CSBP Fertilisers에서는 늘 바쁘게 이동하는 직원들이 Dropbox Business로 항상 최신 정보를 활용하고 고객 만족도를 높입니다.

제조업체인 CSBP Fertilisers

CSBP Fertilisers의 주요 성과

더욱 철저한 파일 액세스 관리

모바일 생산성 증대

마케팅 자료의 신속한 배포

도전과제

즉각적인 정보 액세스

CSBP Fertilisers와 같은 고객 중심의 기업에게는 고객과 직접 만나는 자리가 극히 중요합니다. 지역 관리자 약 40명이 서호주 곳곳에 있는 고객들의 니즈를 지원하는데, 이들은 회사 정보에 수시로 액세스해 이를 최종 사용자와 공유해야 합니다. 오랜 기간 동안 직원들은 이메일과 네트워크 드라이브에 의지해 협업하거나 고객이 필요로 하는 데이터를 찾아냈습니다. 하지만 원격으로 VPN을 사용하거나 이메일에서 파일을 찾는 일이 비효율적이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. 고객 서비스 운영 관리자인 Mark La Cava는 그때를 이렇게 기억합니다. “지역 관리자들이 정보에 액세스하는 데 애를 먹는 만큼 고객에게 전달하는 가치도 줄어들었습니다.” 얼마 지나지 않아 직원들은 평소 개인적으로 사용하던 파일 저장 및 공유 솔루션인 Dropbox를 업무에 사용하기 시작했고, CSBP Fertilisers는 이런 변화를 받아들이는 일이 지극히 자연스러웠습니다.

해결책

친숙함이 주는 선물

이미 많은 직원이 Dropbox 사용법을 잘 알고 있었기 때문에 CSBP Fertilisers에서 Dropbox Business를 도입하자마자 빠르고 광범위하게 받아들여졌습니다. 회사에서는 아주 신속하게 업무 흐름을 간소화하고 개인용 Dropbox 계정에 있는 업무 파일도 관리할 수 있게 되었습니다. "최소한의 시간으로 설정할 수 있었고 교육도 별로 필요 없었습니다. Dropbox Business는 사용자 인터페이스가 무척 간단해서 누구나 금방 사용할 수 있었습니다. 더구나 그처럼 사용법이 쉬운 솔루션을 직원들에게 제공하니, 회사 정보를 더욱 안전한 환경 속에서 바로 운영할 수 있게 되었습니다."라고 La Cava는 이야기합니다.

성과

생산성 증대, 서비스 향상

직원들의 출장이나 원격 근무가 비일비재하고 모바일 장치 분실도 종종 발생하는 CSBP Fertilisers에서는 Dropbox Business가 확실한 파일 보관 및 간편한 업무 연속 기능을 제공한다는 점을 높이 삽니다. La Cava는 “장치가 망가지거나 분실되더라도 바로 다른 장치에 Dropbox Business를 재설치하면 됩니다. 그러면 금방 생산성을 회복할 수 있죠."라고 덧붙입니다. 또한 CSBP Fertilisers가 VPN과 FTP 사이트에 의존했을 때보다 Dropbox Business를 통해 더 신속하게 직원들에게 정보를 제공할 수 있었기 때문에 생산성 증대에도 도움이 되었습니다. 새로운 마케팅 활동을 펼쳐야 하는 경우에는 Dropbox Business로 관련 소식을 신속하게 공유합니다. 그러면 직원들은 고객에게 더욱 신속하게 정보를 제시할 수 있습니다. “Dropbox Business 덕분에 모든 면에서 공유가 더욱 쉬워졌습니다. 일례로 지역 관리자가 탱크 위치도를 공유해야 하면 바로 자료를 꺼낼 수 있습니다. 더 이상 이메일이 도착하기를 애타게 기다릴 필요가 없죠. 결국 가장 중요한 고객 지원 능력이 강화된 겁니다."라고 La Cava는 말합니다.

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