2단계 인증에서 휴대폰 분실을 비롯한 기타 문제

2단계 인증이 제대로 작동하려면 모바일 장치에서 문자 메시지를 수신할 수 있거나 호환되는 모바일 인증 앱이 실행 중이어야 합니다. Dropbox 계정 설정의 보안 탭에서 2단계 인증을 사용 중지하거나 다시 설정해야 합니다. 다음 문제가 발행할 경우 이 방법이 도움이 됩니다.

  • 문자 메시지를 받지 못한 경우
  • 휴대폰을 분실한 경우
  • 모바일 인증 앱이 작동하지 않는 경우

계정 설정에 액세스하는 방법

가장 쉬운 방법은 최근에 dropbox.com에 로그인했던 컴퓨터에서 계정 설정에 액세스하는 것입니다. 아직 로그아웃하지 않았거나 이전에 로그인할 때 이 컴퓨터를 신뢰함 옵션을 선택한 경우, 해당 브라우저에서 dropbox.com으로 가면 별도의 보안 코드 없이 계정 설정에 액세스할 수 있습니다.

Dropbox 데스크톱 앱에서 계정 설정에 액세스

또한 Dropbox 데스크톱 애플리케이션에서 계정 설정에 액세스할 수 있습니다. 애플리케이션이 실행 중이고 계정에 연결되어 있다면 시스템 트레이(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 지구 모양 아이콘을 클릭하세요. 그러면 dropbox.com으로 바로 연결되고, 자동으로 로그인됩니다.

iOS 장치에서 계정 설정에 액세스

계정이 스마트폰에 연결되어 있는 상태라면 Dropbox 모바일 앱의 보안 페이지에서 2단계 인증을 사용 중지할 수 있습니다.

  1. Dropbox 모바일 앱을 열고 [설정]을 누릅니다.
  2. [컴퓨터 연결]을 누릅니다.
  3. 해당 지침을 따릅니다.
  4. QR 코드를 스캔하고 나면 Dropbox 계정에 자동으로 로그인됩니다.
    • 참고: 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 나타나지 않을 경우, 휴대폰에서 앱이 Dropbox에 연결되지 않으며 이 방법으로 로그인할 수 없습니다.
  5. 첫 화면에서 좌측 상단의 Dropbox 아이콘을 클릭하여 Dropbox 계정에 액세스합니다. 그런 다음 보안 페이지에서 2단계 인증을 사용 중지할 수 있습니다.

Dropbox 모바일 앱에 알림을 전송하여 계정 설정에 액세스

iOS 또는 Android 장치에서 Dropbox 앱에 로그인하면 해당 장치에 알림을 보낼 수 있습니다. 이 알림을 통해 로그인을 완료할 수 있습니다.

  1. 로그인 페이지에서 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
  2. 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭합니다.
  3. 연결된 모바일 장치의 목록을 살펴 보고 알림을 보내려는 장치 이름 옆의 알림 받기를 클릭합니다.
  4. 장치에서 알림을 엽니다. 정보를 검토하여 본인의 로그인 시도가 맞는지 확인합니다.
  5. 모바일 장치에서 를 누릅니다. 그러면 Dropbox에 액세스하려고 사용 중이었던 브라우저에 자동으로 로그인됩니다.

긴급 백업 코드를 사용하여 계정 설정에 액세스

최후의 수단으로 2단계 인증을 처음 설정할 때 부여된 긴급 백업 코드와 비밀번호를 사용해 로그인할 수 있습니다. 휴대폰을 분실한 경우 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.

  1. 로그인 페이지에서 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
  2. 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭합니다.
  3. 긴급 백업 코드 입력을 클릭합니다.
  4. 긴급 백업 코드 중 하나를 입력하고 보내기를 클릭하여 로그인합니다.

참고:

  • 이때 백업 코드를 정확하게 입력하세요. 숫자 '1'은 알파벳 'L'로, 숫자 '0'은 알파벳 'O'처럼 보이거나 그 반대일 수 있습니다. 문자인지 숫자인지 잘 모르겠다면 백업 코드를 다시 받아서 입력해 보세요.
  • 마지막 백업 코드를 사용하면 새로운 백업 코드를 만들라는 메시지가 표시됩니다.

사용 중지한 2단계 인증 다시 시작

스마트폰을 사용 중이라면 오프라인 인증 앱을 통해 2단계 인증을 다시 사용 설정해야 합니다. 이 방법은 특히 문자 메시지를 못 받는 경우가 자주 생긴다면 꼭 필요합니다. 오프라인 인증 앱은 Android, BlackBerry, iOS 및 Windows 휴대폰에서 이용할 수 있습니다.

Dropbox Business 사용자

관리자는 모든 팀원에 대해 2단계 인증을 비활성화할 수 있습니다. 관리자 콘솔구성원 페이지로 이동하고 해당 팀원에 대한 옵션 메뉴에서 2단계 인증 비활성화를 선택하면 됩니다.

또한 관리자가 SSO(Single Sign-On) 기능을 사용 설정한 경우 Dropbox를 통해 2단계 인증을 사용하지 못할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하여 회사의 로그인 페이지를 통해 Dropbox에 액세스할 수 있습니다. 관리자에게 문의하여 해당 기능이 사용 설정되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 사용 설정되어 있는 경우 웹, 컴퓨터 및 모바일 장치에서 Dropbox에 액세스하려면 어떻게 해야 하는지 자세히 알아보세요.

2단계 인증에서 자주 발생하는 문제

오프라인 인증 앱을 통해 2단계 인증을 설정한 경우

오프라인 인증 앱에서 생성한 보안 코드는 고유하며 시간 제한이 있습니다. 또한 보안 코드는 장치의 시간 및 날짜에 의해 좌우됩니다. 보안 코드가 제대로 작동하도록 로그인하려는 휴대폰 및 컴퓨터의 시간 및 날짜가 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.

문자 메시지를 통해 2단계 인증을 설정한 경우

문자 메시지로 전송되는 보안 코드 역시 고유하며 시간 제한이 있습니다. 문자로 2단계 인증 코드를 받는 경우, 받는 즉시 코드를 입력하세요.

마지막으로, 2단계 인증을 사용 설정하거나 다시 사용 설정할 때마다 긴급 백업 코드를 반드시 적어 두세요.

모든 방법을 다 시도했으나 Dropbox 모바일 앱에 액세스할 수 없는 경우

위에 나온 문제 해결 방법을 모두 따라 해도 Dropbox 모바일 앱에 액세스할 수 없다면 아래 방법에 따라 Dropbox에서 도움을 받으세요.

  1. Dropbox에 도움 요청을 보내지 않았다면 도움 요청을 보내세요.
  2. 도움 요청을 보냈으며 Dropbox의 자동 응답 이메일에 따라 이 도움말로 안내 받았다면 이 이메일에 회신해 주세요.
    • 참고: 도움을 요청할 때 긴급 백업 코드를 입력하고 2단계 인증 다시 시작하기를 비롯해 위에 나온 모든 방법을 시도했음을 Dropbox에 알려 주시기 바랍니다.

Dropbox에서 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 그러나 Dropbox 모바일 앱 액세스 문제는 대개 위에 나온 방법을 통해 해결할 수 있습니다.

관련 항목:

이 도움말이 유용했나요?

그러셨군요. Dropbox에서 개선할 수 있도록 알려주세요.

의견을 보내 주셔서 감사합니다!

커뮤니티 답변
    커뮤니티 답변

      도움을 받을 수 있는 기타 방법

      커뮤니티

      Twitter 지원

      안내서

      도움을 받을 수 있는 기타 방법

      커뮤니티

      Twitter 지원

      안내서

      도움을 받을 수 있는 기타 방법

      커뮤니티

      Twitter 지원

      Contact support