Zgubienie telefonu lub inne problemy z dwustopniową weryfikacją

Aby proces dwustopniowej weryfikacji działał poprawnie, musisz mieć urządzenie mobilne, które umożliwia odbieranie wiadomości SMS lub na którym działa kompatybilna mobilna aplikacja uwierzytelniająca. Powinieneś/powinnaś wyłączyć lub zresetować dwustopniową weryfikację, odwiedzając kartę Bezpieczeństwo w ustawieniach konta Dropbox. Pomoże to w przypadku dowolnego z następujących problemów:

  • Nie otrzymujesz wiadomości tekstowych.
  • Zgubiłeś(aś) telefon.
  • Twoja mobilna aplikacja uwierzytelniająca nie działa.

Przechodzenie do ustawień konta

Dostęp do ustawień swojego konta najłatwiej uzyskasz za pomocą komputera, na którym ostatnio logowałeś się w witrynie dropbox.com. Jeśli nie nastąpiło wylogowanie lub jeśli podczas ostatniego logowania zaznaczono opcjęUfaj temu komputerowi, dostęp do ustawień swojego konta uzyskasz przez witrynę dropbox.com w przeglądarce. Stamtąd możesz uzyskać dostęp do ustawień konta bez dodatkowego kodu zabezpieczającego.

Dostęp do ustawień konta z aplikacji komputerowej Dropbox

Dostęp do swoich ustawień możesz również uzyskać przy użyciu aplikacji komputerowej Dropbox. Jeśli aplikacja jest uruchomiona i powiązana z Twoim kontem, kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub na pasku menu (Mac) , a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej. Przejdziesz wtedy bezpośrednio do dropbox.com, gdzie zostaniesz zalogowany(a) automatycznie.

Dostęp do ustawień konta z urządzenia z iOS

Jeśli Twoje konto jest wciąż połączone ze smartfonem, może uda Ci się wyłączyć dwustopniową weryfikację na stronie Bezpieczeństwo aplikacji mobilnej Dropbox.

  1. Otwórz aplikację mobilną Dropbox i stuknij Ustawienia.
  2. Stuknij Połącz z komputerem.
  3. Wykonaj podane instrukcje.
  4. Po zeskanowaniu kodu QR zostaniesz automatycznie zalogowany(a) na swoje konto Dropbox.
    • Uwaga: jeśli nie widzisz monitu o kod dwustopniowej weryfikacji, aplikacja na Twoim telefonie nie jest połączona z Twoim kontem Dropbox i nie uda Ci się zalogować za pomocą tej metody.
  5. Kliknij ikonę Dropbox w lewym górnym rogu strony powitalnej, aby przejść do swojego konta Dropbox. Tam możesz wyłączyć dwustopniową weryfikację na stronie Bezpieczeństwo.

Uzyskaj dostęp do ustawień konta, przesyłając powiadomienie do aplikacji mobilnej Dropbox

Jeśli jesteś zalogowany(na) do aplikacji Dropbox na urządzeniu iOS lub Android, możesz przesłać powiadomienie do tego urządzenia. Możesz użyć tego powiadomienia, aby zakończyć logowanie.

  1. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło na stronie logowania, a następnie kliknij Zaloguj się.
  2. Kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu?
  3. Przejrzyj listę połączonych urządzeń mobilnych i kliknij Wyślij mi powiadomienie obok nazwy urządzenia, do którego chcesz przesłać powiadomienie.
  4. Otwórz powiadomienie na tym urządzeniu. Przejrzyj zawarte w nim informacje, aby upewnić się, że dotyczy ono Twojej próby logowania.
  5. Stuknij Tak na urządzeniu mobilnym. Powinno nastąpić automatyczne logowanie w przeglądarce, której używałeś(aś) do uzyskania dostępu do Dropbox.

Dostęp do ustawień konta za pomocą awaryjnego kodu zapasowego

W ostateczności możesz się zalogować przy użyciu swojego hasła i awaryjnych kodów zapasowych otrzymanych po pierwotnym włączeniu dwustopniowej weryfikacji. W przypadku utraty telefonu zalecamy również zmianę hasła.

  1. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło na stronie logowania, a następnie kliknij Zaloguj się.
  2. Kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu?
  3. Kliknij Wpisz awaryjny kod zapasowy.
  4. Wpisz jeden ze swoich awaryjnych kodów zapasowych, a następnie kliknij Prześlij, aby się zalogować.

Uwaga:

  • Przy wpisywaniu kodu zapasowego zwróć uwagę, aby przepisać go poprawnie. „1” (jeden) może wyglądać jak „L”, „0” (zero) może wyglądać jak „O” i odwrotnie. Jeśli nie wiesz, czy to litera czy cyfra, wypróbuj różne kombinacje kodu zapasowego.
  • Jeśli zostanie wykorzystany ostatni kod zapasowy, pojawi się monit o utworzenie nowych kodów zapasowych.

Ponowne uruchamianie dwustopniowej weryfikacji po jej wyłączeniu

Jeśli masz smartfon, włącz ponownie dwustopniową weryfikację za pomocą aplikacji uwierzytelniającej offline. Jest to szczególnie zalecane, jeśli często masz problemy z otrzymywaniem wiadomości SMS. Aplikacje uwierzytelniające offline są dostępne na urządzenia z systemami Android, BlackBerry, iOS oraz Windows.

Użytkownicy Dropbox Business

Administrator zespołu może wyłączyć wymóg dwustopniowej weryfikacji dla dowolnego członka. Administrator może to zrobić, przechodząc do strony Członkowie w Konsoli administratora i wybierając Wyłącz dwustopniową weryfikację z menu opcji odpowiedniego członka zespołu.

Zwróć również uwagę, że korzystanie z dwustopniowej weryfikacji w Dropbox może być niemożliwe, jeśli administrator włączył funkcję jednokrotnego logowania (SSO). Umożliwia ona użytkownikom dostęp do Dropbox za pomocą strony logowania ich firmy. Skontaktuj się z administratorem, aby dowiedzieć się, czy ta funkcja została włączona. Jeśli tak, dowiedz się, co musisz zrobić, aby uzyskać dostęp do Dropbox w sieci, na komputerze i na urządzeniu mobilnym.

Typowe problemy z dwustopniową weryfikacją

Skonfigurowałem dwustopniową weryfikację za pomocą aplikacji uwierzytelniającej offline

Zwróć uwagę, że kody zabezpieczające generowane przez aplikację uwierzytelniającą offline są unikalne i uwarunkowane czasowo. Działanie tych kodów zależy także od godziny i daty. Aby mieć pewność, że działają one prawidłowo, ustawienia godziny i daty są prawidłowe zarówno na telefonie, jak i komputerze, na którym próbujesz się zalogować.

Skonfigurowałem dwustopniową weryfikację za pomocą wiadomości SMS

Zwróć uwagę, że kody zabezpieczające SMS także są unikalne i uwarunkowane czasowo. Jeśli kod dwustopniowej weryfikacji otrzymujesz SMS-em, wpisz kod bezpośrednio po jego nadejściu.

Ponadto koniecznie zapisuj swój awaryjny kod zapasowy za każdym razem, kiedy włączasz lub wyłączasz dwustopniową weryfikację.

Mimo wypróbowania wszystkich rozwiązań wciąż mam problem z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox

Jeśli wypróbowałeś(aś) wszystkie z powyższych rozwiązań i nadal masz problem z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox, możesz potrzebować dodatkowej pomocy. Aby otrzymać dodatkową pomoc:

  1. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś(aś), prześlij zgłoszenie.
  2. Jeśli przesłałeś(aś) zgłoszenie, a następnie dotarłeś(aś) do tego artykułu za pośrednictwem otrzymanej od nas automatycznej odpowiedzi e-mail, odpowiedz na otrzymanego e-maila.
    • Uwaga: koniecznie poinformuj nas o wypróbowaniu każdego z kroków wymienionych w tym artykule, w tym o skorzystaniu z awaryjnego kodu zapasowego i ponownym uruchomieniu dwustopniowej weryfikacji.

Zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Zwróć jednak uwagę, że zdecydowaną większość problemów z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox można rozwiązać, wypróbowując jedną lub kilka z sugestii podanych w tym artykule.

Powiązane tematy:

Przykro nam to słyszeć. Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii! Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności
    Odpowiedzi społeczności

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna na Twitterze

      Pomoc z przewodnikiem

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna na Twitterze

      Pomoc z przewodnikiem

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna na Twitterze

      Skontaktuj się z pomocą techniczną