이 언어 기술 회사는 Dropbox Business를 사용하여 세계 여러 곳에서 스크립트와 녹화/녹음 자료를 간편하고 안전하게 공유하여 배송 비용을 절감하고 하드 드라이브 분실의 위험을 줄이고 있습니다.

Appen의 주요 성과

대용량 파일을 빠르게 전송

상당한 시간과 비용 절감

문제 해결에 소요되는 시간 단축

도전과제

번역을 제때 공유하지 못하는 문제

Appen은 음성을 인식하거나 텍스트로 변환시키는 등의 고객사 기술을 위해 정확한 음성 패턴, 방언, 단어의 발음을 포착하고자 아프리카, 아시아, 유럽, 북미 지역 곳곳의 현장에 직원을 파견합니다. 최장 6개월의 파견 기간 동안 대화와 대본을 녹음하여 어마어마한 분량의 데이터가 발생합니다. Appen의 몇몇 고객사는 프로젝트를 매우 빨리 진행시켜야 하기 때문에 현장 직원들은 미국, 호주, 필리핀에 있는 Appen 사무소로 최대한 빨리 녹음 자료를 보낼 수 있어야 합니다. 처음에는 Appen이 수작업으로 코딩을 하는 FTP 솔루션을 사용하고, 하드 드라이브를 발송하며, 심지어는 데이터 분실이나 도난을 막기 위해 직원들이 비행기를 타고 직접 데이터 스토리지 장치를 이동시키기까지 했습니다. 그러나 이들 방법은 각자 속도와 효율성 측면에서 문제가 있었습니다. Appen의 언어리소스운영 부문 부사장인 Stephen Norris는 이렇게 설명합니다. "데이터를 복사하기 위해 우리가 만들어낸 모든 도구는 수작업이 필요했으며 신뢰성이 매우 낮았습니다. 각기 다른 시간대 및 물류 측면의 문제점으로 인해 IT 부서와 현장 직원 간의 업무 연결이 3-4일이나 걸렸습니다. 엄청난 시간이 낭비된 거죠." 특별히 골치를 썩였던 한 프로젝트가 진행되는 동안, Norris는 "만일 Dropbox처럼 파일 공유가 문제 없이 이루어질 수만 있다면" 얼마나 좋을까라는 생각이 떠올랐습니다. Appen의 사업개발팀에서 이미 Dropbox를 사용하고 있었고, 그 덕분에 업무 효율이 대폭 개선되었다고 보고한 적이 있습니다. Norris는 "과연 Dropbox가 우리 회사에서 전송하는 방대한 양의 데이터를 감당할 수 있을지 약간 걱정이 되었습니다."라고 솔직하게 이야기합니다. "하지만 사업개발팀에서는 Dropbox가 과거에 쓰던 시스템보다 훨씬 빠르다고 귀띔해 주었습니다. 즉, Dropbox가 우리 회사의 문제를 해결해 준다는 믿음을 심어 주었답니다."

"Dropbox Business는 신뢰성이 대단히 높습니다. 제가 1990년대부터 기술 업계에 종사해 왔는데, 이렇게 대단한 기능을 자랑하며, 또 실제로 그 기능을 발휘하는 제품이 있다는 것이 실로 놀랍습니다."

Stephen Norris, Appen의 언어 자원 운영 부사장

해결책

파일 작업 중에도 안정적으로 동기화

Norris가 언어리소스 부서의 모든 직원들에게 Dropbox Business를 제공하기로 결심한 후, Dropbox가 테라바이트급의 데이터를 문제 없이 동기화시킬 수 있다는 사실이 곧 떠올랐습니다. Dropbox 동기화를 통해 파일 업로드가 진행되는 동안 이미 다운로드가 시작되기 때문에 수천 시간 분량의 인터뷰 녹음 자료를 시드니에 있는 Appen 본사와 신속하게 공유할 수 있습니다. Norris는 "Dropbox 덕분에 방대한 양의 파일을 번거로움 없이 전송할 수 있습니다. 예전에는 파일이 제대로 전송되었는지 물어봐야 했지만 이제는 Dropbox 폴더로 가서 최신 상태의 파일을 바로 이용할 수 있습니다."라고 말합니다. Appen 직원들이 세계 각지에 퍼져 있고 사용하는 장치가 제각각이더라도 Dropbox Business 덕분에 모두가 서로 연결되어 있습니다. "Dropbox Business는 신뢰성이 대단히 높습니다. 제가 1990년대부터 기술 업계에 종사해 왔는데, 이렇게 대단한 기능을 자랑하며, 또 실제로 그 기능을 발휘하는 제품이 있다는 것이 실로 놀랍습니다."라고 Norris가 덧붙입니다. 심지어 인터넷 액세스가 느리거나 액세스가 불가능한 장소에서도 Dropbox 동기화의 속도가 느려지는 일은 없습니다. 전송이 자동으로 재개되는 기술을 통해 파일이 완전히 동기화됩니다. Norris는 "인터넷이 끊겼다가 다시 연결되면 Dropbox가 이를 인식하고 파일에서 중단된 부분부터 바로 동기화를 재개합니다."라고 설명합니다.

"저희 회사는 시드니, 필리핀, 파키스탄에 지사가 있으며 뉴질랜드, 호주, 유럽, 미국에 직원을 두고 있습니다. 이렇듯 직원들이 여기저기 흩어져 있는 상황에서 Dropbox Business가 아닌 다른 솔루션을 사용했다면 그야말로 일대혼란이었을 것입니다."

Stephen Norris, Appen의 언어 자원 운영 부사장

성과

시간 및 비용의 효율성

Appen이 하드 드라이브를 운송하기 위해 배송 서비스를 사용했을 당시, 파일을 신속히 전달하기 위해 수만 달러를 지출해야만 했습니다. Norris는 "디스크가 분실되는 경우가 많기 때문에 모든 데이터를 백업해 두어야 했죠. 너무 번거로웠습니다."라고 말합니다. Dropbox Business 덕분에 Appen은 파일 분실에 대한 염려도 사라졌을 뿐 아니라 배송비 지출도 불필요해졌습니다. 또한 FTP 솔루션 사용에 따른 인건비 지출도 사라졌습니다. "적어도 1년 동안 FTP 관리 직원이 근무 시간의 3분의 1을 오로지 문제 해결과 사용법 교육에 쏟아야 했습니다."라고 Norris는 덧붙입니다. 하지만 Dropbox를 사용한 후로는 직원들의 업무 생산성이 개선되고 진행 중인 프로젝트에 주력할 수 있게 되었습니다. Norris의 설명에 따르면, Dropbox가 세계 각지에 사무소를 둔 Appen의 데이터 수신 속도를 단축시켜 주므로 제품의 생산 속도가 높아집니다. 또한, 데이터 품질 확인을 실시하기도 전에 데이터를 사용하는 데 따른 위험을 줄여 주므로, 불량 데이터 문제를 해결하기 위해 다시 녹음을 할 필요가 없습니다. "모든 면에서 아주 뛰어난 애플리케이션입니다. "저희 회사는 시드니, 필리핀, 파키스탄에 지사가 있으며 뉴질랜드, 호주, 유럽, 미국에 직원을 두고 있습니다. 이렇듯 직원들이 여기저기 흩어져 있는 상황에서 Dropbox Business가 아닌 다른 솔루션을 사용했다면 그야말로 일대혼란이었을 것입니다."라고 그는 말합니다.

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