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GIW Minerals 고객 집중조명

이 슬러리 펌프 제조업체는 Dropbox Business를 통해 기동성 및 협업이 용이해지면서 직원들은 더욱 빠른 업무 흐름의 혜택을, 전 세계 고객은 더욱 나은 서비스의 혜택을 누리고 있습니다.

도전과제

보다 효율적인 정보의 흐름 모색

1891년 작은 기계 공장으로 시작한 KSB의 GIW Industries는 GIW Minerals라는 브랜드로 전 세계 고객에게 판매되는 슬러리 펌프를 설계 및 제조합니다. 조지아주 그로브타운에 위치한 이 회사가 성장하면서 경영진은 20톤 펌프로 움직이는 재료 만큼이나 업무 절차를 유동적으로 유지할 수 있는 방법이 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

이메일과 FTP 사이트에 의존하던 직원들은 내부적으로 협업을 하고 제품 스펙이 포함된 대용량 파일을 고객에게 보낼 때 종종 어려움을 겪었습니다. 채굴이 이루어지는 먼 곳에 상주하는 직원들은 노트북을 백업하고 최근 영업 자료를 다운로드할 서버에 접속하는 데 어려움을 겪기도 했습니다. "한 곳에 있지 않고 언제 어디에든 있을 수 있기 때문에 자료를 효과적으로 백업하기 어렵습니다."라고 서버 운영 감독인 Lucas McCuistian이 말합니다. Dropbox Business의 전략적인 파트너인 GIW의 하드웨어 공급업체 Dell 담당자가 Dropbox의 서비스가 저장공간과 한 곳에 집중된 파일 공유 시스템에 대한 GIW의 니즈에 부합할 수 있을 것이라는 제안을 한 후 도입을 시도해 보기로 결정했습니다.

“이메일 용량 및 공유해야 할 파일 처리에 대한 요청이 80%에서 90%로 엄청나게 줄었습니다.

서버 운영 감독 Lucas McCuistian

해결책

협업 강화

McCuistian은 회사가 Dropbox Business로 전환하면서 영업 담당자는 잠재 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 투자하고 필요한 정보를 찾는 데 보내는 시간을 절약할 수 있게 되었다며 "영업 직원들은 종이로 가득찬 큰 파일이나 노트북을 회의실로 가져가는 대신 휴대폰이나 태블릿에서 데이터를 가져올 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. 제품 및 디자인팀은 공유 폴더를 사용해 이메일 서버를 마비시키곤 했던 AutoCAD와 엄청난 양의 다른 파일에서 협업을 하고 있습니다. 파일을 한 곳에서 관리함으로써 더 이상 동일한 문서의 버전이 4-5개씩 생기는 일이 없어집니다.

Dropbox Business의 또 다른 장점은 현장에 있는 직원들이 저대역폭 모드에서도 현장 이미지와 동영상을 본사와 함께 공유할 수 있다는 것입니다. "이를 통해 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있게 되었습니다. 저보다 16시간 빠른 시간대를 쓰는 먼 나라인 인도네시아에 살고 있는 동료가 있습니다. 그는 수집한 데이터를 전부 매우 간편하게 업로드하고 마치 여기에 있는 것처럼 저희에게 보낼 수 있습니다."라고 제품 관리자인 Scott Gillum이 말합니다. IT 부서는 관리 콘솔을 통해 퇴사하는 직원 및 계약이 종료되는 하청업체의 오프보딩을 간편하게 처리하고 회사 데이터를 이들의 장치에서 원격으로 삭제함으로써 민감한 정보를 회사 내부에 유지할 수 있습니다. "직원들을 둘러보고 직원들이 Dropbox와 같은 기술을 얼마나 열린 자세로 받아들이고 있는지 보면 Dropbox를 얼마나 효율적이고 간편하게 사용하는지 알 수 있습니다."라고 Gillum이 말합니다.

“이로써 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있게 되었습니다. 저보다 16시간 빠른 시간대를 쓰는 굉장히 먼 나라인 인도네시아에 살고 있는 동료가 있습니다. 그는 수집한 데이터를 모두 매우 쉽게 업로드하고 마치 여기에 있는 것처럼 저희에게 보낼 수 있습니다.”

제품 매니저 Scott Gillum

성과

IT를 포함한 직원들의 시간 절약

Dropbox Business를 사용하여 직원들은 훨씬 편리하게 일하고 있다고 McCuistian은 말합니다. 직원들이 이제 이 서비스를 사용하여 내부에서든 외부에서든 대용량 파일을 공유하기 때문에 회사 외부 이메일의 최대 파일 크기를 50MB에서 10MB로 줄일 수 있었습니다. 이러한 변화를 통해 IT 부서는 전략적인 프로젝트에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었다고 그는 말합니다. “이메일 용량이나 공유해야 할 파일 처리에 대한 요청이 80%에서 90%로 엄청하게 줄었습니다."라고 McCuistian은 말합니다. 영업 및 마케팅 담당 부사장인 Charlie Stone은 Dropbox를 통해 전 세계 광산 사업에 보조를 맞춰 나갈 수 있게 되었다며 “주 7일, 하루 24시간 내내 직원이 사무실에 상주할 필요가 없게 되었습니다. Dropbox를 사용하면서 지구 반대 편에 있는 사람들이 필요한 정보를 바로 얻을 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.