Alle klanten van Dropbox kunnen via e-mail contact opnemen met Dropbox Support. Verder kunnen ze het helpcentrum gebruiken en vragen stellen in de community.
Dropbox Business-beheerders kunnen gebruikmaken van live support via de beheerconsole.
Hoe neem ik contact op met Dropbox Support?
We staan voor je klaar om van Dropbox een geweldige ervaring voor je te maken. Wanneer je een vraag hebt, willen we ervoor zorgen dat je een antwoord krijgt.
Meer informatie over de supportopties en de verwachte reactietijden voor je abonnement:
Dropbox Basic
| Type support | E-mailadres |
|---|---|
| Bereikbaar | maandag t/m vrijdag |
| Verwachte reactietijd | 72 uur |
Dropbox Plus
| Type support | E-mailadres |
|---|---|
| Bereikbaar | maandag t/m vrijdag |
| Verwachte reactietijd | 24 uur |
Dropbox Professional
| Type support | E-mailadres | Chat* |
|---|---|---|
| Bereikbaar | maandag t/m vrijdag | maandag t/m vrijdag |
| Verwachte reactietijd | 24 uur | Binnen een paar minuten |
* Als je Dropbox Professional-account is gekoppeld aan een Dropbox Business-account, heb je geen toegang tot support via chat als gevolg van Dropbox-beveiligingsbeperkingen.
Dropbox Business: Standard- en Advanced-abonnement
| Type support | E-mailadres | Chatten | Telefoonnummer |
|---|---|---|---|
| Beschikbaar voor | Leden en beheerders van Standard Leden en beheerders van Advanced |
Beheerders van Advanced Beheerders van Advanced |
Beheerders van Advanced |
| Bereikbaar | maandag t/m vrijdag | maandag t/m vrijdag | maandag t/m vrijdag |
| Verwachte reactietijd | 24 uur | Binnen een paar minuten | Binnen een paar minuten |
Dropbox Business: Enterprise-abonnement
| Type support | E-mailadres | Telefoonnummer |
|---|---|---|
| Beschikbaar voor | Leden en beheerders | Beheerders |
| Bereikbaar | Dag en nacht | Dag en nacht |
| Verwachte reactietijd | 1 uur | Binnen een paar minuten |
Opmerking: De hier beschreven supportniveaus voor klanten gelden vanaf oktober 2017. De supportniveaus kunnen in de toekomst veranderen.
Beschikbare talen
Telefonische support: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees en Spaans
Support via chat (Standard- en Advanced-abonnementen): Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees en Spaans
Support via chat (Professional-abonnement): Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees en Spaans
E-mailsupport: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees en Spaans
Opmerking: e-mailsupport voor Enterprise is uitsluitend beschikbaar in het Engels.
Beschikbare tijdzones
Europa: 09:00 - 17:00 GMT en CET
Verenigde Staten: 08:00 - 20:00 ET
Australië, Nieuw-Zeeland en Singapore: 09:00 - 17:00 AET
Japan: 09:00 - 17:00 JST
Werkt Dropbox niet? Controleer de pagina met de Dropbox-status.
Andere manieren om hulp te krijgen
Community
Support via Twitter
Interactieve Help