Bagaimanakah cara menghubungi Sokongan Dropbox?

Semua pelanggan Dropbox boleh menghubungi Sokongan Dropbox melalui e-mel, boleh menggunakan pusat bantuan, dan mengirim kepada Komuniti.

Pentadbir Dropbox Business boleh menghubungi sokongan secara langsung menerusi konsol pentadbir.

Kami komited untuk membantu anda mendapat pengalaman terbaik dengan Dropbox. Apabila anda mempunyai pertanyaan, kami ingin pastikan bahawa kami menyediakan jawapan kepada anda.

Ketahui tentang pilihan sokongan dan jangkaan tempoh respons untuk pelan anda:

Dropbox Basic

Jenis sokongan E-mel
Waktu tersedia Isnin-Jumaat
Jangkaan tempoh respons 72 jam

Pelan Dropbox Plus dan Professional

Jenis sokongan E-mel Chat*
Waktu tersedia Isnin-Jumaat Isnin-Jumaat
Jangkaan tempoh respons 24 jam Dalam beberapa minit

* Jika akaun Dropbox Plus atau Professional anda dipautkan ke akaun Dropbox Business, anda tidak akan mempunyai akses kepada sokongan chat disebabkan oleh batasan keselamatan Dropbox.

Dropbox Business—pelan Standard dan Advanced

Jenis sokongan E-mel Chat Telefon
Tersedia kepada

Ahli dan pentadbir Standard

Ahli dan pentadbir Advanced

Pentadbir Standard

Pentadbir Advanced

Pentadbir Advanced
Waktu tersedia Isnin-Jumaat Isnin-Jumaat Isnin-Jumaat
Jangkaan tempoh respons 24 jam Dalam beberapa minit Dalam beberapa minit

Dropbox Business—pelan Enterprise

Jenis sokongan E-mel Telefon
Tersedia kepada Ahli dan pentadbir Pentadbir
Waktu tersedia 24/7 24/7
Jangkaan tempoh respons 1 jam Dalam beberapa minit

Perhatian:  Tahap sokongan pelanggan yang dijelaskan di sini adalah benar mulai Oktober 2018. Pilihan sokongan boleh berubah pada masa akan datang. 

Bahasa tersedia 

Sokongan telefon: Bahasa Inggeris, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Portugis, Sepanyol

Sokongan chat (pelan Standard dan Advanced): Bahasa Inggeris, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Portugis, Sepanyol

Sokongan chat (pelan Professional): Bahasa Inggeris, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Portugis, Sepanyol

Sokongan e-mel: Bahasa Inggeris, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Portugis, Sepanyol

Perhatian: Sokongan e-mel Enterprise tersedia dalam bahasa Inggeris sahaja

Zon masa tersedia 

Sokongan telefon dalam bahasa Inggeris boleh didapati:

  •  24/5 untuk pentadbir pasukan Advanced
  •  24/7 untuk pentadbir pasukan Enterprise

Eropah: 9PG - 5PTG GMT dan CET 

Amerika Syarikat: 8PG - 8MLM ET

Australia, New Zealand, dan Singapura: 9PG - 5PTG AET

Jepun: 9PG - 5PTG JST

Adakah Dropbox tergendala? Lihat halaman status Dropbox.
Sejauh manakah artikel ini membantu?

Kami kesal mendengarnya.
Beritahu kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda!
Beritahu kami bagaimana artikel ini membantu:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan