파일이 없어졌거나, 다시 나타났거나, 손상되었습니다. Dropbox가 제대로 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

파일이 사라지거나 손상되는 데에는 여러 가지 원인이 있습니다. 사라진 파일을 가장 빠른 시간 내에 찾으려면 이 도움말을 주의깊게 읽어 보세요.

참고: '사라진' 파일은 실제로 사라진 것이 아니라 다른 곳으로 옮겨진 경우가 많습니다. Dropbox에서는 옮겨진 파일을 원래 자리에서 삭제된 후 새 자리에 추가된 것이라고 기록합니다.

파일을 옮기거나 파일 이름을 변경하면 삭제된 파일 알림을 받을 수 있습니다. 반면 파일이 다른 곳에 추가되었다는 내용에 대해서는 알림을 받지 못할 수 있습니다. 본인 또는 공유 폴더의 구성원이 파일을 옮겨서 해당 파일이 '사라진' 것으로 인식된 경우에는 옮겨진 곳에서 파일에 다시 액세스할 수 있습니다. 이 상황에서는 파일 복구가 불필요합니다.

파일이 실제로 사라졌거나 문제가 있는 경우에는 Dropbox가 어떤 상황인지를 가장 잘 설명해 주는 빠른 링크를 선택하세요. 그러면 어떤 조치를 취해야 하는지 알 수 있습니다.

이 도움말의 섹션:

파일 또는 폴더를 찾을 수 없는데 삭제하지도 않은 것 같습니다.

파일 또는 폴더가 사라지는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 파일이 공유 폴더에 있었다면 폴더 구성원이 실수로 삭제했을 수 있습니다. 또는 단순히 Dropbox의 다른 폴더로 옮겨진 것일 수도 있습니다.

Dropbox에서는 어떤 이유든 계정에서 일어나는 모든 일을 로그에 기록해 두며, 이 로그를 참조하면 무슨 일이 일어났는지를 파악하고 사라진 파일을 되찾을 수 있습니다. 상황을 파악하는 방법에는 다음과 같은 몇 가지가 있습니다.

검색 창 사용:


  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 페이지 위쪽의 검색 창을 클릭하고 사라진 파일 또는 폴더에 해당하는 키워드 몇 개를 입력합니다.
  3. 검색 결과 페이지 하단으로 스크롤하면 삭제된 파일이 표시되어 있습니다.
  4. 삭제된 파일 또는 폴더의 로그 항목을 찾아 마우스를 갖다 댑니다. 오른쪽에 복원 버튼이 표시되면 클릭합니다.
  • 참고: 복원할 파일이 많을 경우 시간이 걸릴 수 있습니다.

사라진 파일을 찾을 수 없나요? 그렇다면 삭제된 파일 페이지를 확인해 보세요.

삭제된 파일 페이지 확인:


  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 삭제된 파일을 클릭합니다.
  3. 페이지에서 복구하려는 삭제된 파일 또는 폴더를 해당 찾아 봅니다.
  4. 파일 또는 폴더를 찾았으면 해당 항목에 마우스를 갖다 댑니다. 오른쪽에 ...(줄임표 아이콘)이 표시되면 클릭합니다.
  5. 복원 버튼을 클릭합니다.
  • 참고: 복원할 파일이 많을 경우 시간이 걸릴 수 있습니다.

아직도 사라진 파일을 찾을 수 없나요? 이벤트 페이지를 확인해 보세요.

이벤트 페이지 확인:


  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. dropbox.com/events로 이동합니다.
  3. 사라진 파일 또는 폴더와 관련될 만한 삭제 항목을 이벤트 페이지에서 찾아봅니다. 파일 추가, 수정, 삭제, 이름 변경, 또는 이동이 관련 항목일 수 있습니다.
    • 파일 이름을 변경했거나 파일을 이동했다면 새 파일 이름 또는 새 위치가 보일 것입니다.
    • 파일이 삭제되었다면 해당 파일을 찾아 내어 마우스를 갖다 댑니다. 우측에 [복원] 버튼이 표시되면 클릭합니다.
    • 복원 버튼이 표시되지 않나요? 그렇다면 다음 단계를 따라 파일을 복원하세요.
  • 참고: 복원할 파일이 많을 경우 시간이 걸릴 수 있습니다.

위의 방법을 사용했는데도 사라진 파일을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

이동했거나, 이름을 변경했거나, 사라진 파일 기록을 찾을 수 없다면 다음과 같은 가능성을 생각해 보세요.

문제가 여전히 계속됩니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

내가 또는 폴더를 공유하는 누군가가 무엇을 삭제한 것 같은데 되찾고 싶습니다.

본인 또는 공유 폴더 구성원이 실제로 파일을 삭제한 경우에 파일을 복원하는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음과 같은 상황이라면 본인 또는 공유 폴더 구성원이 파일을 삭제한 것입니다.

  • Dropbox 계정에서 다량의 파일이 삭제된 사실을 이메일로 통보받은 경우
  • 이미 이벤트 페이지를 방문하여 사라진 파일 또는 폴더 목록을 찾아 낸 경우
  • 파일 또는 폴더를 삭제한 기억이 나거나, 공유 폴더 구성원이 삭제 사실을 알려 준 경우

삭제된 파일을 복원하려면 검색 창, 이벤트 페이지, 또는 삭제된 파일 페이지에서 삭제된 파일이 있었던 폴더 내부를 검색하세요. 검색 범위를 제한하면 해당 공유 폴더에서 무슨 일이 있었는지 보다 빨리 확인할 수 있습니다.

검색 창 사용:

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 페이지 위쪽의 검색 창을 클릭하고 사라진 파일 또는 폴더에 해당하는 키워드 몇 개를 입력합니다.
  3. 검색 결과 페이지 하단으로 스크롤하면 삭제된 파일이 표시되어 있습니다.
  4. 삭제된 파일 또는 폴더의 로그 항목을 찾아 마우스를 갖다 댑니다. 오른쪽에 복원 버튼이 표시되면 클릭합니다.

복원 버튼이 표시되지 않나요? 그렇다면 다음 단계를 따라 파일을 복원하세요.

  • 참고: 복원할 파일이 많을 경우 시간이 걸릴 수 있습니다.

사라진 파일을 찾을 수 없나요? 그렇다면 이벤트 페이지를 확인해 보세요.

이벤트 페이지 확인:

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. dropbox.com/events로 이동합니다.
  3. 찾으려는 이벤트가 공유 폴더에서 발생한 경우, 모두 드롭다운을 클릭한 다음 롤백하려는 공유 폴더를 선택합니다.
  4. 찾으려는 이벤트가 공유 폴더에서 발생하지 않은 경우, 복구하려는 파일이 삭제된 이벤트를 찾은 다음 (줄임표 아이콘)을 클릭하고 복원을 클릭합니다.
  5. 사라진 파일 또는 폴더와 관련될 만한 삭제 항목을 이벤트 페이지를 스크롤하여 찾아봅니다.

사라진 파일을 찾을 수 없나요? 그렇다면 삭제된 파일 페이지를 확인해 보세요.

삭제된 파일 페이지 확인:

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 삭제된 파일을 클릭합니다.
    • 찾으려는 이벤트가 공유 폴더에서 발생한 경우, 모두 드롭다운을 클릭한 다음 롤백하려는 공유 폴더를 선택합니다.
    • 찾으려는 이벤트가 공유 폴더에서 발생하지 않은 경우, 복구하려는 파일이 삭제된 이벤트를 찾은 다음 (줄임표 아이콘)을 클릭하고 복원을 클릭합니다.
  3. 사라진 파일 또는 폴더와 관련될 만한 삭제 항목을 이벤트 페이지를 스크롤하여 찾아봅니다.

위의 방법을 사용했는데도 사라진 파일을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

이동했거나, 이름을 변경했거나, 사라진 파일 기록을 찾을 수 없다면 다음과 같은 가능성을 생각해 보세요.

문제가 여전히 계속되고 공유 폴더와는 관련이 없습니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

Dropbox가 엉망이라 전체 또는 일부를 원래 상태로 되돌리고 싶습니다.

Dropbox의 파일에 문제가 너무 많다면 계정 전체 또는 일부 공유 폴더를 특정 시점으로 롤백할 수 있습니다. 이러한 롤백은 일종의 타임머신과 같습니다. 롤백을 하면 Dropbox 전체 또는 그 안의 특정 공유 폴더가 해당 문제가 발생하기 전과 정확히 똑같이 표시됩니다.

롤백을 하려면 Dropbox 지원 담당자에게 도움을 받아야 합니다. 하지만 먼저 아래 내용을 주의깊게 읽고 지원 요청서에 필요한 정보를 정확히 기재한다면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

Dropbox 지원 담당자가 계정 롤백을 실시할 수 있도록 필요한 정보를 제공하세요.

롤백을 할 수 있는 방법은 여러 가지입니다. 다음 항목 중에서 하나를 선택하여 이전으로 되돌릴 수 있습니다.

  • 공유 폴더 1개
  • 공유 폴더 여러 개
  • 공유하지 않은 파일
  • Dropbox 계정 전체

어떤 방법으로든 롤백을 실시하면 계정 또는 선택한 공유 폴더가 정확히 삭제 이벤트 이전 상태로 되돌아갑니다. 그리고 이 시점 이후에 변경한 내용은 덮어쓰게 됩니다. 따라서 최근에 변경한 파일이 있다면 중요한 내용을 잃어버리지 않도록 Dropbox가 아닌 다른 곳에 복사해 두는 것이 좋습니다.

최근 수정한 파일을 복사해 둔 다음 Dropbox 지원팀에 이벤트 링크를 보내 주셔야 합니다.

문제가 계속되고 계정 롤백과는 관련이 없습니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

Dropbox 파일이 바이러스 또는 악성 소프트웨어에 의해 암호가 걸렸습니다.

Dropbox에 연결한 장치 중 하나가 바이러스 또는 악성 소프트웨어에 감염되었다면 Dropbox 파일도 감염될 수 있습니다. 특히 파일이 바이러스에 의해 암호가 걸려서 파일에 액세스하지 못하는 경우도 있습니다. 그렇게 되면 심각하겠지만, 일반적으로 Dropbox에서 해결해 드릴 수 있습니다.

Dropbox 파일이 바이러스 또는 악성 소프트웨어에 의해 암호가 걸렸다면 Dropbox 계정 및 감염된 공유 폴더를 암호가 걸리기 전 시점으로 롤백해야 할 가능성이 있습니다. 롤백은 암호가 걸린 모든 파일을 고치는 가장 좋은 방법입니다. Dropbox 지원 담당자가 문제 해결에 도움을 드릴 수 있지만, 매우 중요한 조치 한 가지를 먼저 취하셔야 합니다.

  • 컴퓨터의 악성 소프트웨어를 제거하여 복원된 파일이 롤백 이후 다시는 암호가 걸리지 않도록 합니다.

장치에서 바이러스 또는 악성 소프트웨어를 제거한 다음 지원 담당자가 롤백을 수행하는 데 도움이 되도록 다음 단계를 따르세요.

  • 참고: 공유 폴더를 공유 해제하거나 Dropbox 데스크톱 애플리케이션에서 장치 연결을 해제하면 이 과정이 더 복잡해질 수 있습니다. 그러므로 이 두 가지 중 어느 쪽도 실행해서는 안 됩니다. 만일 이미 실행했다면 도움을 받던 Dropbox 지원 담당자에게 알리셔야 합니다.

문제가 계속되고고 바이러스 또는 악성 소프트웨어와는 관련이 없습니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

여러 개의 예전 파일들이 갑자기 다시 나타났습니다.

흔한 일은 아니지만 예전 또는 삭제된 파일이 Dropbox에 다시 나타나는 경우가 가끔 있습니다. 이런 경우에는 해당 이벤트가 발생하기 전 시점으로 계정을 롤백하거나 추가 이벤트를 개별적으로 실행 취소할 수 있습니다.

문제가 계속되고 파일이 다시 나타나는 것과는 관련이 없습니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

삼성 장치에서 Dropbox를 사용하는데 파일들이 대량으로 삭제되고 있습니다.

삼성 장치가 Dropbox와 서로 긴밀하게 연동됨에 따라 휴대폰의 특수 폴더인 DocumentSync에서 Dropbox 계정의 모든 문서에 액세스할 수 있게 되었습니다. DocumentSync 기능을 사용하면 이 폴더에 표시되는 파일을 추가, 수정, 삭제할 수 있으며 변경한 내용은 휴대폰과 Dropbox 양쪽에 모두 나타납니다.

삼성 장치에서 Dropbox를 사용하는데 파일이 대량으로 삭제된 이벤트가 나타난다면 이 DocumentSync 기능이 그 원인일 가능성이 있습니다. Dropbox에서 DocumentSync를 제작하지는 않았지만, 이 기능에 문제가 있다면 Dropbox 파일을 복원하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

DocumentSync으로 인해 삭제된 파일 복원:

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. dropbox.com/events로 이동합니다.
  3. 이와 같은 삭제가 맨 처음 발생한 날짜('시작'일)와 맨 마지막으로 발생한 날짜('종료'일)를 파악합니다.
  4. Dropbox 지원 페이지에서 파일 복구, 파일 및 폴더에서 대량으로 변경한 내용 실행 취소, 대량으로 변경한 내용 실행 취소로 들어가서 삭제 날짜들을 이메일로 보냅니다.
    • 지원 요청서를 보낼 때 삭제 '시작'일과 '종료'일, 그리고 Dropbox 지원 담당자가 파일 복원을 대신 수행하는데 동의한다는 서면 동의서를 함께 제출해 주시기 바랍니다.

DocumentSync 실행 중지:

DocumentSync에 문제가 계속 발생한다면 일시적 또는 영구적으로 이 기능을 실행 중지할 수 있습니다. DocumentSync은 휴대폰의 Dropbox 애플리케이션과는 다르므로, 이 기능을 실행 중지하더라도 Dropbox 앱을 수행하는 데 전혀 영향을 미치지 않습니다. DocumentSync 실행 중지 방법은 다음과 같습니다.

  1. 장치에서 메뉴 버튼을 누릅니다.
  2. 설정을 누릅니다.
  3. 클라우드를 누릅니다.
  4. 문서 또는 DocumentSync를 누릅니다(장치 버전에 따라 약간 다를 수 있습니다).
  5. 끄기를 선택합니다.

참고: dropbox.com에서도 이 앱을 실행 중지할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 계정 보안 페이지로 이동합니다.
  3. 연결된 앱 섹션에서 해당 삼성 장치를 찾습니다.
  4. 삼성 장치 이름 옆의 X를 클릭합니다.

문제가 여전히 계속됩니다. 이 도움말의 맨 위로 이동하여 처음부터 다시 시작해 보겠습니다.

사라진 파일 및 폴더를 복원하는 마지막 방법

위의 방법을 일부 또는 모두 실행해 보았는데도 사라진 파일 또는 폴더를 계속 복원할 수 없다면 Dropbox에 문의하시기 바랍니다. 단, 사라진 파일 문제의 대부분은 이 도움말에서 설명한 다섯 가지 상황 중 하나에 속합니다. 그리고 처음에 말씀드렸듯이, 복구를 완료하려면 각 상황에서 Dropbox 사용자 본인이 약간의 조치를 실행해야 합니다. 위에 자세히 나와 있는 방법 중 하나를 따른다면 시간을 절약할 뿐만 아니라 문제를 최적의 방식으로 최대한 빨리 해결할 수 있습니다.

파일이 왜 사라졌나요? Dropbox가 그렇게 했나요?

파일이 사라진 데에는 위의 문제 해결 섹션에 자세히 나와 있는 대로 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 하지만 중요한 점은 Dropbox에서 자체적으로 파일을 삭제하거나 제거하지는 않는다는 사실입니다. 용량을 초과하는 경우에도 파일이 삭제되지 않습니다. 용량을 초과하면 동기화가 중단되며, 계정에 여유 공간이 생기면 동기화가 다시 시작됩니다.

Dropbox 애플리케이션은 Dropbox의 변경 내용을 모니터링하고 파일이 수정, 추가 또는 삭제될 때마다 이를 동기화합니다. 파일이 있어야 할 곳에 없더라도 Dropbox에서 자체적으로 파일을 추가, 수정, 이동, 또는 삭제하는 일은 절대 없습니다. 대부분의 경우 파일이 사라지는 이유는 다음 중 하나입니다.

  • 의도적으로 또는 우연히 파일 또는 폴더를 삭제함
  • 의도적으로 또는 우연히 파일을 이동하거나 파일 이름을 변경함
  • 연결된 컴퓨터, 모바일 장치, 또는 dropbox.com에서 이벤트가 발생함
  • 공유 폴더에서 이벤트가 발생했거나 공유 폴더를 제거함
  • 팀 폴더에서 이벤트가 발생함
  • Dropbox Business 또는 Dropbox Enterprise 계정의 팀 관리자가 이벤트를 대신 수행함

그 외에도 파일이 사라지거나 삭제된 데에는 몇 가지 다른 이유가 있을 수 있습니다.

  • 디스크 오류, Dropbox 프로그램 실행 시 디스크가 준비되지 않은 문제 등의 하드디스크 문제. Dropbox가 시작할 때 알려진 파일을 인식하지 못하면 Dropbox가 실행되지 않은 동안 사용자가 파일을 삭제한 것으로 추정합니다.
  • 파일을 격리하는 바이러스 백신 프로그램. 바이러스 백신 프로그램은 파일에 대한 액세스를 차단하거나 파일을 삭제할 수 있습니다.
  • Dropbox를 차단하고 파일이 사라진 것처럼 표시하는 디스크 스캔 프로그램
  • Dropbox 폴더가 들어 있는 홈 폴더에서 파일을 수정하는 프로그램. 일부 음성 및 이미지 관리 소프트웨어가 이에 해당합니다.
  • 이름이 같은 컴퓨터가 여러 대 연결됨. PC를 누군가에게 물려 주었는데 그 사람이 파일을 몇 개 삭제했을 수도 있습니다. 사용자가 새로 컴퓨터를 마련하고 이 컴퓨터 이름을 이전 PC와 같은 이름으로 지정한 사실을 깜빡했을 수 있습니다. 해당 컴퓨터가 계정과 연결되어 있다면 보안 페이지에서 계정에서 가장 마지막에 사용한 IP 주소를 확인해 보세요.

파일의 이전 버전을 복구하는 방법 알아보기

Dropbox 계정이 휴면 상태로 전환되었다는 이메일을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

이 도움말이 유용했나요?

그러셨군요. Dropbox에서 개선할 수 있도록 알려주세요.

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