없어졌거나 손상된 파일과 관련하여 Dropbox 지원팀에 문의

Dropbox 지원팀에서 없어졌거나 손상된 파일을 복원할 수 있도록 도와 드릴 수 있습니다. 단 문제를 정확하게 파악하여 해결할 수 있도록 몇 가지 추가 정보를 제공해 주셔야 합니다. 이 도움말의 안내를 주의하여 따르시기 바랍니다.

문제 정의

파일이 없어지거나 손상되는 데에는 여러 가지 원인이 있습니다. 정확하게 어떤 일이 일어났는지 알 수 있도록 도와 주셔야 Dropbox 지원팀에서 문제를 해결할 수 있습니다. 이 도움말의 단계를 진행하기 전에 먼저 어떤 종류의 복원이 필요한지 아셔야 합니다.

어떤 종류의 복원이 필요한지 파악했으면 이 도움말을 계속 읽으면서 Dropbox 지원팀에 이 정보를 어떤 방법으로 제공하는 것이 가장 좋을지 알아보세요.

이벤트 링크 받기

이벤트 링크를 받는 단계는 필요한 복원 종류에 관계없이 동일합니다. 아래 단계에 따라 필요한 이벤트 링크를 받아 Dropbox 지원팀에 제공하세요.


  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. dropbox.com/events로 이동합니다.
    • 찾으려는 이벤트가 공유 폴더에서 발생한 경우, 모두 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 해당 공유 폴더를 선택합니다.
  3. 복구하려는 파일이 포함된 이벤트를 찾은 다음 파일 이름 외 [X]개 파일을 클릭합니다.
    • 이벤트에 파일 이름 외 [X]개 파일이 없으면 Dropbox 지원팀에 연락할 때 문제가 발생한 각 파일 또는 폴더의 이름을 모두 알려 주세요.
  4. 해당 링크를 브라우저의 주소 입력란에 복사합니다.
    • 이벤트가 여러 개인 경우에는 각각에 대한 이벤트 링크를 받아야 합니다. 하지만 한 건의 지원 요청에 모두 함께 보낼 수 있습니다.
    • 계정 롤백의 경우: Dropbox 지원팀에서 실행 취소할 가장 오래된 이벤트의 링크를 제공하세요. 이는 개별 폴더로 한정되거나, 해당 계정에서 공유 해제된 모든 콘텐츠까지 확대될 수 있습니다.
    • 개별 공유 폴더 롤백의 경우: 복원하려는 각 공유 폴더의 이벤트 링크를 제공하세요.
  5. Dropbox 지원팀에 문의합니다.

이벤트 링크를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

해당 문제에 대한 이벤트를 찾을 수 없다면 Dropbox에 문의하여 해당 이벤트 링크를 찾을 수도 있습니다.

참고: 문의하기 안내를 차근차근 따르세요. Dropbox 지원팀에서 복원 작업을 완료하기 위해서는 회원님으로부터 몇 가지 구체적인 정보가 필요합니다.

Dropbox 지원팀에 문의

먼저 위에 있는 이벤트 링크 받기 섹션의 정보를 반드시 읽으시기 바랍니다. 사용자를 대신하여 Dropbox 지원팀에서 어떤 작업을 하기를 원하시는지 정확히 알아야 하며, 지원팀에 필요한 모든 정보를 제공하셔야 복원 작업을 완료할 수 있습니다.

이미 지원 요청을 접수한 경우:

Dropbox 지원팀에 회신하면서 다음 정보를 알려 주시기 바랍니다.

  1. 확인한 이벤트 링크
    • 이벤트 링크를 찾을 수 없으면 다음의 정보를 가능한 충분히 제공해 주세요.
      • 2~3개의 파일 이름 예(이름을 정확하게 적어 주세요)
      • 공유 폴더를 포함하여 파일을 찾을 수 있는 대략적인 파일 경로(예: Dropbox/Folder A/Sub Folder/Shared Folder/File.pdf)
      • 파일에 문제가 생겼거나 없어진 대략적인 날짜
  2. 원하는 복원 종류
    • 목록에 있는 이벤트만 실행 취소
    • 하나 이상의 공유 폴더 롤백
    • 전체 계정 롤백
  3. Dropbox 지원팀에서 해당 계정에 대해 조치를 취할 수 있는 권한을 부여하는 진술문(아래 진술문을 복사하여 이메일에 붙여넣으세요)
    • "예, 본인은 복원 작업으로 어떤 일이 일어날지 이해하며, 귀사에 본인의 Dropbox 계정에 대해 이 조치를 취할 수 있는 권한을 부여합니다."

이용 가능한 특정 복원 종류에 대해 자세히 알아보기

참고:

Dropbox Basic 사용자와 많은 Dropbox Plus 사용자의 경우, 파일을 처음 삭제한 후 30일이 지나면 영구적으로 제거됩니다. 그러한 파일은 Dropbox 지원팀에서도 복구할 수 없습니다.

Dropbox Business 팀원 및 변경내용 기록 기간 연장 서비스를 구매한 Dropbox Plus 사용자의 경우, 이 보다 더 오래 전 파일을 복구할 수 있습니다.

새로 지원 요청을 접수해야 하는 경우:

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. Dropbox 지원 페이지에서 다음과 같이 하세요.
    1. Dropbox 계정 유형을 선택합니다.
    2. 파일 복구를 클릭합니다.
    3. 파일 및 폴더에서 대량으로 변경한 내용 실행 취소를 클릭합니다.
    4. 대량으로 변경한 내용 실행 취소를 클릭합니다.
  3. 지원 요청 시 발생한 문제와 이벤트 링크를 찾으려 시도했다고 설명한 후 다른 관련 이벤트 링크 목록을 제공하세요.
    • 이벤트 링크를 찾을 수 없으면 다음의 정보를 가능한 충분히 제공해 주세요.
      • 2~3개의 파일 이름 예(이름을 정확하게 적어 주세요)
      • 공유 폴더를 포함하여 파일을 찾을 수 있는 대략적인 파일 경로(예: Dropbox/Folder A/Sub Folder/Shared Folder/File.pdf)
      • 파일에 문제가 생겼거나 없어진 대략적인 날짜
  4. 원하는 복원 종류
    • 목록에 있는 이벤트만 실행 취소
    • 하나 이상의 공유 폴더 롤백
    • 전체 계정 롤백
  5. Dropbox 지원팀에서 해당 계정에 대해 조치를 취할 수 있는 권한을 부여하는 진술문(아래 진술문을 복사하여 이메일에 붙여넣으세요)
    • "예, 본인은 복원 작업으로 어떤 일이 일어날지 이해하며, 귀사에 본인의 Dropbox 계정에 대해 이 조치를 취할 수 있는 권한을 부여합니다."

참고:

Dropbox Basic 사용자와 많은 Dropbox Plus 사용자의 경우, 파일을 처음 삭제한 후 30일이 지나면 영구적으로 제거됩니다. 그러한 파일은 Dropbox 지원팀에서도 복구할 수 없습니다.

Dropbox Business 팀원 및 변경내용 기록 기간 연장 서비스를 구매한 Dropbox Plus 사용자의 경우, 이 보다 더 오래 전 파일을 복구할 수 있습니다.

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