Zgubienie telefonu lub inne problemy z dwustopniową weryfikacją

Aby proces dwustopniowej weryfikacji działał poprawnie, musisz mieć urządzenie mobilne, które umożliwia odbieranie wiadomości SMS lub na którym działa kompatybilna mobilna aplikacja uwierzytelniająca. Powinieneś/powinnaś wyłączyć lub zresetować dwustopniową weryfikację, odwiedzając kartę Bezpieczeństwo w ustawieniach konta Dropbox. Pomoże to w przypadku dowolnego z następujących problemów:

  • Nie otrzymujesz wiadomości tekstowych.
  • Zgubiłeś(aś) telefon.
  • Twoja mobilna aplikacja uwierzytelniająca nie działa.

Przechodzenie do ustawień konta

Dostęp do ustawień swojego konta najłatwiej uzyskasz za pomocą komputera, na którym ostatnio logowałeś się w witrynie dropbox.com. Jeśli nie nastąpiło wylogowanie lub jeśli podczas ostatniego logowania zaznaczono opcjęUfaj temu komputerowi, dostęp do ustawień swojego konta uzyskasz przez witrynę dropbox.com w przeglądarce. Stamtąd możesz uzyskać dostęp do ustawień konta bez dodatkowego kodu zabezpieczającego.

Dostęp do ustawień konta z aplikacji komputerowej Dropbox

Dostęp do swoich ustawień możesz również uzyskać przy użyciu aplikacji komputerowej Dropbox. Jeśli aplikacja jest uruchomiona i powiązana z Twoim kontem, kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub na pasku menu (Mac) , a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej. Przejdziesz wtedy bezpośrednio do dropbox.com, gdzie zostaniesz zalogowany(a) automatycznie.

Dostęp do ustawień konta z urządzenia z iOS

Jeśli Twoje konto jest wciąż połączone ze smartfonem, może uda Ci się wyłączyć dwustopniową weryfikację na stronie Bezpieczeństwo aplikacji mobilnej Dropbox.

  1. Otwórz aplikację mobilną Dropbox i stuknij Ustawienia.
  2. Stuknij Połącz z komputerem.
  3. Wykonaj podane instrukcje.
  4. Po zeskanowaniu kodu QR zostaniesz automatycznie zalogowany(a) na swoje konto Dropbox.
    • Uwaga: jeśli nie widzisz monitu o kod dwustopniowej weryfikacji, aplikacja na Twoim telefonie nie jest połączona z Twoim kontem Dropbox i nie uda Ci się zalogować za pomocą tej metody.
  5. Kliknij ikonę Dropbox w lewym górnym rogu strony powitalnej, aby przejść do swojego konta Dropbox. Tam możesz wyłączyć dwustopniową weryfikację na stronie Bezpieczeństwo.

Dostęp do ustawień konta za pomocą awaryjnego kodu zapasowego

W ostateczności możesz się zalogować przy użyciu swojego hasła i awaryjnych kodów zapasowych otrzymanych po pierwotnym włączeniu dwustopniowej weryfikacji. W przypadku utraty telefonu zalecamy również zmianę hasła.

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Po wyświetleniu monitu wpisz kod zabezpieczający, a następnie kliknij Zgubiono telefon.
  3. Wprowadź swój awaryjny kod zapasowy i kliknij Wyłącz dwustopniową weryfikację.

Uwaga:

  • Przy wpisywaniu kodu zapasowego zwróć uwagę, aby przepisać go poprawnie. „1” (jeden) może wyglądać jak „L”, „0” (zero) może wyglądać jak „O” i odwrotnie. Jeśli nie wiesz, czy to litera czy cyfra, wypróbuj różne kombinacje kodu zapasowego.
  • Jeśli włączyłeś(aś) dwustopniową weryfikację więcej niż jeden raz, upewnij się, że korzystasz z najnowszego kodu zapasowego. Gdy otrzymasz nowy kod, stary jest unieważniany.

Ponowne uruchamianie dwustopniowej weryfikacji po jej wyłączeniu

Jeśli masz smartfon, włącz ponownie dwustopniową weryfikację za pomocą aplikacji uwierzytelniającej offline. Jest to szczególnie zalecane, jeśli często masz problemy z otrzymywaniem wiadomości SMS. Aplikacje uwierzytelniające offline są dostępne na urządzenia z systemami Android, BlackBerry, iOS oraz Windows.

Użytkownicy Dropbox Business

Administrator zespołu może wyłączyć wymóg dwustopniowej weryfikacji dla dowolnego członka. Administrator może to zrobić, przechodząc do strony Członkowie w Konsoli administratora i wybierając Wyłącz dwustopniową weryfikację z menu opcji odpowiedniego członka zespołu.

Zwróć również uwagę, że korzystanie z dwustopniowej weryfikacji w Dropbox może być niemożliwe, jeśli administrator włączył funkcję jednokrotnego logowania (SSO). Umożliwia ona użytkownikom dostęp do Dropbox za pomocą strony logowania ich firmy. Skontaktuj się z administratorem, aby dowiedzieć się, czy ta funkcja została włączona. Jeśli tak, dowiedz się, co musisz zrobić, aby uzyskać dostęp do Dropbox w sieci, na komputerze i na urządzeniu mobilnym.

Typowe problemy z dwustopniową weryfikacją

Skonfigurowałem dwustopniową weryfikację za pomocą aplikacji uwierzytelniającej offline

Zwróć uwagę, że kody zabezpieczające generowane przez aplikację uwierzytelniającą offline są unikalne i uwarunkowane czasowo. Działanie tych kodów zależy także od godziny i daty. Aby mieć pewność, że działają one prawidłowo, ustawienia godziny i daty są prawidłowe zarówno na telefonie, jak i komputerze, na którym próbujesz się zalogować.

Skonfigurowałem dwustopniową weryfikację za pomocą wiadomości SMS

Zwróć uwagę, że kody zabezpieczające SMS także są unikalne i uwarunkowane czasowo. Jeśli kod dwustopniowej weryfikacji otrzymujesz SMS-em, wpisz kod bezpośrednio po jego nadejściu.

Ponadto koniecznie zapisuj swój awaryjny kod zapasowy za każdym razem, kiedy włączasz lub wyłączasz dwustopniową weryfikację.

Mimo wypróbowania wszystkich rozwiązań wciąż mam problem z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox

Jeśli wypróbowałeś(aś) wszystkie z powyższych rozwiązań i nadal masz problem z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox, możesz potrzebować dodatkowej pomocy. Aby otrzymać dodatkową pomoc:

  1. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś(aś), prześlij zgłoszenie.
  2. Jeśli przesłałeś(aś) zgłoszenie, a następnie dotarłeś(aś) do tego artykułu za pośrednictwem otrzymanej od nas automatycznej odpowiedzi e-mail, odpowiedz na otrzymanego e-maila.
    • Uwaga: koniecznie poinformuj nas o wypróbowaniu każdego z kroków wymienionych w tym artykule, w tym o skorzystaniu z awaryjnego kodu zapasowego i ponownym uruchomieniu dwustopniowej weryfikacji.

Zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Zwróć jednak uwagę, że zdecydowaną większość problemów z dostępem do mobilnej aplikacji Dropbox można rozwiązać, wypróbowując jedną lub kilka z sugestii podanych w tym artykule.

Powiązane tematy:

Czy ten artykuł odpowiedział na Twoje pytanie?

Przykro nam to słyszeć. Powiedz nam, jak możemy ulepszyć naszą usługę:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności
    Odpowiedzi społeczności

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Pomoc z przewodnikiem