Pelanggan / Brandt

Tumpuan Pelanggan Brandt

Syarikat pembinaan memperkemaskan proses perkhidmatan panggilan menggunakan Dropbox Business, menjimatkan beratus-ratus ribu dolar setahun untuk ROI 300%.

CABARAN

Tenggelam di dalam lautan kertas kerja

Brandt boleh membuktikan bahawa segala-galanya adalah benar-benar lebih besar di Texas, sebagai firma yang berpangkalan di Dallas yang menyediakan perkhidmatan mekanikal, elektrik, dan perpaipan untuk beberapa bangunan komersil terbesar di Lone Star State. Tetapi ketika kepakaran syarikat berusia 64 tahun itu dalam menyokong kemudahan besar telah teruji, satu bahagian perniagaannya memerlukan baik pulih: proses perkhidmatan panggilan. Juruteknik perlu membawa borang perkhidmatan ke tapak kerja, mengambil masa berharga pelanggan dengan item penyelenggaraan. “Apabila seorang juruteknik duduk di dalam sebuah van dan mengisi kertas kerja untuk satu jam, pelanggan tidak suka membayar untuk itu," kata Kevin Underwood, Penganalisis Perkhidmatan Perniagaan. Faks atau menghantar borang melalui e-mel kembali ke ibu pejabat membawa kepada versi kekeliruan dan bermakna dokumen tidak sentiasa disampaikan ke jabatan yang betul. “Kami akan berakhir sama ada di bawah bil atau tidak dibil sama sekali,” kata Underwood. Selepas menguji kelajuan penyelarasan fail oleh banyak pembekal awan, Brandt memilih Dropbox Business untuk melengkapkan pelaksanaan tablet daripada rakan kongsi lama Dell. “Kami memilih Dropbox Business kerana penyelarasan failnya adalah yang paling kuat di seluruh platform,” kata Robert Everett, Pengarah IT, “dan ia mempunyai pemulihan data yang mudah, dan berkesan.”

“Untuk melihat 300% ROI dalam tahun ketiga adalah di luar jangkaan kami dan telah mengubah cara perniagaan kami bekerja.”

Kevin Underwood, Penganalisa Khidmat Perniagaan

PENYELESAIAN

Membawa juruteknik dan penyelia lebih dekat

Menggunakan Dropbox Business, Brandt mencipta folder kongsian untuk setiap juruteknik yang mengandungi arahan kerja terbuka. “Daripada mengasingkan melalui susunan kertas, juruteknik mempunyai senarai yang bersih di Dropbox tentang perkara yang mereka perlu lakukan pada hari itu,” kata Everett. Juruteknik mengisi borang pada tablet apabila mereka menyiapkan kerja projek di tapak, dan pelanggan menandatangani secara digital apabila pekerjaan selesai. Brandt juga mengintegrasikan Apl ServiceTech yang dibangunkan khas dengan Dropbox, menjadikannya lebih mudah untuk juruteknik melihat arahan kerja mereka. Borang-borang ini kemudiannya disimpan secara automatik kepada folder kongsian Dropbox yang betul, yang memberitahu penyelia yang meluluskan tentang perubahan. “Cara lama kami berkomunikasi menyebabkan banyak kekecewaan di kalangan ahli pasukan dan pelanggan,” kata Jennifer Groves, Perkhidmatan Penyelia Perniagaan. “Kelajuan dan kebolehpercayaan Dropbox telah membantu kami bekerja dengan lebih baik bersama-sama.”

Brandt berkata Dropbox Business juga memastikan data penting selamat - satu keperluan kritikal apabila berurusan dengan maklumat pelanggan. “Saya tidak perlu bimbang tentang keselamatan data, kerana adanya penyulitan dan protokol lapisan pengangkutan Dropbox,” kata Everett.

“Juruteknik kami lebih cekap, pelanggan kami dapat apa yang mereka perlukan dengan lebih cepat, dan kami memberikan kepada perkara penting dalam cara yang tidak dapat disangka semasa kami memulakan proses ini.”

Jim Stagg, Pengarah Perkhidmatan

HASIL

Membayar untuk dirinya sendiri dan lebih lagi

Dengan mengubah proses panggilan perkhidmatan Brandt, Dropbox Business telah membayar untuk dirinya sendiri dalam tahun satu, sambil memberikan pulangan berulang yang sangat positif pada tahun-tahun akan datang. 120 juruteknik Brandt jimat sekurang-kurangnya 15 minit setiap pekerjaan dengan menggunakan Dropbox Business, anggaran syarikat ini. “Masa juruteknik adalah sumber yang paling berharga yang kita ada,” kata Jim Stagg, Pengarah Perkhidmatan. “Kami dapat menggunakan penjimatan masa ini untuk menjaga pelanggan kami dengan lebih baik.” Akibatnya, syarikat ini telah melihat peningkatan $400,000 yang boleh diukur dalam produktiviti juruteknik. Ini mewakili ROI 300% pada tahun yang ketiga, selepas mengambil kira kos Dropbox Business dan pelaburan lain yang berkaitan. “Juruteknik kami lebih cekap, pelanggan kami dapat apa yang mereka perlukan dengan lebih cepat, dan kami memberikan kepada perkara penting dalam cara yang tidak dapat disangka semasa kami memulakan proses ini,” kata Stagg.

Brandt juga menggunakan Dropbox untuk membantu menyimpan rekod perakaunan yang tepat dan juga memaksimumkan pendapatan. Syarikat ini perakui hampir $500,000 daripada pendapatan bulanan satu bulan penuh sebelumnya. “Aliran tunai kami adalah lebih bersih, jadi kami mempunyai idea yang lebih baik tentang bagaimana kami menjejakinya setiap bulan,” kata Underwood. Walaupun pasukan ini gembira dengan pulangan setakat ini, yang terbaik masih mungkin belum berlaku. Brandt telah menggandakan hampir dua kali anggota jurutekniknya dalam tempoh dua tahun lepas, dan menyediakan mereka untuk Dropbox Business adalah mudah. “Sistem ini sangat mudah dan ia membolehkan kami untuk berkembang dengan cepat,” kata Underwood. “Pulangan kami dari penyelesaian hanya akan terus berkembang seperti pasukan kami.”