Saya menerima e-mel tentang akaun Dropbox yang tidak aktif. Apakah yang perlu saya lakukan?

Jika tiada aktiviti dalam akaun Dropbox anda untuk tempoh yang lama, Dropbox akan memaklumkan anda—atau pemilik akaun—melalui e-mel.

Untuk terus mengaktifkan akaun, daftar masuk dan kami akan tahu anda ingin mengekalkannya. Atau jika anda tidak lagi inginkan akaun anda, anda boleh menutupnya.

Jika anda menggunakan Dropbox secara aktif tetapi menerima e-mel mengenai akaun tidak aktif, hubungi kami.

Apakah maksud tidak aktif?

Dropbox menentukan akaun yang tidak aktif dengan melihat daftar masuk, perkongsian fail, dan aktiviti fail (menambah, menyunting, atau menghapus) pada mana-mana platform kami (Dropbox atau Paper) sepanjang 12 bulan yang terakhir. Jika anda telah mendaftar masuk pada salah satu platform kami, atau mempunyai sebarang aktiviti fail pada platform itu bila-bila masa dalam masa 12 bulan, maka akaun anda dianggap sebagai aktif.

Simpan akaun anda

Tutup akaun anda

Soalan-soalan lain

Bagaimana jika saya menerima e-mel tentang akaun saya, tetapi saya masih aktif menggunakan Dropbox?

Jika anda menggunakan akaun Dropbox anda baru-baru ini, tetapi masih menerima e-mel penutupan akaun, berkemungkinan kami menghubungi anda tentang Dropbox berasingan yang tidak digunakan (mungkin salah satu yang anda terlupa anda pernah cipta). Ramai pengguna kami mempunyai beberapa akaun Dropbox, dan malahan penambahan atau pembuangan noktah ('.') dari alamat e-mel yang boleh menunjukkan akaun yang berasingan.

Saya ingin terus mengaktifkan akaun saya—apa yang saya perlu lakukan?

Anda boleh terus mengaktifkan akaun anda dengan:

  • Mendaftar masuk ke apl Dropbox pada komputer anda, apl mudah alih Dropbox, atau dropbox.com
  • Menggunakan mana-mana apl Dropbox dalam akaun anda
  • Melihat, menambah, menyunting atau membuang fail atau folder
  • Berkongsi fail dan folder

Saya ingin terus menggunakan akaun Dropbox saya, tetapi saya terlupa kata laluan saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Anda boleh menetapkan semula kata laluan anda jika anda sudah terlupa.

Saya tidak mahukan akaun saya. Adakah saya perlu lakukan apa-apa?

Jika anda tidak lagi mahukan akaun Dropbox Basic (percuma) anda, anda boleh terus mengabaikannya. Akaun anda akan dinyahaktifkan secara automatik—dan fail anda dihapuskan—90 hari selepas anda ketiadaan aktiviti selama 12 bulan.

Bolehkah saya menutup akaun saya sekarang?

Jika anda mahu menutup akaun anda, anda boleh melakukannya dengan melayari halaman penghapusan akaun kami. Anda juga boleh membaca arahan lanjut tentang menutup akaun Basic (percuma), Plus, Professional, atau Dropbox Business.

Saya ingin menyimpan fail saya sebelum menutup akaun saya

Jika anda memasang apl Dropbox pada komputer anda, semua fail anda akan kekal pada komputer anda sebaik sahaja akaun anda ditutup (melainkan anda menggunakan Penyelarasan Terpilih). Jika tidak, anda boleh memasang Dropbox pada komputer anda dan menyelaraskan fail anda bila-bila masa sebelum akaun anda ditutup.

Sebagai alternatif, anda boleh mendaftar masuk ke dropbox.com atau apl mudah alih Dropbox dan seretkan fail anda ke pemacu keras atau peranti mudah alih anda.

Perhatian: Mendaftar masuk sekali lagi akan mengeset semula jam 12 bulan ini. Setelah anda mendapatkan fail yang anda perlukan, anda boleh menutup akaun anda secara manual.

Apakah yang akan terjadi apabila akaun saya ditutup?

Setelah akaun anda ditutup, sebarang fail yang tertinggal di dalam akaun anda akan dihapuskan, dan anda tidak lagi akan dapat mendaftar masuk ke akaun di dropbox.com atau sebarang peranti anda yang dipasangkan apl Dropbox. Ingat, anda akan ada 90 hari selepas menerima e-mel pertama untuk mendaftar masuk ke akaun anda sebelum ia ditutup, dan kami akan menghantar beberapa peringatan sepanjang itu.

Saya cuba mendaftar masuk, tetapi mendapat mesej bahawa akaun saya tidak wujud

Mesej Akaun tidak wujud selalunya disebabkan oleh alamat e-mel yang silap ditaip atau salah. Dalam erti kata lain, alamat e-mel sebenar dalam akaun anda lain daripada apa yang anda taipkan. Jika anda melihat mesej ini, cuba daftar masuk semula terlebih dahulu. Pastikan anda menyemak alamat e-mel itu dan ejaannya.

Jika ini tidak berkesan, atau jika anda menerima pemberitahuan e-mel daripada kami tentang akaun yang tidak aktif, boleh jadi akaun anda telah pun dinyahaktifkan. Jika ini situasi anda, jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami untuk mengetahui jika akaun anda boleh dipulihkan.

Saya ada soalan lain mengenai penutupan akaun

Jika anda ada soalan lain mengenai penutupan akaun, atau mengenai pemberitahuan e-mel yang anda terima, anda boleh menghubungi kami. Untuk melakukannya, hanya balas e-mel penutupan akaun asal yang anda terima. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa kebanyakan soalan boleh dijawab dengan membaca bahagian-bahagian dalam artikel ini.

Kami kesal mendengarnya. Beritahu kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda! Beritahu kami bagaimana artikel ini membantu:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Jawapan komuniti
    Jawapan komuniti

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komuniti

      Sokongan Twitter

      Bantuan berpandu

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komuniti

      Sokongan Twitter

      Bantuan berpandu

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komuniti

      Sokongan Twitter

      Hubungi sokongan