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Brandt 고객 집중조명

이 건설 회사는 Dropbox Business를 통해 서비스 콜 프로세스를 간소화하여 연간 수십만 달러의 비용 절감 효과로 300%의 투자 수익률을 달성합니다.

도전과제

잔뜩 쌓인 서류에서 허우적되다

달라스에 본사가 있는 회사로 텍사스 주의 몇몇 대형 상업용 건물에 기계, 전기 및 배관 서비스를 제공하는 Brandt는 텍사스에서는 실로 모든 것이 더 크다는 것을 입증할 수 있습니다. 대형 시설을 지원하는 데 있어 64년의 역사를 지닌 이 회사의 전문성은 오랜 기간의 경험으로 입증되었지만 비즈니스의 한 부분 즉, 서비스 콜 프로세스에 전반적인 점검이 필요했습니다. 기술자들은 서비스 양식을 작업 현장으로 가지고 와서 여러 항목을 일일이 고객과 검토해야 했기 때문에 고객의 소중한 시간을 빼앗곤 했습니다. 서비스 사업부 애널리스트인 Kevin Underwood는 “기술자가 승합차에 앉아서 1시간 동안 서류를 작성할 때 고객은 그 시간에 대해 요금을 지불하는 것을 원하지 않습니다."라고 말합니다. 양식을 본사에 팩스나 이메일로 전송하면서 버전이 혼동되는 문제가 발생했고 문서가 항상 원하는 부서에 전달되지 않는 문제도 있었습니다. Underwood는 “요금을 더 적게 청구하거나 아예 요금이 청구되지 않는 경우도 있었습니다."라고 말합니다. 다양한 클라우드 제공업체의 파일 동기화 속도를 테스트한 후 Brandt는 오랜 파트너인 Dell의 태블릿을 기술자들에게 보급하면서 이를 보완하기 위해 Dropbox Business를 사용하기로 결정했습니다. IT 담당 이사인 Robert Everett은 “여러 플랫폼에서 파일 동기화 성능이 가장 좋았고 간편하고 효과적인 데이터 복구 기능이 있기 때문에 Dropbox Business를 선정했다."고 말합니다.

“3년차에 300%의 투자수익률을 달성했는데 이는 우리의 기대치를 완전히 능가하는 것이었고 우리 회사의 업무 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다."

서비스 사업부 애널리스트 Kevin Underwood

해결책

기술자와 감독관이 더욱 밀접하게 협력

Brandt는 Dropbox Business를 사용하여 각 기술자별로 아직 완료되지 않은 작업 지시서가 포함된 공유 폴더를 만듭니다. Everett “기술자는 잔뜩 쌓인 서류를 뒤지는 대신 Dropbox에서 그 날 해야 할 일을 쉽게 확인할 수 있습니다."라고 말합니다. 기술자는 현장에서 작업을 마치면서 태블릿으로 필요한 양식을 작성하고 고객은 작업이 완료된 후 디지털로 서명할 수 있습니다. Brandt는 또한 맞춤 구축된 ServiceTech 앱을 Dropbox와 연동하여 기술자들이 작업 지시서를 더 쉽게 볼 수 있도록 했습니다. 그런 다음에는 양식을 올바른 Dropbox 공유 폴더에 자동으로 저장하고 승인을 하는 감독관에게 알립니다. 서비스 사업부 감독관인 Jennifer Groves는 “예전의 커뮤니케이션 방식에서는 팀원과 고객들 간에 많은 불만이 쌓였습니다. Dropbox의 속도와 안정성으로 모두가 만족스럽게 일할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

Brandt는 Dropbox Business로 중요한 데이터를 안전하게 보관할 수 있게 되었고 이는 고객 정보를 다룰 때 꼭 필요한 요건이라고 말합니다. Everett은 “Dropbox에서 암호화와 전송 계층 프로토콜을 제공하므로 데이터 보안에 대해 걱정할 필요가 없습니다."라고 말합니다.

“우리 기술자들은 더욱 효율적으로 일하고, 우리 고객들은 보다 신속히 필요로 하는 것을 얻습니다. 우리가 이 프로세스를 시작했을 때는 예상할 수 없었던 큰 성과를 거두고 있습니다."

서비스 담당 이사 Jim Stagg

성과

투자 비용 회수 그 이상

Brandt는 서비스 콜 프로세스를 변환함으로써 1년만에 Dropbox Business에 투자한 비용을 회수할 수 있었고 앞으로도 더 많이 수익이 발생할 것으로 예상합니다. Brandt는 회사 기술자 120명이 Dropbox Business를 사용하여 작업당 최소 15분을 절약한다고 추정합니다. 서비스 담당 이사인 Jim Stagg는 “기술자의 시간은 우리 회사에서 가장 가치 있는 리소스이며, 이렇게 절약되는 시간으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다. 그 결과, 회사는 기술자 생산성에 있어 $400,000의 측정 가능한 상승 효과를 보았습니다. 이는 Dropbox Business 및 다른 관련 투자 비용을 감안하여 3년차에 300%의 투자수익률을 나타냅니다. Stagg는 “우리 기술자들은 더욱 효율적으로 일하고, 우리 고객들은 보다 신속히 필요로 하는 것을 얻습니다. 우리가 이 프로세스를 시작했을 때는 예상할 수 없었던 큰 성과를 거두고 있습니다."라고 말합니다.

Brandt는 또한 Dropbox를 사용하고 회계 기록을 정확하게 유지하고 매출을 최대화합니다. Brandt는 약 $500,000의 월 매출을 한 달 미리 실현합니다. Underwood는 “현금 흐름이 보다 명확해져서 매달 성과에 대해 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. 이 팀은 지금까지 성과에 만족하지만 앞으로 더 나아질 일만 남았습니다. Brandt는 지난 2년간 기술자 인력을 2배로 늘렸으며 아주 쉽게 이들이 Dropbox Business를 사용하도록 했습니다. Underwood 는 “시스템에 너무 간단하기 때문에 아주 빠른 속도로 확장할 수 있었습니다. 이 솔루션에서 얻는 성과처럼 우리 팀도 함께 계속하여 성장해 나갈 것입니다."라고 말합니다.