Fail berlainan atau tidak lagi mengemas kini—isu-isu pelarasan penyelesaian masalah

Adakah fail anda kelihatan berbeza antara komputer, tablet, telefon anda, atau dropbox.com? Adakah kefungsian penyelarasan gagal untuk diselesaikan?

Barang kali anda sedang mengalami masalah penyelarasan.

Pembaikan untuk masalah penyelarasan boleh jadi mudah atau rumit, tetapi sebarang penyelesaian akan memerlukan tindakan daripada anda. Artikel langkah demi langkah ini akan mengiringi anda melalui langkah penyelesaian masalah, dan akan menyelesaikan kebanyakan masalah penyelarasan.

  1. Sahkan bahawa Dropbox dipasangkan pada semua peranti anda, dan anda berada dalam talian.
  2. Pembaikan: Jika anda tidak melihat ikon dulang, anda tidak mempunyai Dropbox dipasangkan pada komputer anda. Anda harus memasang semula aplikasi desktop Dropbox.

    Pembaikan: Jika ikon Desktop berwarna kelabu, maka anda tidak bersambung dengan internet pada masa ini.

    Jika anda telah mengesahkan bahawa Dropbox dipasangkan pada semua peranti anda, dan anda berada dalam talian, teruskan ke langkah 2.


  3. Sahkan bahawa fail anda tidak diselaraskan.
    • Fail dengan X berwarna merah tidak diselaraskan; fail dengan anak panah biru bulat sedang dalam proses menyelaras, dan fail dengan tanda rait hijau seharusnya sudah diselaraskan sepenuhnya
    • Perhatian: Ikon yang boleh muncul pada fail individu di dalam Dropbox anda berbeza daripada ikon yang memberitahu anda tentang keadaan semasa Dropbox. Ketahui lebih lanjut mengenai ikon berlainan yang boleh muncul pada fail anda.
  4. Pembaikan: Ketahui mengapa Dropbox anda boleh mempunyai X berwarna merah.

    Jika anda telah mengesahkan bahawa fail tidak memaparkan salah satu ikon penyelarasan yang diterangkan di atas, teruskan ke langkah 3.


  5. Sahkan bahawa anda sememangnya ahli semua folder kongsian.
    • Jika fail yang tidak menyelaras dengan pengguna lain berada di dalam folder kongsian, sahkan bahawa anda ahli folder itu
  6. Pembaikan: Jika anda rasa anda kehilangan folder kongsian, anda boleh semak senarai folder yang boleh ditambah semula ke Dropbox anda.

    Jika anda telah mengesahkan bahawa anda ahli semua folder kongsian, teruskan ke langkah 4.


  7. Sahkan bahawa anda mendaftar masuk ke akuan Dropbox yang sama pada semua peranti anda.
    • Pada komputer: klik ikon Dropbox dalam bar menu atau dulang sistem, dan kemudian klik ikon gear. Seterusnya klik Keutamaan, dan kemudian Akaun
    • Pada iOS: buka apl Dropbox dan tekan Tetapan
    • Pada Android: buka apl Dropbox, tekan Menu, dan kemudian tekan Tetapan
    • Di dropbox.com: klik nama anda di sudut atas kanan
  8. Pembaikan: Jika alamat berbeza (hati-hati dengan kesalahan ejaan), maka anda mempunyai beberapa akaun dan peranti anda tidak akan diselaraskan. Ikut langkah-langkah ini untuk memautkan komputer dan peranti lain ke Dropbox anda.

    Jika alamat adalah sama, teruskan ke langkah 5.


  9. Mulakan semula komputer anda.
  10. Jika fail anda tidak diselaraskan selepas memulakan semula, teruskan ke langkah 6.


  11. Keluar apl desktop Dropbox dan lancarkannya semula.
    1. Klik ikon Dropbox dalam bar menu atau dulang sistem, dan kemudian klik ikon gear.
    2. Klik Keluar Dropbox.
    3. Buka menu aplikasi anda, lancarkan semula Dropbox, dan kemudian daftar masuk sekali lagi (jika perlu).
  12. Jika fail anda tidak diselaraskan selepas melancarkan semula apl desktop, teruskan ke langkah 7.


  13. Nyahpaut dan pautkan semula komputer anda.
    1. Daripada apl desktop pada komputer anda, klik ikon Dropbox dalam dulang sistem atau bar menu anda.
    2. Klik ikon gear dan pilih Keutamaan...
    3. Pilih tab Akaun.
    4. Klik Nyahpaut Dropbox Ini...
    5. Untuk memautkan semula komputer anda, buka aplikasi Desktop dengan mengklik ikon dulang Dropbox dan mendaftar masuk.
  14. Jika fail anda tidak diselaraskan selepas memautkan semula komputer anda, teruskan ke langkah 8.


  15. Sahkan bahawa anda belum menghidupkan Pelarasan Terpilih.
    1. Klik ikon Dropbox dalam dulang sistem atau bar menu anda.
    2. Klik ikon gear dan pilih Keutamaan...
    3. Pilih tab Akaun.
    4. Klik Ubah Tetapan...
    5. Adakah anda nampak folder anda? Pastikan anda menyemak bahawa namanya betul-betul sama dengan nama di dropbox.com. Adakah ia mempunyai tanda rait biru di sebelahnya, atau ikon yang lain?
    6. Jika kotak di sebelah folder anda mempunyai apa-apa selain daripada tanda rait biru, anda mungkin mengalami percanggahan Penyelarasan Terpilih.
  16. Pembaikan: Ketahui cara untuk mencari punca masalah dan menyelesaikan percanggahan Penyelarasan Terpilih.

    Jika fail anda tidak terjejas oleh percanggahan Penyelarasan Terpilih, teruskan ke langkah 9.


  17. Sahkan bahawa peranti anda dan akaun Dropbox anda mempunyai ruang yang mencukupi untuk menyelaras.
    • Untuk mengesahkan bahawa komputer anda mempunyai ruang pemacu keras yang mencukupi untuk melaras dengan Dropbox anda:

Mac

  1. Pilih menu Apple, dan kemudian klik Mengenai Mac ini.
  2. Klik Maklumat lanjut.
  3. Klik Storan.

Windows

  1. Klik butang Start.
  2. Klik cakera keras yang anda ingin semak.
  3. Ruang yang ada akan muncul dalam panel Butiran.
  • Untuk mengesahkan bahawa Dropbox anda mempunyai ruang yang mencukupi:

Mac

  • Klik kanan folder Dropbox utama dalam finder dan kemudian klik Dapatkan Maklumat

Windows

  • Klik kanan folder Dropbox utama dan kemudian klik Properties

Perhatian: Di dropbox.com, daftar masuk, klik nama anda, klik Tetapan, dan kemudian pilih akaun anda (jika anda telah memautkan lebih daripada satu).

Pembaikan: Hapuskan fail yang perlu, atau bolehkan Penyelarasan Terpilih.

Jika anda telah mengesahkan bahawa peranti anda dan akaun Dropbox anda mempunyai baki ruang yang mencukupi, teruskan ke langkah 10.

  1. Kosongkan cache Dropbox. Pembaikan: Untuk mengosongkan cache:
    • Dropbox menyimpan sejumlah fail yang tidak kelihatan di dalam Dropbox anda untuk tujuan kecekapan dan kecemasan. Mengosongkan cache ini boleh mengosongkan ruang dalam pemacu keras anda.
    1. Hentikan Dropbox dengan mengklik ikon Dropbox dalam dulang sistem atau menu bar, dan kemudian pilih Keluar, Henti, atau Keluar.
    2. Ikut arahan ini dengan teliti. Pengguna Dropbox Business, pastikan anda menggunakan langkah-langkah di bawah "pengguna Dropbox Business" semasa membaca artikel.
    3. Mulakan semula Dropbox: pada Mac, cari Dropbox dalam folder Aplikasi; pada PC, cari Dropbox dalam menu Program.
  2. Perhatian: Ini tidak akan menjejaskan atau membuang fail di dalam folder Dropbox anda.

    Jika fail anda tidak diselaraskan selepas membuang cache, teruskan ke langkah 11.


  3. Semak nama laluan fail anda.
    • Fail dengan aksara yang berikut dalam tajuk tidak serasi dengan semua sistem operasi
      • / (lejang depan)
      • \ (lejang belakang)
    • Fail dengan aksara yang berikut dalam tajuk tidak serasi dengan Windows:
      • < (kurang daripada)
      • > (lebih daripada)
      • : (noktah bertindih)
      • " (tanda petikan)
      • | (batang paip)
      • ? (tanda soal)
      • * (asterisk)
    • Sesetengah aksara khusus untuk bahasa tertentu tidak akan berfungsi pada sesetengah sistem pengendalian.
    • Mac, komputer Windows, dan hamparan Excel mempunyai had aksara nama fail tertentu.
    • Dropbox tidak peka saiz huruf pada Windows atau Mac OS X. Apabila Dropbox cuba untuk menulis fail, ia menggunakan versi huruf kecil nama laluan/fail itu. Walau bagaimanapun dengan "İ", tiada huruf tidak sensitif yang bersamaan, maka fail ini tidak boleh diselaraskan.
  4. Pembaikan: Gunakan alat di bawah untuk mencari nama fail rosak untuk akaun Dropbox anda dan membuat perubahan jika perlu:

    Jika anda telah mengesahkan bahawa fail anda yang hilang tidak mempunyai nama yang tidak serasi, teruskan ke langkah 12.


  5. Sahkan bahawa perisian antivirus dan keselamatan tidak mengganggu pelarasan fail.
    • Klien desktop Dropbox menggunakan folder ".dropbox.cache" sebagai tempat pemeringkatan untuk memuat turun fail anda dalam potongan kecil. Kadang-kala program antivirus akan menganggap fail-fail separa ini sebagai positif palsu dan terus-menerus mengkuarantinkannya. Dropbox kemudiannya akan terus-menerus memuat turun fail itu dalam usaha untuk menyelaraskannya ke peranti anda, yang boleh menggunakan ruang tambahan.
  6. Pembaikan: Tambah folder cache Dropbox ke senarai abai pada perisian keselamatan/antivirus anda. Anda juga boleh melumpuhkan perisian ini buat sementara waktu. Setelah diselaraskan, anda sepatutnya tidak lagi melihat mesej amaran atau kuarantin ini.

    Perhatian: Tidak seperti folder lain di dalam Dropbox, folder ".dropbox.cache" sepatutnya mempunyai X berwarna merah padanya—folder ini tidak perlu diselaraskan.

    Jika anda telah mengesahkan bahawa perisian antivirus atau keselamatan tidak mengganggu proses penyelarasan anda, teruskan ke langkah 13.


  7. Sahkan bahawa anda tidak cuba untuk menyelaras terlalu banyak fail.
    • Prestasi aplikasi Dropbox boleh menurun jika anda mempunyai lebih daripada 300,000 fail. Ini had lembut dan amat bergantung pada spesifikasi perkakas komputer yang menjalankan aplikasi Dropbox. Sesetengah pelanggan dapat memiliki lebih banyak fail tanpa masalah. Sebagai peraturan keras, kami cadangkan untuk tidak sekali-kali mempunyai lebih daripada 1 juta fail pada mana-mana satu komputer. Had ini berkaitan dengan bilangan fail, bukan saiznya.
    • Perhatian: Akaun Dropbox dengan bilangan fail yang besar boleh mengambil masa yang lama untuk melaras. Kelewatan dalam melaras atau pelarasan berpanjangan tidak semestinya satu masalah.
  8. Pembaikan: Anda boleh menggunakan Penyelarasan Terpilih untuk memilih hanya sesetengah fail untuk diselaraskan ke komputer anda, tetapi masih memilikinya di dropbox.com dan pada komputer lain.

    Pembaikan: Anda mungkin boleh membantu Dropbox menyelaras lebih cepat dengan mengubah suai tetapan lebar jalur anda.

Jika anda telah mencuba setiap pembaikan dalam artikel ini, dan masih dapati bahawa fail atau peranti anda masih tidak menyelaras, sila hubungi kami. (Pilih pilihan Desktop supaya tiket anda dihalakan dengan betul.)

Adakah artikel ini menjawab pertanyaan anda?

Kami kesal mendengarnya. Maklumkan kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Jawapan komuniti
    Jawapan komuniti

      Other ways to get help

      Komuniti

      Sokongan Twitter

      Bantuan berpandu