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Chapman University 고객 집중조명

이 학교의 IT 부서는 Dropbox Education을 도입하여 교수진이 더욱 안전하고 효과적으로 협업하여 생산성을 높이고 비용을 절감할 수 있도록 돕습니다.

도전과제

진보적 뿌리에 충실

Chapman University는 에이브러햄 링컨이 대통령에 당선된 날인 1861년 3월 4일에 설립되었습니다. 이는 우연의 일치가 아니였습니다. 링컨 대통령이 취임 연설을 하고 몇 시간 후 LA 지역의 학교들이 성별과 인종에 관계없이 모든 학생들에게 학교를 개방했는데, 이는 당시로서는 아주 급진적인 행동이었습니다. 그리고 150여년 후 Chapman 대학교는 많은 영역에 진보적인 접근 방식을 유지해 왔습니다. 기술 서비스 엔지니어인 Armando Diaz는 “우리는 본능적으로 한계에 도전합니다. 그리고 이런 태도는 우리가 테크놀로지를 대할 때도 마찬가지입니다."라고 말합니다. 이런 이유로 교수진은 연구와 수업에서 CD와 USB 드라이브를 교환하는 것보다 더 나은 협업 방법이 있다는 것을 알았습니다. Diaz는 “어떤 자료를 전달해야 할 때 학내 우편 서비스를 이용하거나 직접 다른 사람의 사무실로 찾아가야 했는데, 이렇게 하려면 꽤 시간이 걸렸습니다."라고 말합니다. 많은 사람들이 Dropbox 개인용 계정을 사용하여 신속하게 문서를 공유했고 IT 팀은 곧 이런 사실을 알아차렸습니다. 최고 정보 책임자인 Helen Norris는 “많은 교수진이 이미 Dropbox를 사용하고 있었기 때문에 Dropbox Education으로 그런 환경을 유지할 수 있을 것임을 알았습니다. 우리가 검토한 모든 옵션 중 이 제품이 가장 유연하고 사용하기 쉬었습니다.”라고 말합니다.

“많은 교수진이 이미 Dropbox를 사용하고 있었기 때문에 Dropbox Education으로 그런 환경을 유지할 수 있을 것임을 알았습니다. 우리가 검토한 모든 옵션 중 이 제품이 가장 유연하고 사용하기 쉬었습니다.”

Chapman University의 최고 정보 책임자 Helen Norris

해결책

더욱 안전한 협업 환경

Chapman은 사용자들이 스스로 가입할 수 있는 웹 포털을 설정하여 Dropbox Education을 시작했습니다. 인프라 담당 이사보인 Kang은 “사람들에게 가입하라고 강요하는 대신 제품의 진정한 채택 비율을 측정하고 싶었습니다."라고 말합니다. 포털이 실행되고 1주 만에 사용자 수가 300명 이상으로 늘어났는데, 이는 Chapman 전 교수진 및 직원의 약 3분의 1에 해당합니다. Kang은 "이전 솔루션의 채택 비율은 4년 후 20%였으며, Dropbox Education은 7일 만에 그보다 더 높은 비율을 보여주었습니다. 사람들은 단순히 가입하는 데 그치지 않고 아주 활발하게 제품을 사용하기 시작했습니다. 그야말로 대성공이었습니다.”라고 말합니다.

연구에서 협업을 장려하기 위해 교수들은 이제 강의 내용을 녹화하여 Dropbox 공유 폴더에 올립니다. 교수진 캠퍼스 또는 세계 어디에 있든 강의에 액세스할 수 있습니다. 약학과 한 곳에서만 매일 5개 수업으로부터 8시간 분량의 강의 내용을 Dropbox에 업로드합니다. 약학과의 한 교수는 공유 폴더를 사용하여 브라질, 이집트 및 남아프리카의 연구 파트너들과 협력합니다. 약학과 교수이자 교무처장인 Dr. Ayman Noreddin은 “실험 보고서, 출판물, 연구 장학금 신청서 등 제 연구와 관련된 모든 것을 Dropbox에 올려놓고 필요할 때마다 편하게 찾아서 보고 공유합니다."라고 말합니다.

교수진들은 Dropbox 덕분에 Chapman의 혼합 플랫폼 환경 내 어느 장치에서든 안전하게 작업할 수 있다고 고마워합니다. Kang은 “PC이든, Mac이든, iOS이든, Android이든 어디서나 데이터를 사용할 수 있으며, 이는 Dropbox의 강점 중 하나입니다."라고 말합니다. Chapman 전역에서 솔루션 채택이 확대됨에 따라 IT 부서는 관리 콘솔에서 모든 신규 사용자 및 연결된 장치를 추적할 수 있습니다. Kang은 “대시보드에서 정상적인 것 같지 않은 모든 사용 현황을 볼 수 있습니다. 그리고 Dropbox의 암호화 및 규정 준수 표준으로 안심하고 플랫폼에 중요한 파일을 올릴 수 있습니다."라고 말합니다.

“이전 솔루션의 채택 비율은 4년 후 20%였으며, Dropbox Education은 7일 만에 그보다 더 높은 비율을 보여주었습니다."

Chapman University의 인프라 담당 이사보 Paul Kang

성과

비용 절감과 생산성 증대

Dropbox Education으로 학교 교수진과 연구원들은 물론 Chapman의 IT 팀의 업무도 훨씬 수월해졌습니다. Kang은 “저는 이메일 서버를 관리하는 일을 하곤 했는데 이 일에 시간과 비용이 상당히 많이 들었습니다. 이제 Dropbox Education 덕분에 사람들이 이메일을 훨씬 더 적게 사용합니다. 이로써 골칫거리도 줄어들고 상당한 비용 절감 효과도 누릴 수 있습니다."라고 말합니다.대학 직원에 따르면 솔루션이 사용하기 쉽다는 것은 사용자들의 지원 요청도 적다는 뜻이기도 합니다. 웹 매니저인 Ramiro Landeros는 “Dropbox에는 교육이 필요 없습니다. 사람들이 스스로 사용법을 익히기 때문에 시간과 리소스가 상당히 절약됩니다."라고 말합니다. Chapman 연구원들에게 Dropbox Education은 동료들과의 네트워크를 더욱 확장할 수 있다는 또 다른 긍정적인 효과를 안겨줍니다. Noreddin은 “제 일을 훨씬 더 체계적으로 관리할 수 있고 집중력과 생산성도 높아졌습니다. 이러한 효과는 제 동료들에게도 마찬가지입니다. 우리는 더욱 쉽게 아이디어를 공유하여 더 효율적으로 연구를 진행할 수 있습니다."라고 말합니다.