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Dropbox 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

Dropbox 고객이라면 누구나 Dropbox 지원팀에 이메일을 보내거나, 도움말 센터를 이용하거나, 커뮤니티에 글을 올려 문의할 수 있습니다.

Dropbox Business 계정의 관리자는 관리 콘솔을 통해 실시간 지원팀에 문의할 수도 있습니다.

Dropbox에서는 최상의 이용 경험을 선사하고자 최선을 다하고 있습니다. 궁금한 점이 있을 경우 꼭 답변해 드리겠습니다.

요금제별 지원 방식 및 응답 예상 시간에 대해서는 아래에서 확인하세요.

Dropbox Basic

지원 방식 이메일
이용 가능 시간 월요일~금요일
응답 예상 시간 72시간

Dropbox Plus 및 Professional 요금제

지원 방식 이메일 채팅*
이용 가능 시간 월요일~금요일 월요일~금요일
응답 예상 시간 24시간 몇 분 이내

* Dropbox Plus 또는 Professional 계정과 Dropbox Business 계정이 연결되어 있으면 Dropbox의 보안 제한으로 인해 채팅 지원 서비스를 이용할 수 없습니다.

Dropbox Business—Standard 및 Advanced 요금제

지원 방식 이메일 채팅 휴대폰
대상

Standard 팀원 및 관리자

Advanced 팀원 및 관리자

Standard 관리자

Advanced 계정의 관리자

Standard 관리자

Advanced 계정의 관리자

이용 가능 시간 월요일~금요일 월요일~금요일 월요일~금요일
응답 예상 시간 24시간 몇 분 이내 몇 분 이내

Dropbox Business—Enterprise 요금제

지원 방식 이메일 휴대폰
대상 팀원 및 관리자 관리자
이용 가능 시간 매일 24시간 매일 24시간
응답 예상 시간 1시간 몇 분 이내

참고: 여기에 설명된 고객 지원 수준은 2018년 10월 기준입니다. 지원 방식은 향후 변경될 수 있습니다. 

이용 가능 언어 

전화 지원: 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어

채팅 지원(Standard 및 Advanced 요금제): 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어

채팅 지원(Professional 요금제): 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어

이메일 지원: 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어

참고: Enterprise 이메일 지원은 영어로만 제공됩니다.

이용 가능 시간대 

다음과 같이 영어 전화 지원이 제공됩니다.

  •  Standard 및 Advanced 계정의 팀 관리자를 위해 주 5일, 하루 24시간
  •  Enterprise 계정의 팀 관리자를 위해 주 7일, 하루 24시간

유럽: 오전 9시 - 오후 5시(그리니치 표준시 및 중부 유럽 표준시)  

미국: 오전 8시 - 오후 8시(동부 표준시) 

호주, 뉴질랜드, 싱가포르: 오전 9시 - 오후 5시(호주 동부 표준시)

일본: 오전 9시 - 오후 5시(일본 표준시)

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