{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Jak rozwiązać problem z weryfikacją dwustopniową

Kiedy włączysz weryfikację dwustopniową, podczas logowania do konta Dropbox poprosi Cię o podanie nie tylko hasła, ale również sześciocyfrowego kodu zabezpieczającego. Poniższe kroki mogą być pomocne w przypadku problemów z weryfikacją dwustopniową.

Sekcje tego artykułu:

Mam kod zabezpieczający, ale nie działa.

Jeśli masz kod, który prawdopodobnie nie działa, wypróbuj te kroki:

  • Wpisz kod zabezpieczający, kiedy tylko go otrzymasz. Kody zabezpieczające są unikalne i uwarunkowane czasowo.
  • Upewnij się, że czas systemowy telefonu i komputera, z którego korzystasz do zalogowania się do Dropbox, są zgodne.
  • Użyj kodu zapasowego, jeśli go masz.
  • Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, skorzystaj z pomocy administratora.

Nie mam kodu zabezpieczającego i nie mogę go otrzymać.

Jeśli zgubiłeś(aś) telefon, nie możesz odebrać wiadomości tekstowych lub nie możesz wygenerować kodu w mobilnej aplikacji uwierzytelniającej, spróbuj wykonać te kroki:

Jak zresetować weryfikację dwustopniową w witrynie dropbox.com

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com na komputerze, z którego ostatnio korzystałeś(aś), aby uzyskać dostęp do Dropbox. 
    1. Jeśli nie nastąpiło wylogowanie lub jeśli podczas ostatniego logowania zaznaczono opcjęUfaj temu komputerowi, dostęp do ustawień swojego konta uzyskasz przez witrynę dropbox.com w przeglądarce. 
  2. Wykonaj podane kroki, aby włączyć weryfikację dwustopniową.
  3. Przełącz ustawienie Weryfikacja dwustopniowa na Wył

Jak zresetować weryfikację dwustopniową przy użyciu aplikacji komputerowej Dropbox

Jeśli aplikacja działa i jest połączona z Twoim kontem Dropbox, możesz mieć dostęp do ustawień konta z aplikacji, bez konieczności logowania.

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań lub pasku menu.
  2. Kliknij ikonę kuli ziemskiej. Przejdziesz do witryny dropbox.com, gdzie zostaniesz zalogowany(a) automatycznie.
  3. Wykonaj podane kroki, aby włączyć weryfikację dwustopniową.
  4. Przełącz ustawienie Weryfikacja dwustopniowa na Wył

Jak zresetować weryfikację dwustopniową na urządzeniu iOS

  1. Jeśli Twoje konto jest połączone z Twoim urządzeniem iOS, otwórz aplikację mobilną Dropbox.
  2. Stuknij Ustawienia.
  3. Stuknij Połącz z komputerem.
  4. Wykonaj podane instrukcje.
  5. Po zeskanowaniu kodu QR zostaniesz automatycznie zalogowany(a) na swoje konto Dropbox.
    • Uwaga: jeśli nie widzisz monitu o kod weryfikacji dwustopniowej, aplikacja na Twoim telefonie nie jest połączona z Twoim kontem Dropbox i nie uda Ci się zalogować za pomocą tej metody
  6. Kliknij ikonę Dropbox w lewym górnym rogu strony powitalnej, aby przejść do swojego konta Dropbox. Tam możesz wyłączyć weryfikację dwustopniową na stronie Bezpieczeństwo.

Jak zresetować weryfikację dwustopniową na połączonym telefonie lub tablecie

Jeśli jesteś zalogowany(na) do aplikacji Dropbox na urządzeniu iOS lub Android, możesz przesłać powiadomienie, aby zakończyć logowanie.

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu?
  3. Przejrzyj listę połączonych urządzeń mobilnych i kliknij Wyślij mi powiadomienie obok nazwy urządzenia, do którego chcesz przesłać powiadomienie.
  4. Otwórz powiadomienie na tym urządzeniu.
  5. Stuknij Tak na urządzeniu mobilnym. Przejdziesz do witryny dropbox.com, gdzie zostaniesz zalogowany(a) automatycznie.
  6. Wykonaj podane kroki, aby włączyć weryfikację dwustopniową.
  7. Przełącz ustawienie Weryfikacja dwustopniowa na Wył

Po rozwiązaniu problemu z tą funkcją, pamiętaj o ponownym włączeniu weryfikacji dwustopniowej. Jeśli występują częste problemy z otrzymywaniem wiadomości tekstowych SMS, możesz wybrać ponowne włączenie weryfikacji dwustopniowej przy użyciu aplikacji uwierzytelniającej offline.

Wypróbowałem(am) wszystkie instrukcje rozwiązywania problemów i weryfikacja dwustopniowa ciągle nie działa.

Jeśli powyższe instrukcje usuwania problemów nie odniosą skutku, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox. Uwaga: najpierw poprosimy, aby wypróbować wszystkie instrukcje podane w tym artykule, włącznie z użyciem kodu zapasowego i resetowaniem weryfikacji dwustopniowej. Przed przesłaniem zgłoszenia wykonaj wszystkie instrukcje opisane w tym artykule.

Jestem administratorem i jeden z członków mojego zespołu potrzebuje pomocy w kwestii weryfikacji dwustopniowej.

Jeśli jesteś administratorem zespołu Dropbox Business, możesz zresetować weryfikację dwustopniową na koncie członka zespołu z konsoli administratora.

Jak zresetować weryfikację dwustopniową u członka zespołu

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
  2. Kliknij Konsola administratora.
  3. Kliknij Członkowie.
  4. Odszukaj członka zespołu i kliknij ikonę koła zębatego obok jego imienia i nazwiska.
  5. Kliknij Zresetuj weryfikację dwustopniową.

Przyszedł do mnie kod SMS weryfikacji dwustopniowej, choć nie próbowałem(am) się logować.

Dropbox wyśle wiadomość SMS związaną z weryfikacją dwustopniową jeśli Ty lub inna osoba wpiszecie poprawny adres e-mail i hasło do konta.

Jeśli taka wiadomość przyszła do Ciebie, mimo że nie podejmowałeś(aś) próby logowania, możliwe, że ktoś inny wprowadził Twój poprawny adres e-mail i hasło. Ktoś inny może mieć Twoje hasło, jeśli:

  • Udostępniłeś(aś) je innym osobom.
  • Jest łatwe do odgadnięcia.
  • Używasz tego samego hasła w innej usłudze, która została zaatakowana.

Wykonaj następujące kroki, aby upewnić się, że Twoje konto jest tak bezpieczne, jak to możliwe:

  • Zmień swoje hasło. Wybierz silne hasło, którego nie używasz do żadnych innych usług. Kiedy hakerom uda się pozyskać wrażliwe dane z jednej usługi, często używają ich do uzyskania dostępu do kont innych usług. Jest to możliwe z racji, że wiele osób używa tego samego hasła do wielu usług.
  • Zmień hasło do poczty e-mail używanej wraz z kontem Dropbox.
  • Odłącz wszystkie nieznane urządzenia, sesje internetowe i aplikacje połączone z Twoim kontem. Zrobisz to przechodząc do Strony bezpieczeństwa.

Jeśli nadal martwisz się o bezpieczeństwo Twojego konta, skontaktuj się z nami.

Po zalogowaniu nie poproszono mnie o wprowadzenie kodu dwustopniowego uwierzytelniania. Dlaczego?

Jeśli masz skonfigurowaną weryfikację dwustopniową, ale nie zostałeś poproszony(a) o podanie kodu po zalogowaniu się w witrynie Dropbox, najprawdopodobniej oznacza to, że wybrano opcję Ufaj temu komputerowi podczas ostatniego logowania. Opcja Ufaj temu komputerowi pozwala Ci na zalogowanie się na konto w przeglądarce bez dodatkowego kodu zabezpieczającego.

Aby cofnąć tę zgodę, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce na komputerze. Następnym razem gdy się zalogujesz, zostaniesz poproszony(a) o wprowadzenie kodu weryfikacji dwustopniowej.

Kody weryfikacji dwustopniowej z aplikacji komputerowej Dropbox

Podczas korzystania z aplikacji komputerowej Dropbox, aby przejść do dropbox.com, nie będziemy Cię prosić o wprowadzenie kodu weryfikacji dwustopniowej. To dlatego, że komputer został już został zweryfikowany.

Dodanie dwustopniowego uwierzytelniania do dostępu przez przeglądarkę z poziomu aplikacji nie da żadnej dodatkowej ochrony plikom, ponieważ pliki na koncie Dropbox są już zsynchronizowane z folderem Dropbox na komputerze. Z tego powodu Dropbox zawsze zaleca użytkownikom przestrzeganie dobrych praktyk bezpieczeństwa w celu ochrony swoich komputerów, w tym:

  • Blokowania komputera zawsze, gdy zostawiasz go bez nadzoru.
  • Włączenia hasła niezbędnego do wychodzenia z trybu uśpienia, wygaszaczy ekranu i ekranów blokady.
  • Instalowania aplikacji komputerowej na zaufanych, niepublicznych komputerach.

Jeżeli wyjaśnienia powyżej nie mają zastosowania do Twojej sytuacji, a Ty wciąż nie otrzymujesz monitu o podanie kodu weryfikacji dwustopniowej, skontaktuj się z nami.

Przykro nam to słyszeć. Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii! Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności

    Inne sposoby uzyskiwania pomocy

    Społeczność

    Pomoc techniczna na Twitterze

    Skontaktuj się z pomocą techniczną