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Patreon에서 창작자들의 기본적인 작업 방식을 바꾸면서 모든 사람들이 같은 콘텐츠와 대화를 함께 공유하는 것이 특히 중요해졌습니다.

Patreon의 주요 성과

더욱 신속하게 아이디어를 실행

창작에 전념하는 동안 방해 요소를 줄임

피드백 프로세스 더욱 강화

도전과제

창작 프로세스의 방해 요소

2013년에 설립된 Patreon은 음악가, 예술가 등 창작활동을 하는 사람들이 대금을 지불받는 방식을 바꾸려고 시도하고 있습니다. 창작활동을 하는 사람들은 가입 기반 플랫폼을 통해 본인들만의 팬 페이지를 만들어 회원을 확대할 수 있습니다. Patreon은 창작활동을 하는 사람들 만큼이나 빠르게 움직이는 것을 목표로 합니다. 하지만 팀원들이 대화에 참여하기 위해서는 여러 앱과 대화 창을 이리저리 헤매야 하기 때문에 신속하게 움직이는 것이 어려웠습니다. 오래된 링크를 찾아 헤매고 이전 피드백을 복사하여 붙여 넣는 데 시간을 보내면서 창작 프로세스를 더욱 방해하곤 했습니다.

"Slack은 신속한 커뮤니케이션을 위한 것이고, Paper는 저희가 실제 작업한 모든 문서를 보관하는 곳입니다. 두 개를 함께 결합하면 굉장합니다."

해결책

Dropbox Paper와 Slack의 연동

Patreon은 Paper와 Slack의 연동 기능을 활용해서 창작 프로세스를 개선할 수 있었습니다. 창작자 마케팅 팀에서 Slack을 통해 Paper 링크를 제안서와 디자인에 붙여 넣으면 협업자들이 문서 앞부분의 몇몇 문단과 이미지를 자세하게 미리 볼 수 있습니다. "이렇게 하면 중요한 부분을 신속하게 스캔할 수 있기 때문에 그 밖에 누가 문서에 참여했고 무엇을 변경했는지 확인할 수 있습니다."라고 창작자 마케팅 매니저인 Christine Donaldson은 말합니다. Patreon의 마케팅 담당자들도 Slack에 '/paper new [title]'라고 입력하기만 하면 아이디어를 실행에 옮길 때 새로운 문서를 간편하게 만들 수 있습니다. 검색 기능이 Slack에 바로 탑재되어 있어 채팅을 하면서 Paper 문서를 간편하고 신속하게 찾을 수 있습니다.

"저희 목표 중 하나는 창작자들을 우선 순위에 두고 그들의 커뮤니티에 서비스를 제공할 수 있도록 '엄청나게 빠르게' 움직이는 것입니다. 즉, 팀원들이 아주 신속하게 협업하고 커뮤니케이션해야 하는 것입니다."

성과

'엄청나게 빠르게' 움직이기

마케팅 담당자들과 창작자들은 더 이상 여러 앱을 이리저리 헤매지 않아도 되기 때문에 창작 활동의 흐름을 유지할 수 있습니다. 따라서 새로운 계획과 프로세스를 만들어 나가는 데 집중하여 창작 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 이러한 연동 기능은 사내 팀의 피드백을 취합하고 만화 영화 제작자, 일러스트레이터, 비디오 아트 제작자 등 외부 업체의 의견을 모으는 데 도움이 됩니다. "이제 Slack을 통해 팀원들과 중단 없이 원활하게 대화할 수 있습니다. "대화에 계속 참여하면서 Dropbox Paper에 있는 모든 메모, 전략, 보고서를 바로 공유할 수 있습니다."라고 Donalson이 말합니다.