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Children’s Miracle Network Hospitals 고객 집중조명

이 어린이 자선 단체는 Dropbox Business를 사용해 직원들과 파트너들이 언제 어디서든 모금 활동 자료에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 기부금을 최대한으로 모금하고 있습니다.

도전과제

주의가 필요한 시스템

미국과 캐나다 전역에 있는 170개의 Children’s Miracle Network Hospitals로 매 초마다 한 명의 어린이가 옵니다. 1983년 설립된 이 비영리 단체의 어린이 병원 지원 활동은 그야말로 기적입니다. TV 모금 방송, 유명 인사의 호소, 슈퍼마켓 계산대에 놓인 모금함 등을 통해 50억 달러 이상을 모금했습니다. 이 자선 단체는 직원들이 어려움에 처한 아이들을 돕는 데 집중하기 위해서는 도우려고 하는 아이들의 이야기가 담긴 대용량의 동영상 및 기타 파일 등을 저장하고 공유하는 방식을 업그레이드할 필요성이 있다는 것을 깨달았습니다. “어떤 직원이 이동 중에 필요한 자료에 액세스하기 위해 VPN을 통해 서버에 접속하려 했지만 연결에 실패했습니다."라고 정보 서비스 부문 수석 부사장인 Tony Rehmer가 말합니다. Children’s Miracle Network Hospitals는 다양한 클라우드 스토리지 서비스를 찾아보다가 직원의 75%가 이미 개인용 Dropbox 계정을 사용하고 있다는 것을 알고 Dropbox Business를 선택했습니다. “요즘은 IT팀에서 제품이나 서비스 선정 등의 결정을 내릴 때 직원들이 원하는 바를 적극 반영합니다."라고 디지털 마케팅 담당 부사장인 Nick Ward가 말합니다.

“사람들이 이미 Dropbox 사용법을 알고 있습니다. 간편하고 사용하기 쉽습니다. 설치 문제나 접속 문제가 없습니다. 대체적으로 아무 문제가 없으므로 어떤 문제에 대한 이야기가 들리지 않습니다. 모든 배포 과정이 그렇게 수월하게 이루어지길 바랍니다.”

Children’s Miracle Network Hospitals의 정보 서비스 담당 수석 부사장 Tony Rehmer

해결책

이동 중에도 희망을 위해 모금

직원들이 개인용 Dropbox 계정을 업무용으로 사용하면 이를 관리하는 것이 더욱 힘들 수 있지만, Children’s Miracle Network Hospitals는 Dropbox Business를 통해 네트워크 안팎에서의 파일 공유를 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. “저희에게는 이러한 점이 조금은 위험 요소일 수 있다는 것을 알고 있었기 때문에 이를 관리해야 했습니다."라고 Ward는 말합니다. Dropbox Business를 통해 직원들은 개인용 및 업무용 계정을 분리함으로써 Rehmer를 비롯한 그의 팀은 관리 콘솔을 통해 업무 관련 모든 파일을 관리할 수 있게 되었습니다. “Dropbox Business를 선택한 결과 저희가 겪고 있던 수많은 문제를 줄일 수 있었습니다.”라고 그는 말합니다. iPad에 많이 의존하는 이 단체는 Dropbox Business 모바일 앱을 사용하면서 지원하는 병원과 기금 마련 파트너를 방문하는 등 이동 중에 생산성을 유지하고 있습니다. “어디서든 로그인만하면 중요한 파일에 액세스할 수 있다는 것이 좋습니다."라고 Ward가 말합니다. 직원들은 Microsoft Office 문서에서 협업할 때 Dropbox 배지를 사용하여 항상 파일의 최신 버전에서 작업합니다. “공유 폴더에 있는 파일에서 작업을 하면 다른 사람이 파일을 수정하거나 잠그거나 새 버전을 올린 것을 확인할 수 있습니다. 멀리 떨어져 있는 직원과 협업하는 것도 정말 수월해졌습니다."라고 Ward는 말합니다.

“배지 기능은 너무 좋습니다. 공유 폴더에 있는 파일에서 작업을 하면 다른 사람이 파일을 수정하거나 잠그거나 새 버전을 올린 것을 확인할 수 있습니다. 멀리 떨어져 있는 직원과 협업하는 것도 정말 수월해졌습니다.”

Children’s Miracle Network Hospitals의 디지털 마케팅 담당 부사장 Nick Ward

성과

가시성 향상, 줄어든 문제

Children’s Miracle Network Hospitals는 Dropbox Business를 통해 계속해서 모금액을 늘릴 수 있습니다. 이 단체 소속 유명인사 대변인인 Jennifer Lopez가 참여한 2015년 봄 기금 모금 활동의 경우 Dropbox Business를 통해 170개의 지원 병원 각각에 개별적으로 책정된 캠페인 자산을 모두 분배할 수 있었습니다. “제대로 보안 권한을 설정할 수 있었기 때문에 혼란이 발생하지 않았습니다."라고 Ward는 말합니다. Rehmer는 Dropbox Business로 Children’s Miracle Network Hospitals가 보다 신속히 일을 해낼 수 있게 되었다며 “사람들이 이미 Dropbox 사용법을 알고 있습니다. 간편하고 사용하기 쉽습니다. 설치 문제나 접속 문제가 없습니다. 대체적으로 아무 문제가 없으므로 어떤 문제에 대한 이야기가 들리지 않습니다. 모든 배포 과정이 그렇게 수월하게 이루어지길 바랍니다.”라고 말합니다.