컴퓨터의 Dropbox 폴더에 표시되는 오류 및 기타 메시지

컴퓨터의 Dropbox 폴더에 오류 메시지가 표시되는 경우가 간혹 있습니다. 어떤 방법을 취해야 하는지 확인하려면 아래 목록에서 해당 오류를 선택하세요.

이 도움말의 섹션:

‘보안 연결을 설정할 수 없습니다.’

Dropbox 서비스와의 모든 연결은 보안 연결(SSL)을 통해서 이루어집니다. ‘보안 연결을 설정할 수 없습니다’라는 오류가 표시되는 경우, 아래 사항을 확인하세요.

시스템이 올바른지 확인

컴퓨터는 시스템 날짜를 Dropbox의 SSL 인증서 만료일과 비교합니다. 시스템 시간이 Dropbox의 SSL 인증서 만료일보다 이전 또는 이후 날짜로 되어 있다면 보안 연결을 설정할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 컴퓨터나 라우터, 또는 둘 다에서 시스템 시간을 현재 날짜로 변경하세요.

참고: 시스템 시간은 컴퓨터의 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에 표시되는 날짜/시간과 다릅니다. 자세한 내용은 macOS 또는 Windows 도움말 센터를 참조하세요.

프록시 또는 방화벽이 Dropbox 서비스를 차단하고 있는지 확인

  • Dropbox는 표준 인터넷 포트(80 및 443)를 사용하여 데이터를 전송합니다. 그러나 많은 방화벽과 백신 프로그램 등의 보안 소프트웨어에서 권한이 없거나 알 수 없는 인터넷 서비스를 사전에 차단합니다. Dropbox 서비스에 연결하려면 프록시 또는 방화벽 설정에서 Dropbox를 예외항목에 추가하세요.
  • ESET Endpoint Security Solutions의 알려진 문제점: 이 제품은 SSL 스캔이 사용 설정되어 있는 경우 Dropbox와 충돌될 수도 있습니다. 프로토콜 필터링에서 dropbox.exe를 제외시키는 것은 물론 ‘Ask about non-visited sites(열어보지 않은 사이트 물어보기)’ 모드 내에서 Dropbox 인증서를 제외시키면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
  • Kaspersky Endpoint Security 8의 알려진 문제점: 이 제품은 현재 애플리케이션이 업데이트된 후 Dropbox와 충돌되어 Dropbox 사용자를 연결하지 못하는 문제가 있습니다. 현재 이 문제를 해결하려면 Kaspersky 예외 목록에 Dropbox를 추가하여 Dropbox가 연결할 수 있도록 허용하세요. 또는 Kaspersky Endpoint Security 10 버전으로 애플리케이션을 업그레이드하세요. 자세한 내용은 Kaspersky 사이트를 참조하세요.
  • Hitman Pro(안티멀웨어)의 알려진 문제점: 이 제품은 현재 Dropbox와 충돌되어 Dropbox 동기화 작업을 방해할 수 있습니다. 이에 대해 알려진 해결 방법은 없지만 Dropbox를 동기화하고 싶을 때 Hitman Pro를 일시적으로 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. Hitman Pro 웹사이트에서 제품에 대해 자세히 알아보거나 오탐(false positives)을 신고할 수 있습니다.

기본 프록시 설정이 올바른지 확인

일부 외부 소프트웨어 프로그램은 컴퓨터에 설치될 때 사용자에게 알리지 않고 기본 프록시 설정을 변경합니다. 프록시 설정이 변경되지 않았는지 확인하고 프록시 설정을 사용하지 않는 경우 ‘프록시 없음’ 옵션을 선택하세요.

Dropbox 환경설정 메뉴에서 다음과 같이 프록시를 설정할 수도 있습니다.

  1. 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
  2. 환경설정…을 선택합니다.
  3. 네트워크 탭을 클릭합니다.
  4. 프록시 설정 섹션에서 프록시 설정을 입력합니다.

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‘지원되는 위치로 Dropbox 옮기세요/지원되지 않는 파일 시스템’

Dropbox 폴더를 지원되는 위치로 옮겨야 한다는 알림이나, Dropbox를 지원되지 않는 파일 시스템으로 옮기려고 한다는 알림을 받으면 Dropbox 폴더 위치에 지원되는 파일 시스템이 있는지 확인해야 합니다. Dropbox는 안정적이고 일관된 사용 환경을 위해서 가장 자주 사용되는 파일 시스템에서 Dropbox의 호환성과 동작을 엄격하게 테스트하고 있습니다. Dropbox 사용 요건 중 하나는 확장 특성을 지원하는 파일 시스템에 Dropbox 폴더가 있어야 한다는 것입니다.

이 알림이 표시되면 Dropbox 폴더를 지원되는 위치로 옮기세요.

Dropbox 폴더 위치에서 파일 시스템을 확인하려면 디스크 관리 도구(Windows) 또는 디스크 유틸리티 도구(Mac)를 사용하세요.

고급 사용자를 위한 참고: 지원되는 위치가 없는 경우 지원되는 파일 시스템으로 위치를 다시 포맷해 보세요. 이 방법을 시도할 때는 먼저 디스크를 지워야 하며, 데이터 손실의 위험도 있다는 점에 유의하세요. 컴퓨터의 고급 옵션을 능숙하게 다룰 수 있는 경우에만 이 방법을 이용하시기 바랍니다. 사용 중인 운영 체제를 제작한 업체의 웹사이트를 참조하여 데이터 손실 없이 드라이브를 다시 포맷하는 데 필요한 모든 단계를 확인하세요.

‘OperationalError’ 또는 ‘BrokenTempDirError’

Windows 컴퓨터에서 이 오류가 나타날 경우 %TEMP% 폴더에 대한 권한에 문제가 있음을 의미합니다. Dropbox를 비롯하여 많은 다른 앱에서 시작, 설치 및 제거 시 이 폴더를 사용합니다. 이 오류를 해결하려면 사용자 프로필에서 %TEMP% 폴더에 ‘모든 권한’을 부여해야 합니다.

%TEMP% 폴더에 대한 권한 변경

  1. Windows 파일 탐색기 창을 엽니다(Internet Explorer 아님).
  2. 탐색 막대에 퍼센트 기호를 포함해 %LOCALAPPDATA%를 모두 입력합니다.
  3. 팝업 메뉴에서 Temp 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [속성]을 선택합니다.
  4. 보안 탭에서 자신의 사용자 이름을 선택한 다음 이 폴더에 대한 모든 권한을 갖도록 수정합니다.
  5. 보안 탭에서 고급을 클릭한 다음 이 개체의 부모로부터 상속 가능한 사용 권한 포함모든 하위 개체 사용 권한을 이 개체의 상속 가능한 사용 권한으로 바꾸기 옵션을 선택합니다.

해당 권한은 컴퓨터 상의 다른 애플리케이션 특히, 신뢰할 수 없는 출처에서 받은 소프트웨어에 의해 변경될 수 있습니다. 컴퓨터를 다시 시작한 후에 이러한 권한 문제가 다시 나타난다면 컴퓨터 상의 다른 프로그램에서 해당 권한을 변경했다는 의미입니다. 시스템 권한 로그를 확인하거나 이 방법을 모를 경우 컴퓨터 전문가에게 해당 권한을 변경한 프로그램을 찾아달라고 의뢰하세요.

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‘다시 시도하거나 Dropbox 도움말 센터를 참조하세요.’

다시 시도하거나 Dropbox 도움말 센터를 참조하세요라는 오류 메시지가 표시되면 Dropbox 지원팀에 문의하세요. 문의할 때는, 어떤 일이 일어났는지 가능한 자세히 알려 주시기 바랍니다. 예를 들어, 오류가 나타났을 때 어떤 작업을 하고 있었는지 알려 주세요.

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‘현재 구 버전의 Dropbox를 사용 중입니다.’

Dropbox는 새로운 기능, 향상된 성능, 강화된 보안성을 갖춘 Dropbox 앱의 새 버전을 정기적으로 배포하고 있습니다. 이러한 새 버전은 자동 업데이트를 통해 제공됩니다.

하지만 특정 상황에서는 자동 업데이트가 되지 않을 수 있습니다. 권한 문제, 다른 애플리케이션과의 상호작용, 바이러스 백신 프로그램 또는 방화벽 정책 등의 환경 구성때문에 업데이트에 실패할 수 있습니다.

자동 업데이트에 여러 번 실패하는 경우 Dropbox 앱에 ‘현재 구 버전의 Dropbox를 사용 중입니다’라는 메시지가 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Dropbox 애플리케이션의 최신 버전을 다운로드합니다.
  2. 다운로드가 완료되면 현재 시스템 사용자로서 Dropbox 설치 관리자를 두 번 클릭하여 실행합니다.
  3. 업데이트 후에 구 버전에서 Dropbox 로그인 정보를 입력하라고 요청할 수 있습니다. 로그인하고 나면 Dropbox 애플리케이션에서 파일을 동기화하는 데 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 다시 설치하기 전에 Dropbox 앱을 제거해야 할 수도 있습니다.

  • Dropbox 앱을 제거하라는 메시지가 표시된 경우
  • 설치가 완료되지 않은 경우
  • 애플리케이션을 다시 설치하여 해결하려는 문제가 계속 발생하는 경우

애플리케이션 업데이트 카운터가 만료된 경우, Dropbox에서 동기화를 중단합니다. ‘Dropbox 업데이트’를 클릭하여 업데이트 프로세스를 시작하면 Dropbox를 계속 사용할 수 있습니다.

Dropbox Business

Dropbox Business 계정의 팀원이라면 컴퓨터의 사용자 프로필에 새 버전의 Dropbox를 설치할 수 있는 권한이 없어 자동 업데이트가 실패한 것일 수 있습니다. 수동 업데이트에 실패하는 경우, 회사 IT 담당자에게 도움을 요청하세요.

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‘사용 중인 컴퓨터가 지원되지 않습니다.’

‘사용 중인 컴퓨터가 지원되지 않습니다’라는 오류 메시지가 표시되면 해당 컴퓨터가 Dropbox 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 것일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 지원되는 운영 체제에서 Dropbox가 실행되고 있는지 확인하세요. 사용 중인 운영 체제가 지원되지 않을 경우에는 지원되는 버전으로 업데이트하세요.

Windows 컴퓨터의 호환 모드

Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 Dropbox에 대해 호환 모드가 사용 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 지원되는 운영 체제에서 Dropbox 데스크톱 앱을 사용하려면 호환 모드를 사용 중지해야 합니다.

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‘Dropbox가 Windows 레지스트리에 액세스할 수 없습니다.’

‘Dropbox가 Windows 레지스트리에 액세스할 수 없습니다’라는 오류 메시지가 표시되는 경우, Dropbox가 Windows 레지스트리를 통해 중요한 계정 정보에 액세스하려고 시도하지만 액세스 권한이 거부되었음을 의미합니다.

이는 대개 만료되었거나 오래된 사용자 계정의 자격 증명에서 레지스트리에 대한 액세스를 보호하고 있을 수 있습니다. 이 문제는 Windows에서 비밀번호를 다시 설정하면 해결할 수 있습니다.

Windows에서 비밀번호 재설정

  1. Windows 시작 메뉴에서 제어판을 클릭합니다.
  2. 사용자 계정을 엽니다.
  3. 계정을 클릭한 다음 비밀번호 변경을 누릅니다.
  4. 새 비밀번호를 두 번 입력한 다음 비밀번호 변경을 누릅니다.

비밀번호를 재설정했으면 Dropbox를 재설치해 보세요. 문제없이 Dropbox를 설치할 수 있습니다. 여전히 문제를 해결할 수 없다면 사용자 폴더 중 일부 파일에 잘못된 권한이 있을 수 있습니다.

잘못된 파일 권한 문제 해결

  1. Dropbox 메뉴에서 Dropbox 애플리케이션을 종료합니다.
  2. 시작 메뉴를 클릭합니다. 명령 프롬프트를 찾거나 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 명령 프롬프트를 선택합니다.
  3. 다음 명령을 한 번에 하나씩 그대로 복사하여 명령 프롬프트에 붙여넣습니다. 명령 프롬프트 입력란에 붙여넣으려면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [붙여넣기]를 선택합니다.

    cd %APPDATA%\Microsoft\Protect

    attrib -s -h -r credhist

    attrib +s +h credhist

  4. Dropbox를 다시 시작합니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면, 레지스트리에서 해당 항목을 직접 제거해 보세요. Windows 레지스트리에는 매우 중요한 정보가 들어 있으므로 이 방법은 레지스트리를 능숙하게 수정할 수 있는 경우에만 시도하시기 바랍니다. 또한 컴퓨터에서 관리자 권한이 있어야 레지스트리를 수정할 수 있습니다.

Windows 레지스트리 업데이트

  1. 시작 버튼을 클릭합니다. 검색 창에 REGEDIT를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. 레지스트리 편집기에서 아래 경로에 따라 ks 키를 찾습니다.

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks

  3. ks를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

‘ks 키를 삭제하는 중에 오류가 발생하여 삭제할 수 없습니다’라는 오류 메시지가 표시될 경우, 그룹 또는 사용자 이름을 추가해야 할 수도 있습니다.

그룹 또는 사용자 이름을 추가하여 ‘ks 키를 삭제하는 중에 오류가 발생하여 삭제할 수 없습니다’ 문제 해결

  1. ks 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. [권한]을 선택합니다.
  3. [그룹 또는 사용자 이름] 아래에 사용자의 Windows 로그인 이름이 표시되지 않을 경우, [추가]를 눌러 해당 계정을 추가하세요.
  4. [그룹 또는 사용자 이름]에서 해당 로그인 이름을 선택합니다.
  5. [모든 권한] 권한 옆의 [허용] 확인란을 클릭합니다.

자기 자신을 소유자로 추가

  1. 고급 버튼을 클릭합니다.
  2. [소유자] 탭을 선택합니다.
  3. 목록에서 자신의 이름을 선택한 다음 [하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기] 옆의 확인란을 선택합니다.

본인을 소유자로 추가하려고 하면 오류가 발생할 수 있습니다. 레지스트리에 소유권 변경이 불가능한 개체가 일부 있습니다. 이 오류 메시지가 표시되는 것은 정상적인 동작이며 경고를 무시하시기 바랍니다.

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‘Dropbox가 손상되어 열 수 없습니다.’

특정 버전의 운영 체제에 Dropbox를 설치할 때 ‘Dropbox가 손상되어 열 수 없습니다’라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

Dropbox가 손상되었다는 오류 메시지
이 오류 메시지가 나타날 경우, 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Dropbox 설치 관리자를 다시 실행하세요. 이 오류가 계속 나타난다면 Dropbox 설치 관리자를 새로 다운로드해 보세요.
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