NewVoiceMedia는 파일을 기존 서버에서 Dropbox Business로 옮김으로써 순조롭게 전 세계로 사세를 확장하면서 IT 부담을 줄이고 있습니다.

NewVoiceMedia의 주요 성과

OS와 관계없이 파일 저장 및 공유

IT 지원 필요성 감소

손실 또는 삭제된 파일을 신속하게 복구

도전과제

IT 마운트 문제

세계적으로 유명한 클라우드 고객 접촉 서비스 공급업체인 NewVoiceMedia는 전 세계로 고객층을 늘려왔습니다. 이 회사는 매출이 증가함에 따라 영국부터 호주에 이르는 여러 지역에 다수의 사무실을 갖추고 고객의 필요에 맞게 자체 인프라를 확장했습니다. 초기에는 각 사무실에 NAS 스토리지 서버 및 VPN 파일 액세스 서비스를 제공했습니다. 하지만 오래지 않아 VPN 연결에 문제가 있음을 알게 되었습니다. 글로벌 IT 서비스 담당자인 Nithin Veeraarasu는 "특히 영업팀 직원들에게 원격 액세스는 해결되지 않는 문제였습니다. 3G 핫스팟을 사용하여 VPN을 통해 정보를 가져오려고 시도하곤 했지만 이는 그다지 좋은 방법이 아니었습니다. 문서를 동기화하고 올바른 버전을 유지하는 데 너무 많은 문제가 발생하기 시작했습니다."라고 설명합니다. 연결이나 버전 관리 문제 외에도, 직원의 35%에 해당하는 Mac 사용자들이 VPN을 사용하려고 할 때 OS가 충돌하는 문제가 생겼습니다. 또한 마운트 문제로 인해 확장 프로세스가 복잡해지고 NewVoiceMedia IT 팀이 시간과 노력을 지나치게 많이 소모하게 되었습니다.

해결책

안정적인 연결, 높은 호환성

NewVoiceMedia는 여러 곳에 분산된 팀을 위해 파일 액세스, 보안, 동기화를 개선할 수 있는 클라우드 솔루션을 비교하여 평가하기 시작했습니다. Salesforce의 파트너사인 NewVoiceMedia는 사업부 전체에서 Microsoft® Office 365를 사용하고 있기 때문에 이론상 OneDrive가 적합할 것처럼 보였습니다. 하지만 "비용과 기능을 비교해 볼 때 Dropbox Business만한 솔루션이 없었습니다. Dropbox Business는 수준 높은 표준을 따르고 있고 이 사실을 모든 사람들이 알고 있습니다."라고 Veeraarasu는 설명합니다. NewVoiceMedia는 Dropbox Business를 배포하기로 결정한 후 IT 업무량을 완화하기 위해 설치 및 문제 해결 가이드를 각 팀의 폴더에 추가했습니다. "이제 신입 직원이 입사한 후에 문제에 직면하게 되면 Dropbox Business에서 문제 해결 가이드를 바로 찾아볼 수 있습니다. 영국의 사무실로부터 문제 해결 지시를 받기 위해 다음 날까지 기다릴 필요가 없습니다."라고 Veeraarasu는 말합니다. Dropbox Business는 모든 장치 및 운영 체제에서 원활하게 작동되므로 Mac 사용자들은 더 이상 호환성 문제를 겪지 않아도 됩니다. 이 애플리케이션은 사용되는 장치와 관계없이 파일 복구 기능을 제공하므로 Veeraarasu의 말처럼 "기업에 반드시 필요한 절대적인 자산"입니다.

성과

비용 절감, 고객 만족

NewVoiceMedia는 Dropbox Business의 도움으로 IT 팀의 업무 부담을 줄이고 VPN에 드는 비용을 없앰으로써 업무 우선순위에 따라 리소스를 조정할 수 있었습니다. 보다 안정적인 시스템 덕분에 인력과 사무실 수를 쉽게 늘릴 수 있게 되었습니다. Veeraarasu는 이러한 변화는 NewVoiceMedia 고객에게도 영향을 주었다며 "마케팅 팀은 아이디어, 캠페인, 예산, 실적을 공유할 수 있고 영업사원들은 적합한 고객 프레젠테이션 파일에 액세스할 수 있습니다. Dropbox Business와 함께라면 누구나 순조롭게 회사 성장에 이바지할 수 있습니다."라고 말합니다.

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