Nøkkelresultater for De Nieuwe Zaak

Økt effektivitet og produktivitet

Økt fleksibilitet i arbeidsflyten

Forbedret kundeopplevelse

Utfordringen

På utkikk etter den rette teknologien

Som en e-handelbutikk for de fleste behov, har De Nieuwe Zaak en rekke IT- og markedsføringspesialister blant sine ansatte. Samarbeid på tvers av disse funksjonene er helt avgjørende for å sikre gode resultater i alle de elektroniske salgskanalene til kundene. Likevel viste det seg at internt samarbeid var en utfordring på grunn av de distribuerte og tverrfaglige egenskapene til hvert kundeteam, som består av en prosjektleder, opptil 35 markedsføringseksperter, nettbutikkutviklere og optimaliseringsspesialister. Deling av informasjon og ideer med kunder i et miljø som er tilrettelagt for samarbeid er like viktig for De Nieuwe Zaak. «Vår misjon, som er å skape økt forretningsaktivitet på nett for kundene våre, krever tette og samarbeidsvillige partnerskap. Vi må lytte nøye til kundenes unike behov, og arbeide sammen for å tilpasse en nettbutikk slik at den kontinuerlig tiltrekker målgruppen og kan utvide virksomheten», forklarer direktør og medeier Jeroen de Jong. For å holde teammedlemmer tilknyttet, var De Nieuwe Zaak opprinnelig avhengig av en intern server for fildeling. Ifølge de Jong var det derimot flere ulemper enn fordeler med denne løsningen. «Versjonskontroll var et stort problem», minnes han. «Vi måtte sjekke via e-post eller telefon for å sikre at vi jobbet med den nyeste versjonen av et dokument.» Ideen om å bruke Dropbox Business kom fra en kunde – noe som umiddelbart viste seg å være et smart trekk. «I Dropbox Business fant vi en rimelig løsning som umiddelbart løste problemene vi hadde med versjonskontroll og sikkerhet», sier de Jong. «Konfigureringen krevde ikke IT-kompetanse, og det er nå enkelt å samarbeide. Dropbox Business er enkelt å implementere, brukervennlig og lett å forstå.»

«Med Dropbox kan teammedlemmer samarbeide enklere med hverandre og kunder. Dette hjelper oss med å tilby en bedre kundeopplevelse, som fører til tilfredse kunder som vil forbli kunder.»

Løsningen

Optimalisere arbeidsflyten med mobil tilgang

E-handelfagfolk hos De Nieuwe Zaak har nå installert Dropbox Business på de bærbare datamaskinene, nettbrettene og smarttelefonene sine – noe som gir dem tilgang til de nyeste filene når som helst, hvor som helst. Resultatet er at de kan holde seg synkronisert og samarbeide mer effektivt. «Dropbox Business gir oss økt mobilitet slik at vi kan arbeide mer effektivt og opprette en mer fleksibel arbeidsflyt som øker produktiviteten», legger de Jong til. Mobil tilgang spiller også en stor rolle med hensyn til å styrke kundeforhold hos De Nieuwe Zaak. Med Dropbox Business kan nettbutikkdesignere enkelt dele midlertidige kreasjoner med kunder, og raskt innhente kundetilbakemeldinger. Markedsføringseksperter kan arbeide tettere med kunder for å finjustere kampanjer og e-handelmål. Optimaliseringsspesialister kan også raskt dele dokumenter som gir kunder betimelig innsikt i nettbutikkene sine og SLA-ytelsen. «Med Dropbox kan teammedlemmer samarbeide enklere med hverandre og kunder», sier de Jong. «Dette hjelper oss med å tilby en bedre kundeopplevelse, som fører til tilfredse kunder som vil forbli kunder. Det er enda viktigere for oss enn å få nye kunder.»

«Dataene våre er grunnlaget for virksomheten, og jeg vet at de er trygge med Dropbox.»

Resultatene

En sikker og trygg løsning

Sikring av alle data, dokumenter og kundeavtaler er øverste prioritet for De Nieuwe Zaak. «Som bedrift og en programvareleverandør er vi svært avhengige av alle våre data- og kunderessurser. Hvis vi mistet noen av disse, kan vi ikke fungere», ifølge de Jong.Med Dropbox Business får bedriften brukervennlig tilgang til sikkerhet i bedriftsklassen, som automatisk sikkerhetskopierer de nyeste versjonene av filene. Bedriften er også avhengig av Dropbox Business for å oppnå økt sikkerhet, med godkjenning via to-trinns verifisering, som gjør det mulig for brukere å proaktivt beskytte kontoene sine uansett hvor de befinner seg. Med visshet om at filene nå er sikre, kan De Nieuwe Zaak fokusere på det som er viktigst – kundene sine. «Dataene våre er grunnlaget for virksomheten, og jeg vet at de er trygge med Dropbox», legger de Jong til. «Selv om en brann eller en annen katastrofe skulle oppstå, vil vi fortsatt være i stand til få tilgang til dataene våre og drive virksomheten.»