ensure smooth prospect-to-customer transitions and long-term customer success.

Requirements

  • 4 年制大学卒またはそれ以上の学歴(コンピューター サイエンスまたはエンジニアリング専攻)
  • エンドユーザーから経営幹部まで、相手を問わない優れたコミュニケーション能力
  • コンピュータのシステムや原理に関する深い知識、特にホスティング サービスの実装に関する豊富な知識
  • 3 年以上のシステム管理またはシステム導入の経験
  • 顧客と直接関わる仕事をした経験、および複雑な組織を導き、全ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを図る能力
  • 3 年以上の企業向けソフトウェアまたは SaaS 経験および実績
  • Mac OS、Linux、 Microsoft Windows に関するシステム管理者レベルの知識
  • ネットワーキング(DNS、TCP/IP、ファイアウォール、プロキシ サーバー、SSL、TLS)に関する経験
  • 急速に成長し、変化に富んだスタートアップ企業という職場で経験を積みたいという強い意欲
  • ID 管理システムとコンセプトについての知識(SSO、SAML、LDAP)
  • プロジェクト管理経験
  • 英語と日本語が堪能なこと
  • 日本での就労資格があること
  • 英文のレジュメを提出してください
  • Bachelor’s degree or higher in computer science or engineering.
  • Outstanding communication skills with everyone from end users to C-level executives.
  • A deep understanding of computing systems and principles, particularly around the delivery of hosted services.
  • 3+ years of system administration or system deployment experience.
  • Experience working directly with customers. Ability to navigate complex organisations and communicate effectively with all stakeholders.
  • 3+ years of enterprise software or SaaS experience, with a demonstrated track record of success.
  • Familiarity with Mac OS, Linux and Microsoft Windows up to system administrator level.
  • Experience in networking (DNS, TCP/IP, Firewalls, Proxy Servers, SSL, TLS).
  • A strong desire to learn in a rapidly growing and dynamic startup environment.
  • Familiarity with Identity management systems and concepts (SSO, SAML, LDAP).
  • Project management experience.
  • Fluency in both English and Japanese
  • Japanese work authorization

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Other open positions for the Sales Team

Core Account ExecutiveDublin, Ireland
Head of Education SalesSan Francisco, CA
Solutions ArchitectDublin, Ireland
Channel Sales ManagerDublin, Ireland
Sales Analyst EMEADublin, Ireland