Kehilangan telefon, atau masalah lain dengan verifikasi dua langkah

Untuk memastikan verifikasi dua langkah berfungsi dengan betul, anda perlukan peranti mudah alih yang mampu menerima SMS atau menjalankan apl pengesah mudah alih yang serasi. Anda harus melumpuhkan atau menetapkan semua verifikasi dua langkah dengan melayari tab Keselamatan dalam tetapan akaun Dropbox. Ini akan membantu jika anda menghadapi mana-mana masalah yang berikut:

  • Anda tidak menerima SMS
  • Anda kehilangan telefon anda
  • Apl pengesah mudah alih anda tidak berfungsi

Cara mengakses tetapan akaun anda

Cara termudah untuk mengakses tetapan akaun anda adalah pada komputer yang anda gunakan untuk mendaftar masuk ke dropbox.com baru-baru ini. Jika anda belum mendaftar keluar, atau jika anda memilih pilihan Percayakan komputer ini semasa mendaftar masuk, anda patut boleh pergi ke dropbox.com pada pelayar anda. Dari sana, anda boleh mengakses tetapan akaun anda tanpa kod keselamatan tambahan.

Akses tetapan akaun melalui apl desktop Dropbox

Anda juga boleh mengakses tetapan anda melalui aplikasi desktop Dropbox. Jika aplikasi sedang berjalan dan dipautkan ke akaun anda, klik ikon Dropbox dalam dulang sistem (Windows) atau bar menu (Mac) anda dan kemudian klik ikon bumi. Ini akan membawa anda terus ke dropbox.com, di mana anda akan didaftar masuk secara automatik.

Akses tetapan akaun anda menggunakan peranti iOS

Jika akaun anda masih dipautkan ke telefon pintar anda, anda mungkin boleh melumpuhkan verifikasi dua langkah daripada halaman Keselamatan apl mudah alih Dropbox:

  1. Buka apl mudah alih Dropbox dan tekan Tetapan.
  2. Tekan Pautkan Komputer.
  3. Ikut arahan yang diberi.
  4. Setelah anda mengimbas kod QR, anda akan didaftar masuk ke akaun Dropbox anda secara automatik.
    • Perhatian: Jika anda tidak diminta kod verifikasi dua langkah anda, maka aplikasi pada telefon anda tidak dipautkan ke Dropbox anda, dan anda tidak akan dapat mendaftar masuk menggunakan kaedah ini.
  5. Klik ikon Dropbox di sudut kiri atas halaman utama untuk mengakses akaun Dropbox anda. Dari sana, anda boleh melumpuhkan verifikasi dua langkah daripada halaman Keselamatan.

Akses tetapan akaun menggunakan kod sandaran kecemasan

Sebagai jalan terakhir, anda boleh mendaftar masuk menggunakan kata laluan dan kod sandaran kecemasan yang diberikan kepada anda semasa kali pertama anda menghidupkan verifikasi dua langkah. Kami juga mengesyorkan anda mengubah kata laluan jika anda hilang telefon anda.

  1. Daftar masuk ke dropbox.com.
  2. Masukkan kod keselamatan anda apabila diminta, kemudian klik Saya kehilangan telefon saya.
  3. Masukkan kod sandaran kecemasan anda dan klik Lumpukan verifikasi dua langkah.

Perhatian:

  • Semasa memasukkan kod sandaran, sila berhati-hati untuk menulis kod dengan betul. "1" (satu) boleh kelihatan seperti "L", "0" (kosong) boleh nampak seperti "O", dan sebaliknya. Jika anda tidak pasti sama ada ia huruf atau nombor, cuba gabungan kod sandaran yang berbeza.
  • Jika anda telah menghidupkan verifikasi dua langkah lebih daripada sekali, pastikan anda menggunakan kod sandaran yang paling terbaru. Apabila anda mendapat kod sandaran baru, kod yang lama menjadi tidak sah.

Memulakan semula verifikasi dua langkah jika anda melumpuhkannya

Jika anda memiliki telefon pintar, anda harus menghidupkan semula verifikasi dua langkah menggunakan apl pengesah luar talian. Ini dilakukan terutamanya jika anda kerap mengalami masalah menerima SMS. Apl pengesah luar talian boleh didapati untuk telefon Android, BlackBerry, iOS dan Windows.

Pengguna Dropbox Business

Pentadbir anda boleh melumpuhkan verifikasi dua langkah untuk mana-mana ahli pasukan. Pentadbir boleh melakukannya dengan pergi ke halaman Ahli Konsol Petadbir dan memilih Lumpuhkan verifikasi dua langkah daripada menu pilihan untuk ahli.

Juga ingat bahawa anda mungkin tidak dapat menggunakan verifikasi dua langkah melalui Dropbox jika pentadbir telah menghidupkan ciri single sign-on (SSO). Ciri ini membolehkan pengguna mengakses Dropbox dengan hanya menggunakan halaman daftar masuk syarikat mereka. Hubungi pentadbir anda untuk mengetahui sama ada ciri ini telah dihidupkan. Jika ya, ketahui lebih lanjut mengenai apa yang anda perlu lakukan untuk mengakses Dropbox pada web, komputer, dan peranti mudah alih.

Masalah lazim dengan verifikasi dua langkah

Saya menetapkan verifikasi dua langkah menggunakan apl pengesah luar talian

Sila ambil perhatian bahawa kod keselamatan yang dijana oleh apl pengesah luar talian adalah unik dan peka masa. Kod ini juga bergantung pada masa dan tarikh untuk beroperasi. Untuk memastikan ia berfungsi dengan betul, pastikan bahawa tetapan masa dan tarikh adalah betul pada telefon anda dan komputer yang anda sedang cuba untuk mendaftar masuk.

Saya menetapkan verifikasi dua langkah menggunakan SMS

Sila ambil perhatian bahawa kod keselamatan SMS juga adalah unik dan peka masa. Jika anda menggunakan SMS untuk menerima kod verifikasi dua langkah, pastikan anda memasukkan kod sebaik sahaja ia diterima.

Akhir sekali, sila pastikan anda menulis kod sandaran kecemasan anda setiap kali anda menghidupkan atau menghidupkan semula verifikasi dua langkah.

Saya telah cuba segala-galanya, tetapi saya masih mengalami masalah mengakses apl mudah alih Dropbox

Jika anda telah cuba setiap langkah penyelesaian masalah di atas dan anda masih mengalami masalah mengakses apl mudah alih Dropbox, anda mungkin perlukan bantuan tambahan. Untuk mendapat bantuan tambahan:

  1. Jika anda belum melakukannya, kemukakan tiket.
  2. Jika anda telah mengemukakan tiket, dan kemudian sampai ke artikel ini melalui jawapan e-mel automatik daripada kami, balas e-mel itu.
    • Perhatian: pastikan anda maklumkan kami bahawa anda telah mencuba setiap langkah yang disenaraikan dalam artikel ini, termasuk menggunakan kod sandaran kecemasan dan memulakan semula verifikasi dua langkah

Kemudian kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa kebanyakan masalah berkaitan dengan mengakses apl mudah alih Dropbox berjaya diselesaikan dengan mencuba satu atau lebih cadangan dalam artikel ini.

Topik berkaitan:

Adakah artikel ini menjawab pertanyaan anda?

Kami kesal mendengarnya. Maklumkan kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Jawapan komuniti
    Jawapan komuniti

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komuniti

      Sokongan Twitter

      Bantuan berpandu