파일이 다르거나 더 이상 업데이트되지 않음—동기화 문제 해결

컴퓨터, 태블릿, 휴대폰, dropbox.com 간에 파일이 달라 보이나요? 동기화 기능이 제대로 작동하지 않나요?

동기화에 문제가 있는 것 같습니다.

동기화 문제 해결 방법에는 간단한 것도 있고 복잡한 것도 있습니다. 단, 모든 솔루션에는 일부 조치가 필요합니다. 이 단계별 도움말은 문제 해결 단계로 안내하고 동기화 문제 대부분을 해결해 줍니다.

  1. 모든 장치에 Dropbox가 설치되어 있으며, 온라인 상태인지 확인합니다.
  2. 해결 방법: 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에 Dropbox 아이콘이 보이지 않는다면 컴퓨터에 Dropbox가 설치되어 있지 않다는 의미입니다. Dropbox 데스크톱 애플리케이션을 재설치해야 합니다.

    해결 방법: Dropbox 아이콘이 회색인 경우, 현재 인터넷에 연결되어 있지 않다는 의미입니다.

    모든 장치에 Dropbox가 설치되어 있으며, 온라인 상태인지 확인했으면 2단계로 이동하세요.


  3. 파일이 동기화되지 않았는지 확인합니다.
    • 파일에 빨간색 X가 표시되면 파일이 동기화되지 않은 상태입니다. 파일에 회전하는 파란색 화살표가 표시될 경우 현재 동기화 중이며, 녹색 체크 표시가 나타날 경우 동기화가 완료되었다는 의미입니다.
    • 참고: Dropbox 아이콘은 현재 Dropbox 서비스 상태를 나타내는 것으로, Dropbox에서 각 파일에 표시되는 아이콘과는 다릅니다. 파일에 표시되는 다양한 아이콘에 대해 자세히 알아보세요.
  4. 해결 방법: Dropbox에 빨간색 X가 표시되는 이유에 대해 알아보세요.

    문제의 파일에 위에 설명된 동기화 아이콘 중 하나가 표시되지 않는다면 3단계로 이동하세요.


  5. 자신이 모든 공유 폴더의 구성원인지 확인합니다.
    • 공유 폴더의 파일이 다른 사람들과 동기화되지 않는다면 자신이 이 폴더의 구성원인지 확인하세요.
  6. 해결 방법: 공유 폴더가 누락된 것 같다면 Dropbox에 다시 추가할 수 있는 폴더 목록을 확인하세요.

    자신이 모든 공유 폴더의 구성원이라는 것을 확인했으면 4단계로 이동하세요.


  7. 모든 장치에 같은 Dropbox 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
    • 컴퓨터의 경우: 메뉴 막대 또는 시스템 트레이 상의 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 환경설정을 클릭하고 계정을 클릭합니다.
    • iOS 장치의 경우: Dropbox 앱을 열고 설정을 누릅니다.
    • Android 장치의 경우: Dropbox 앱을 열고 메뉴를 누른 다음 설정을 누릅니다.
    • dropbox.com의 경우: 우측 상단에서 본인 이름을 클릭합니다.
  8. 해결 방법: 이메일 주소가 다를 경우(오타 주의), 계정이 여러 개 있다는 의미이므로 장치 간에 파일이 동기화되지 않습니다. 컴퓨터 및 다른 장치를 Dropbox에 연결하려면 다음 단계를 따르세요.

    이메일 주소가 같을 경우, 5단계로 이동합니다.


  9. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  10. 컴퓨터를 다시 시작한 후에도 파일이 동기화되지 않는다면 6단계로 이동하세요.


  11. Dropbox 데스크톱 앱을 종료한 다음 다시 실행합니다.
    1. 메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
    2. Dropbox 종료를 클릭합니다.
    3. 애플리케이션 메뉴를 열고 Dropbox를 다시 실행한 다음 필요한 경우 다시 로그인합니다.
  12. 데스크톱 앱을 다시 시작한 후에도 파일이 동기화되지 않는다면 7단계로 이동하세요.


  13. 컴퓨터를 연결 해제한 후 다시 연결합니다.
    1. 컴퓨터의 데스크톱 앱에서 시스템 트레이 또는 메뉴 막대 상의 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
    2. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 환경설정…을 선택합니다.
    3. 계정 탭을 선택합니다.
    4. 이 Dropbox 연결해제…를 클릭합니다.
    5. 컴퓨터를 다시 연결하려면 Dropbox 시스템 트레이 아이콘을 클릭한 다음 로그인하여 데스크톱 애플리케이션을 엽니다.
  14. 컴퓨터를 다시 연결한 다음에도 파일이 동기화되지 않는다면 8단계로 이동하세요.


  15. 선택적 동기화를 사용 중지했는지 확인합니다.
    1. 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
    2. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 환경설정…을 선택합니다.
    3. 계정 탭을 선택합니다.
    4. 설정 변경…을 클릭합니다.
    5. 이제 폴더가 보이세요? 컴퓨터에 보이는 이름이 dropbox.com에 있는 이름과 정확히 일치하는지 확인하세요. 폴더 옆에 파란색 체크 표시가 있나요? 아님 다른 아이콘이 보이나요?
    6. 폴더 옆에 파란색 체크 표시 이외에 다른 아이콘이 보인다면 선택적 동기화 충돌이 발생한 것일 수 있습니다.
  16. 해결 방법: 선택적 동기화 충돌 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

    파일이 선택적 동기화 충돌의 영향을 받지 않았다면 9단계로 이동하세요.


  17. 장치의 디스크 공간과 Dropbox 용량이 파일을 동기화할 만큼 충분한지 확인합니다.
    • 컴퓨터 디스크 공간이 Dropbox와 파일을 동기화할 만큼 충분한지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

Mac

  1. Apple 메뉴를 선택한 다음 이 매킨토시에 관하여를 클릭합니다.
  2. [추가 정보]를 클릭합니다.
  3. [저장 공간]을 클릭합니다.

Windows

  1. 시작 버튼을 클릭합니다.
  2. 확인할 하드 디스크를 클릭합니다.
  3. 세부정보 창에 사용 가능한 공간이 표시됩니다.
  • Dropbox 용량이 충분한지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

Mac

  • Finder에서 Dropbox 메인 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [정보 가져오기]를 클릭합니다.

Windows

  • Dropbox 메인 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [속성]을 클릭합니다.

참고: dropbox.com에서 계정에 로그인한 다음 본인 이름을 클릭하고 설정을 클릭합니다. 그 다음 해당 계정을 선택합니다(계정을 여러 개 연결한 경우).

해결 방법: 필요한 경우 파일을 삭제하거나 선택적 동기화 기능을 사용하세요.

장치의 디스크 공간과 계정의 Dropbox 용량이 모두 파일을 동기화할 만큼 충분한지 확인했으면 10단계로 이동하세요.

  1. Dropbox 캐시를 지웁니다. 해결 방법: 캐시를 지우려면 다음과 같이 하세요.
    • Dropbox는 효율성 및 긴급한 때를 대비해 파일을 캐시에 저장하며, 이 캐시는 숨김 설정되어 있습니다. 캐시를 지우면 하드 디스크에서 여유 공간을 늘릴 수 있습니다.
    1. 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 Quit(종료), Stop(중지) 또는 Exit(종료)를 선택합니다.
    2. 이 안내를 따르시기 바랍니다. Dropbox Business 사용자는 'Dropbox Business 사용자' 부분에 나온 단계를 따라야 합니다.
    3. Dropbox 다시 시작: Mac의 경우에는 응용 프로그램 폴더에서, PC의 경우에는 프로그램 메뉴에서 Dropbox를 찾습니다.
  2. 참고: 캐시를 지워도 Dropbox 폴더에는 아무런 영향을 주지 않으며, 파일이 전혀 삭제되지 않습니다.

    캐시를 지운 다음에도 파일이 동기화되지 않는다면 11단계로 이동하세요.


  3. 파일 경로 이름을 확인합니다.
    • 제목에 다음 문자가 포함된 파일의 경우 모든 운영 체제에서 호환되지 않습니다.
      • /(슬래시)
      • \(백슬래시)
    • 제목에 다음 문자가 포함된 파일의 경우 Windows에서 호환되지 않습니다.
      • <(보다 작음)
      • >(보다 큼)
      • :(콜론)
      • "(따옴표)
      • | (수직선)
      • ?(물음표)
      • *(별표)
    • 특정한 언어별 문자는 일부 운영 체제에서는 올바르게 인식되지 않습니다.
    • Mac 및 Windows 컴퓨터와 Excel 스프레드시트에는 파일 이름에 사용할 수 있는 문자가 제한되어 있습니다.
    • Dropbox는 Windows 또는 Mac OS X에서 대소문자를 구별하지 않습니다. Dropbox는 파일에 기록할 때 경로/파일 이름을 소문자로 사용합니다. 'İ'의 경우, 대소문자가 없으므로 이 문자가 들어 있는 파일은 동기화할 수 없습니다.
  4. 해결 방법: 아래 도구를 사용하여 해당 Dropbox 계정에서 잘못된 파일 이름이 있는지 검색하여 필요한 경우 파일 이름을 변경하세요.

    누락된 파일에 적합하지 않은 이름이 없는 것을 확인했으면 12단계로 이동하세요.


  5. 바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어가 파일 동기화 작동을 방해하지 않는지 확인합니다.
    • Dropbox 데스크톱 클라이언트는 파일을 작은 패킷 단위로 나누어 다운로드할 때 '.dropbox.cache' 폴더를 준비 영역으로 이용합니다. 바이러스 백신 프로그램이 이들 조각 파일을 오탐지하여 파일을 지속적으로 격리 조치하는 경우가 가끔 있습니다. 그러면 Dropbox는 파일을 계속 다운로드하여 장치에서 동기화하려고 시도하므로 컴퓨터 디스크 공간을 더 차지하게 됩니다.
  6. 해결 방법: Dropbox 캐시 폴더를 해당 보안/바이러스 백신 소프트웨어의 무시 목록에 추가하세요. 또는 이들 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지해 보세요. 파일이 동기화되고 나면 더 이상 경고 또는 격리 조치 메시지가 나타나지 않습니다.

    참고: Dropbox에 있는 다른 폴더와 달리 '.dropbox.cache' 폴더에는 빨간색 X가 표시됩니다. 즉, 이 폴더는 동기화할 필요가 없습니다.

    바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어가 동기화 프로세스를 방해하지 않는 것을 확인했으면 13단계로 이동하세요.


  7. 동기화할 파일이 너무 많지 않은지 확인합니다.
    • Dropbox에 파일이 30만 개가 넘는 경우 Dropbox 애플리케이션 성능이 저하될 수 있습니다. 이는 절대적인 수치가 아니며, Dropbox 애플리케이션이 실행 중인 컴퓨터의 하드웨어 사양에 따라 크게 달라집니다. 일부 사용자의 경우 아무 문제 없이 파일을 더 많이 저장하기도 합니다. 하지만 컴퓨터 한 대에 파일을 1백만 개 넘게 저장하는 것은 절대 좋지 않습니다. 이 문제는 파일 개수와 관련되어 있으며 파일 크기와는 관계 없습니다.
    • 참고: Dropbox 계정에 파일 수가 많을 경우, 동기화하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 동기화가 지연되거나 오래 걸린다고 해서 꼭 문제가 있는 것은 아닙니다.
  8. 해결 방법 : 해당 컴퓨터에서 선택적 동기화 기능을 사용하여 특정 파일만 동기화하세요. 파일은 모두 dropbox.com 및 계정이 연결된 다른 컴퓨터에 저장되어 있으므로 걱정 없습니다.

    해결 방법: 대역폭 설정을 조정하여 Dropbox 동기화 속도를 더욱 빠르게 할 수 있습니다.

이 도움말에 있는 각각의 해결 방법을 시도한 다음에도 파일 또는 장치가 동기화되지 않는다면 Dropbox에 문의하세요. 문의 내용이 올바른 담당자에게 전달되도록 데스크톱 옵션을 선택하세요.

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