Dropbox가 파일을 업데이트하지 않는 경우—동기화 문제 해결 방법

Dropbox 동기화가 올바로 작동하고 컴퓨터, 휴대폰, 또는 태블릿 등 Dropbox에 액세스하는 장치마다 동일 계정으로 로그인했다면 각각의 장치에 동일 파일이 나타납니다. 동일한 파일이 나타나지 않거나 동기화가 완료되지 못한 경우에는 동기화에 문제가 있을 가능성이 있습니다.

문제를 해결하는 단계별 방법을 소개하는 이 도움말을 통해 가장 쉬운 해결 방법부터 시작해 보시기 바랍니다. 거의 모든 동기화 문제가 해결됩니다.

시작하기 전:

  • 컴퓨터의 Dropbox 폴더에 나타나는 녹색 체크 표시는 파일이 완전히 동기화되었음을, 화살표가 그려진 파란색 동그라미는 파일이 동기화 중임을, 빨간색 X는 파일이 동기화되지 않았음을 의미합니다. 이 도움말에서는 빨간색 X가 표시되는 상황만을 다루겠습니다.
  • 특정한 오류 메시지가 표시되는 경우에는 설명 목록을 확인하시기 바랍니다. 반면 일반적인 파일 동기화 문제인 경우에는 아래 내용을 계속 읽어 주시기 바랍니다.

1. 컴퓨터에 Dropbox가 설치되어 있나요?

Dropbox가 설치되어 있다면 시스템 트레이나 메뉴 막대, 또는 컴퓨터의 애플리케이션 목록에 Dropbox 아이콘이 표시됩니다. 이들 위치에 Dropbox 아이콘이 보이지 않는다면 Dropbox가 설치되지 않은 것입니다.

그래도 문제가 지속되면 2단계로 넘어가세요.

2. Dropbox가 실행 중인가요?

Dropbox를 설치하여 실행 중이라면 시스템 트레이나 메뉴 막대에 아이콘이 검은색으로 나타나거나 동기화 상태를 표시해 줍니다. 아이콘이 회색이라면 Dropbox가 실행 중이지 않다는 뜻입니다.

  • 트레이 또는 메뉴 아이콘이 회색인 경우: 인터넷에 연결되어 있지 않거나 시스템 시작 시 Dropbox를 실행하도록 설정하지 않은 것입니다. 온라인 상태이고 시스템 시작 시 Dropbox 앱을 실행하도록 설정했는지 확인하세요(해당 운영 체제에서의 설정 방법 안내글을 참조하세요).

그래도 문제가 지속되면 3단계로 넘어가세요.

3. 온라인 상태인가요?

Dropbox 데스크톱 애플리케이션은 컴퓨터가 온라인 상태인 때에만 파일을 동기화할 수 있습니다.

  • 컴퓨터가 온라인 상태가 아닌 경우: 컴퓨터의 인터넷 연결 상태를 확인하여 필요한 경우 다시 연결합니다. (오프라인 상태에서도 컴퓨터의 Dropbox 폴더에 있는 파일을 사용할 수 있습니다. 이들 파일은 컴퓨터가 온라인 상태로 되면 Dropbox 서비스에 동기화됩니다.)

그래도 문제가 지속되면 4단계로 넘어가세요.

4. 선택적 동기화를 사용 중인가요?

선택적 동기화란 dropbox.com에 있는 파일 중 어느 것을 컴퓨터의 Dropbox 폴더에 동기화할지 선택할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 하드 드라이브 공간을 절약해 줍니다. 파일이 컴퓨터에서 보이지 않는 경우 선택적 동기화로 인한 것인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
  2. 환경설정…을 클릭합니다.
  3. 계정 탭을 엽니다.
  4. 설정 변경…을 클릭합니다.
    • 컴퓨터에서는 보이지 않던 폴더 또는 보이지 않던 파일이 들어 있는 폴더가 보이나요? 이때 폴더 이름이 dropbox.com에 있는 폴더 이름과 정확히 일치하는지 반드시 확인하세요. 그리고 폴더 옆에 파란색 체크 표시가 있나요? 아니면 다른 아이콘이 보이나요?
    • 폴더 옆에 파란색 체크 표시 이 외 다른 아이콘이 보인다면 선택적 동기화 충돌이 발생한 것일 수 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 5단계로 넘어가세요.

5. 컴퓨터를 다시 시작하셨나요?

컴퓨터를 다시 시작하면 인터넷 연결이 재설정되면서 Dropbox 동기화가 제대로 되는 경우가 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 6단계로 넘어가세요.

6. Dropbox 데스크톱 앱을 다시 시작하셨나요?

Dropbox 앱을 종료한 후 다시 시작하면 동기화가 재개되는 경우가 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

  1. 메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
  2. Dropbox 종료를 클릭합니다.
  3. 애플리케이션 메뉴를 열고 Dropbox를 다시 실행한 다음 필요한 경우 다시 로그인합니다.

그래도 문제가 지속되면 7단계로 넘어가세요.

7. 파일이 공유 폴더 안에 있나요?

공유 폴더 안에 있는 파일이 동기화되지 않을 경우 일반적으로 두 가지 이유가 있습니다. 더 이상 해당 공유 폴더의 구성원이 아니거나 폴더 안에 해당 파일이 다른 버전으로 존재하기 때문입니다.

  • 공유 폴더가 보이지 않는 경우: Dropbox에 다시 추가할 수 있는 폴더의 목록을 살펴보세요.
  • 공유 폴더의 구성원인데도 파일이 보이지 않거나 동기화되지 않는 경우: 공유 폴더의 다른 구성원이 파일을 폴더 바깥으로 끌어다 놓지 않았는지 확인하세요. 또한 공유 폴더의 다른 구성원이 폴더 안에 있는 파일 버전이 아니라 사본을 변경했을 가능성도 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 8단계로 넘어가세요.

8. 모든 장치에서 동일한 Dropbox 계정에 로그인했나요?

동기화는 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿, dropbox.com에서 모두 동일한 Dropbox 계정에 로그인한 경우에만 작동합니다. 이를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 컴퓨터의 경우: 메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 환경설정을 클릭하고 계정을 클릭합니다.
  • iOS: Dropbox 앱을 열고 설정을 누릅니다.
  • Android: Dropbox 앱을 열고 메뉴를 누른 다음 설정을 누릅니다.
  • dropbox.com의 경우: 우측 상단에서 본인 이름을 클릭합니다.

이메일 주소가 다를 경우(오타 주의), 계정이 여러 개 있다는 의미이므로 장치 간에 파일이 동기화되지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 먼저 로그아웃한 후 올바른 계정에 다시 로그인하시기 바랍니다.

그래도 문제가 지속되면 9단계로 넘어가세요.

9. 파일 이름을 확인하셨나요?

파일 이름에 호환되지 않는 문자가 있으면 동기화가 작동하지 않게 됩니다. 파일 동기화에 차질을 일으키는 몇 가지 흔한 문자 문제를 아래에서 확인하세요.

  • 제목에 다음 문자가 포함된 파일의 경우 모든 운영 체제에서 호환되지 않습니다.
    • ‘/’(슬래시), ‘\’(백슬래시)
  • 제목에 다음 문자가 포함된 파일의 경우 Windows에서 호환되지 않습니다.
    • ‘<’(미만), ‘>’(초과), ‘:’(콜론), ‘"’(겹따옴표), ‘|’(세로 막대), ‘?’(물음표), ‘*’(별표)
  • 특정한 언어별 문자는 일부 운영 체제에서는 올바르게 인식되지 않습니다.
  • Mac 및 Windows 컴퓨터와 Excel 스프레드시트에는 파일 이름에 사용할 수 있는 문자가 제한되어 있습니다.

잘못된 파일 이름을 찾아 주는 Dropbox 도구를 사용하여 필요 시 이름을 변경할 수도 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 10단계로 넘어가세요.

10. 로그아웃한 후 다시 로그인하셨나요?

계정과 Dropbox를 연결 해제한 후 다시 연결하면 연결 문제가 해결되는 경우도 있습니다.

  1. 메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
  2. 환경설정...을 클릭합니다.
  3. 계정 탭을 엽니다.
  4. 이 Dropbox 연결해제…를 클릭합니다.
  5. 데스크톱 앱을 열고 다시 로그인하여 컴퓨터를 다시 연결합니다.

그래도 문제가 지속되면 11단계로 넘어가세요.

11. 동기화가 가능할 만큼 컴퓨터 하드 드라이브 공간이 충분한가요?

컴퓨터 하드 드라이브 공간이 부족하면 Dropbox에서 파일을 동기화할 수 없습니다. (참고: 이 공간과 Dropbox 용량은 다릅니다.) 하드 드라이브 공간을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

컴퓨터 하드 드라이브 공간이 부족하다면 파일을 삭제하여 공간을 늘리면 됩니다. 또는 선택적 동기화를 사용 설정하면 Dropbox에 파일을 백업해 두면서도 하드 드라이브 공간을 절약할 수 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 12단계로 넘어가세요.

12. 보안 또는 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하시나요?

Dropbox 데스크톱 앱은 파일을 작은 패킷 단위로 나누어 다운로드할 때 ‘.dropbox.cache’ 폴더를 임시 위치로 이용합니다. 바이러스 백신 프로그램이 이들 조각 파일을 오탐지하여 파일을 지속적으로 격리 조치하는 경우가 가끔 있습니다. 그러면 Dropbox는 파일을 계속 다운로드하여 장치에서 동기화하려고 시도하므로 컴퓨터 디스크 공간을 더 차지하게 됩니다.

  • Dropbox 캐시 폴더를 해당 보안/바이러스 백신 소프트웨어의 무시 목록에 추가하세요. 또는 이들 소프트웨어를 임시적으로 실행 중지해 보세요. 파일이 동기화되고 나면 더 이상 경고 또는 격리 조치 메시지가 나타나지 않습니다. Dropbox의 다른 폴더들과는 달리 ‘.dropbox.cache’ 폴더에는 빨간색 X반드시 표시되어야 합니다. 이 폴더는 동기화가 필요없습니다.

그래도 문제가 지속되면 13단계로 넘어가세요.

13. 시스템 최적화 소프트웨어를 사용하시나요?

Dropbox 시스템 트레이/메뉴 막대 아이콘이 동기화 중에 갑자기 멈춰서 동기화 상태 표시에 속도가 표시되지 않고 전혀 진전이 없다면 바이러스 백신 또는 시스템 최적화 앱이 Dropbox 앱을 방해 중일 가능성이 있습니다. 이러한 소프트웨어를 사용 중이라면 해당 앱의 허용 목록에 Dropbox 추가를 고려해 보세요. 또한 바이러스 백신이나 최적화 앱을 사용 중지하고 Dropbox를 다시 시작해 보시기 바랍니다.

Dropbox를 허용 목록에 추가하고 다시 시작해도 문제가 해결되지 않는다면 소프트웨어 제조사에 문의하세요.

이 모든 단계를 시도했으나 해결되지 않았다면 어떻게 해야 하나요?

이 도움말에 나온 각각의 방법을 시도했는데도 파일이나 장치가 동기화되지 않는다면 Dropbox에 문의하세요.

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