2단계 인증 문제 해결 방법

2단계 인증이 사용 설정되어 있으면 Dropbox 계정에 로그인할 때 비밀번호와 함께 6자리 보안 코드가 필요합니다. 2단계 인증에 문제가 있는 경우 아래 단계를 수행하면 문제 해결에 도움이 됩니다.

이 도움말의 섹션:

보안 코드가 있지만 작동하지 않습니다.

코드가 있지만 작동하지 않는다면 다음 단계를 수행해 보세요.

  • 보안 코드를 받는 즉시 입력합니다. 보안 코드는 고유하며 시간 제한이 있습니다.
  • 휴대폰과 Dropbox에 액세스하는 데 사용하는 컴퓨터의 시스템 시간이 반드시 일치하도록 해야 합니다.
  • 백업 코드를 사용합니다(있는 경우).
  • Dropbox Business 계정의 팀원인 경우에는 관리자의 도움을 받습니다.

보안 코드가 없는데 받을 수가 없습니다.

휴대폰을 분실했거나, 문자 메시지를 받을 수 없거나, 모바일 인증 앱으로 코드를 생성할 수 없는 경우에는 다음 단계를 수행해 보세요.

dropbox.com에서 2단계 인증 재설정 방법

  1. 최근 Dropbox에 액세스하는 데 사용한 컴퓨터에서 dropbox.com에 로그인합니다. 
    1. 아직 로그아웃하지 않았거나 이전에 로그인할 때 이 컴퓨터를 신뢰함 옵션을 선택한 경우, 해당 브라우저에서 dropbox.com으로 갈 수 있어야 합니다. 
  2. 2단계 인증 사용 설정 단계를 따릅니다.
  3. 2단계 인증해제로 전환합니다. 

Dropbox 데스크톱 애플리케이션을 사용한 2단계 인증 재설정 방법

애플리케이션이 실행 중이고 Dropbox 계정에 연결되어 있는 경우에는 로그인할 필요 없이 애플리케이션에서 계정 설정에 액세스할 수 있습니다.

  1. 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
  2. 지구 아이콘을 클릭합니다. 그러면 dropbox.com이 나타나고 자동으로 로그인됩니다.
  3. 2단계 인증 사용 설정 단계를 따릅니다.
  4. 2단계 인증해제로 전환합니다. 

iOS 장치에서 2단계 인증 재설정 방법

  1. 계정이 iOS 장치에 연결되어 있으면 Dropbox 모바일 앱을 엽니다.
  2. 환경설정을 누릅니다.
  3. [컴퓨터 연결]을 누릅니다.
  4. 해당 지침을 따릅니다.
  5. QR 코드를 스캔하고 나면 Dropbox 계정에 자동으로 로그인됩니다.
    • 참고: 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않는다면 휴대폰의 앱이 Dropbox에 연결되어 있지 않은 것으로, 이 방법으로 로그인할 수 없습니다.
  6. 환영 페이지의 왼쪽 위에 있는 Dropbox 아이콘을 클릭하여 Dropbox 계정에 액세스합니다. 로그인되면 보안 페이지에서 2단계 인증을 사용 중지할 수 있습니다.

연결된 휴대폰이나 태블릿에서 2단계 인증 재설정 방법

iOS 또는 Android 장치의 Dropbox 앱에 로그인되어 있으면 알림을 보내 로그인을 완료할 수 있습니다.

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭합니다.
  3. 연결된 모바일 장치의 목록을 살펴 보고 알림을 보내려는 장치 이름 옆의 알림 받기를 클릭합니다.
  4. 장치에서 알림을 엽니다.
  5. 모바일 장치에서 를 누릅니다. 그러면 dropbox.com이 나타나고 자동으로 로그인됩니다.
  6. 2단계 인증 사용 설정 단계를 따릅니다.
  7. 2단계 인증해제로 전환합니다. 

2단계 인증 문제를 해결한 후에는 반드시 2단계 인증을 다시 사용하도록 설정하세요. SMS 문자 메시지를 받는 중 문제가 자주 발생한다면 오프라인 인증 앱을 사용하여 2단계 인증을 다시 사용 설정해 볼 수 있습니다.

문제 해결 단계를 모두 시도했지만 아직도 2단계 인증이 작동하지 않습니다.

위의 단계를 거쳐도 문제가 해결되지 않는 경우에는 Dropbox 지원팀에 문의하세요. 지원팀은 먼저 백업 코드를 사용하고 2단계 인증을 재설정하는 것을 비롯하여 위에 나온 각 단계를 시도하도록 요청할 것입니다. 지원 요청서를 보내기 전에 이 도움말에 나온 모든 단계를 완료하시기 바랍니다.

저는 관리자인데 팀원 한 명에게 2단계 인증과 관련한 도움이 필요합니다.

Dropbox Business 계정 팀의 관리자인 경우에는 관리 콘솔에서 팀원 계정의 2단계 인증을 재설정할 수 있습니다.

팀원의 2단계 인증 재설정 방법

  1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
  3. 팀원을 클릭합니다.
  4. 팀원을 찾아 이름 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
  5. 2단계 인증 재설정을 클릭합니다.

로그인하려고 한 적이 없는데 문자 메시지로 2단계 인증 코드를 받았습니다.

계정에 등록된 올바른 이메일 주소와 비밀번호를 입력하는 경우에만 Dropbox에서 2단계 인증 문자 메시지를 보내 드립니다.

계정에 로그인하려고 한 적이 없는데 문자 메시지를 받았다면 다른 사람이 해당 이메일 주소와 비밀번호를 올바르게 입력했을 가능성이 있습니다. 다음과 같은 경우에 다른 사람이 해당 비밀번호를 갖고 있을 수 있습니다.

  • 다른 사람들과 비밀번호를 공유한 경우
  • 추측하기 쉬운 비밀번호인 경우
  • 노출된 다른 서비스와 같은 비밀번호를 사용하는 경우

다음 단계에 따라 계정을 최대한 안전하게 보호하세요.

  • 비밀번호 변경. 강력한 비밀번호로 바꾸세요. 타사 서비스에서 사용 중이지 않은 새로운 비밀번호여야 합니다. 해커가 특정 서비스에서 사용자 정보를 획득할 경우, 흔히 이 정보를 이용해 다른 서비스에서도 사용자 정보에 접근하려고 합니다. 이는 많은 사람들이 여러 서비스에서 같은 비밀번호를 사용하기 때문입니다.
  • Dropbox 계정에 등록된 이메일 계정의 비밀번호를 변경하세요.
  • Dropbox 계정에 잘 모르는 장치, 웹 세션 및 앱이 연결되어 있다면 보안 페이지로 가서 이를 연결 해제하세요.

위와 같은 조치를 취한 후에도 계정 보안이 계속 걱정된다면 Dropbox에 문의하세요.

로그인할 때 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 왜 그런가요?

2단계 인증을 설정했는데도 dropbox.com에 로그인할 때 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않는다면 마지막으로 로그인할 때 이 컴퓨터를 신뢰함 옵션을 선택했기 때문일 수 있습니다. 이 컴퓨터를 신뢰함을 선택하면 별도의 보안 코드 없이 웹 브라우저에서 계정에 액세스할 수 있습니다.

이 옵션을 실행 취소하려면 컴퓨터의 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우세요. 그러면 다음에 로그인할 때 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Dropbox 데스크톱 앱을 사용할 때의 2단계 인증 코드

Dropbox 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 dropbox.com에 액세스하는 경우에는 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 이는 해당 컴퓨터가 이미 인증되었기 때문입니다.

Dropbox 계정의 파일은 컴퓨터의 Dropbox 폴더와 이미 동기화되어 있으므로 데스크톱 애플리케이션에서 웹에 액세스할 때 2단계 인증 과정을 거친다고 해서 파일 보안이 강화되지는 않습니다. 따라서 컴퓨터를 안전하게 보호할 수 있는 다음과 같은 보안 방식을 실천하는 것이 좋습니다.

  • 자리를 떠날 때에는 항상 컴퓨터 잠그기
  • 절전 모드, 화면 보호기 모드 및 잠금 화면 상태에서 돌아올 때 비밀번호를 입력하도록 설정
  • 신뢰할 수 있는 개인용 컴퓨터에만 데스크톱 애플리케이션 설치

이에 해당되지 않으며 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 여전히 나타나지 않는다면 Dropbox에 문의하세요.

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