{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Dropbox nie aktualizuje moich plików – rozwiązywanie problemów z synchronizacją

Jeśli synchronizacja Dropbox działa prawidłowo, na każdym komputerze, telefonie lub tablecie używanym do uzyskania dostępu do Dropbox będą widoczne te same pliki (pod warunkiem, że na każdym urządzeniu zalogowano się na tym samym koncie). Jeśli nie widzisz tych samych plików lub jeśli synchronizacja nie zostanie zakończona, prawdopodobnie wystąpi problem z synchronizacją.

Ten artykuł krok po kroku prowadzi Cię przez etapy rozwiązywania problemów, poczynając od najprostszych poprawek. Rozwiąże większość problemów z synchronizacją.

Zanim zaczniesz:

  • W folderze Dropbox na komputerze zielone zaznaczenie oznacza, że plik jest w pełni zsynchronizowany, okrągła niebieska strzałka oznacza, że plik jest w trakcie synchronizacji, a czerwony znak X oznacza, że plik nie jest zsynchronizowany. Ten artykuł odnosi się tylko do przypadków, w których widzisz czerwony znak X.
  • Jeśli widzisz konkretny komunikat o błędzie, sprawdź zamiast tego naszą listę wyjaśnień. Jeśli zauważysz ogólny problem z plikami, które nie są synchronizowane, czytaj dalej.

1. Czy na komputerze jest zainstalowana aplikacja Dropbox?

Jeśli zainstalowana jest aplikacja Dropbox, zobaczysz jej ikonę na pasku zadań lub pasku menu lub na liście aplikacji komputera. Jeśli w żadnej z tych lokalizacji nie jest widoczna aplikacja Dropbox, nie jest ona zainstalowana.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 2.

2. Czy Dropbox jest uruchomiony?

Jeśli Dropbox jest zainstalowany i uruchomiony, zobaczysz ikonę na pasku zadań lub pasku menu, a ikona ta będzie czarna lub pokaże stan synchronizacji. Jeśli ikona jest szara, Dropbox nie jest uruchomiony.

  • Jeśli ikona na pasku lub w menu jest szara: Albo nie masz połączenia z internetem, albo Dropbox nie jest ustawiony na włączanie podczas uruchamiania komputera. Sprawdź, czy jesteś online i czy aplikacja Dropbox jest uruchomiona podczas uruchamiania (więcej informacji na ten temat znajduje się w dokumentacji danego systemu operacyjnego).

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 3.

3. Czy jesteś online?

Aplikacja komputerowa Dropbox może synchronizować pliki tylko wtedy, gdy komputer jest online.

  • Jeśli komputer nie jest online: sprawdź połączenie internetowe komputera i w razie potrzeby podłącz go ponownie. (Możesz nadal pracować offline z plikami w folderze Dropbox na komputerze. Pliki te zostaną zsynchronizowane z usługą Dropbox przy następnym włączeniu komputera).

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 4.

4. Czy korzystasz z synchronizacji wybiórczej?

Synchronizacja wybiórcza to funkcja pozwalająca wybrać, które pliki synchronizowane są z witryny dropbox.com z folderem Dropbox na komputerze. Oszczędza to miejsce na dysku twardym. Aby sprawdzić, czy brakujące pliki w komputerze zostały zsynchronizowane wybiórczo:

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku menu lub pasku zadań, a następnie kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Kliknij Preferencje…
  3. Otwórz kartę Konto.
  4. Kliknij przycisk Zmień ustawienia...
    • Czy widzisz brakujący folder lub folder, który zawierał brakujące pliki? Upewnij się, że nazwa folderu dokładnie odpowiada tej, która jest w witrynie dropbox.com. Czy obok niego jest niebieski haczyk lub inna ikona?
    • Jeśli pole obok Twojego folderu zawiera coś oprócz niebieskiego haczyka, być może ma miejsce konflikt Synchronizacji wybiórczej.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 5.

5. Czy uruchomiłeś(aś) ponownie komputer?

Czasami ponowne uruchomienie komputera spowoduje zresetowanie połączenia internetowego i umożliwi prawidłową synchronizację Dropbox.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 6.

6. Czy uruchomiłeś(aś) ponownie aplikację komputerową Dropbox?

Czasami zamknięcie i ponowne uruchomienie aplikacji Dropbox powoduje ponowne rozpoczęcie synchronizacji. Aby to zrobić:

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku menu lub pasku zadań, a następnie kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Kliknij Zamknij Dropbox.
  3. Otwórz menu aplikacji, ponownie uruchom Dropbox, a następnie zaloguj się ponownie (jeśli zajdzie taka konieczność).

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 7.

7. Czy pliki są w folderze udostępnionym?

Jeśli pliki, które się nie synchronizują, znajdują się w folderze udostępnionym, istnieją dwa typowe powody tego: albo nie jesteś już członkiem tego folderu udostępnionego, albo jest inna wersja pliku w tym folderze.

  • Jeśli brakuje Ci jakiegoś folderu udostępnionego: sprawdź listę folderów możliwych do ponownego dodania do Twojego Dropbox.
  • Jeśli jesteś członkiem folderu udostępnionego, ale brakuje Ci pliku lub nie chce się on synchronizować: sprawdź, czy członek folderu nie przeciągnął pliku z folderu udostępnionego. Możliwe jest również, że członek folderu udostępnionego edytował kopię pliku, a nie wersje znajdującej się w folderze udostępnionym.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 7.

8. Czy jesteś zalogowany(a) na tym samym koncie Dropbox na swoich wszystkich urządzeniach?

Synchronizacja działa tylko po zalogowaniu się na to samo konto Dropbox na komputerze, telefonie, tablecie i w witrynie dropbox.com. Aby to sprawdzić:

  • Na komputerze: kliknij ikonę Dropbox na pasku menu lub pasku zadań, kliknij ikonę koła zębatego, kliknij Preferencje, a następnie Konto.
  • W systemie iOS: otwórz aplikację Dropbox i stuknij Ustawienia.
  • W systemie Android: otwórz aplikację Dropbox, stuknij Menu, a następnie stuknij Ustawienia.
  • W witrynie dropbox.com: Kliknij swoje nazwisko (nazwę) w prawym górnym rogu strony.

Jeśli adresy różnią się od siebie (poszukaj uważnie literówek), oznacza to, że masz kilka kont i Twoja urządzenia nie będą się z sobą synchronizować. Aby to naprawić, wyloguj się, a następnie zaloguj się na prawidłowe konto.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 9.

9. Czy sprawdziłeś(aś) nazwy plików?

Jeśli nazwa pliku ma niekompatybilny znak, uniemożliwi to działanie synchronizacji. Sprawdź niektóre problemy z typowymi znakami w nazwie pliku, z którym masz problemy:

  • Pliki z następującymi znakami w tytułach są niezgodne ze wszystkimi systemami operacyjnymi:
    • „/” (ukośnik), „\” (backslash)
  • Pliki z następującymi znakami w tytułach są niezgodne z systemem Windows:
    • „<” (znak mniejszości), „>” (znak większości), „:” (dwukropek), „"” (cudzysłów), „|” (kreska pionowa), „?” (znak zapytania), „*” (gwiazdka)
  • Niektóre znaki specyficzne dla konkretnego języka nie będą współpracować z niektórymi systemami operacyjnymi.
  • Komputery Mac, systemy Windows i arkusze Excela mają konkretne ograniczenia w długości nazw plików.

Możesz także skorzystać z narzędzia Dropbox do sprawdzania niewłaściwych nazw plików i wprowadzić potrzebne zmiany.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 8.

10. Wylogowałeś(aś) się i zalogowałeś(aś) się ponownie?

Czasami odłączenie konta w Dropbox i ponowne połączenie rozwiązuje problemy z połączeniem:

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku menu lub pasku zadań, a następnie kliknij ikonę koła zębatego.
  2. Kliknij Preferencje.
  3. Otwórz kartę Konto.
  4. Kliknij Usuń połączenie z tym Dropbox...
  5. Połącz ponownie komputer, otwierając aplikację komputerową i logując się ponownie.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 11.

11. Czy komputer ma wystarczającą ilość miejsca na dysku twardym do synchronizacji?

Jeśli na dysku twardym komputera jest mało miejsca, pliki nie mogą zostać zsynchronizowane z Dropbox. (Uwaga: to coś innego niż miejsce wDropbox.) Aby sprawdzić miejsce na dysku twardym:

Jeśli na komputerze nie ma wystarczającej ilości miejsca na dysku twardym, możesz usunąć pliki, aby zwolnić miejsce na dysku. Możesz również włączyć synchronizację wybiórczą, która umożliwia tworzenie kopii zapasowych plików w Dropbox przy jednoczesnym zachowaniu miejsca na dysku twardym.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 12.

12. Czy używasz oprogramowania zabezpieczającego lub antywirusowego?

Aplikacja komputerowa Dropbox używa folderu „.dropbox.cache” jako tymczasowego miejsca, gdzie pliki są pobierane w małych fragmentach. Czasami oprogramowanie antywirusowe może rozpoznać te fragmentaryczne pliki jako zawirusowane i kierować je do kwarantanny. Dropbox będzie więc nieprzerwanie pobierać plik, próbując go zsynchronizować z urządzeniem, co może spowodować wzmożone użycie miejsca.

  • Dodaj folder pamięci podręcznej Dropbox do listy ignorowanych przez oprogramowanie zabezpieczające/antywirusowe. Możesz też tymczasowo zawiesić działanie tych programów. Po synchronizacji ostrzeżenia nie powinny się już pojawiać. Uwaga: w przeciwieństwie do innych folderów Dropbox folder „.dropbox.cache” powinien mieć czerwony znak X. Ten folder nie musi się synchronizować.

Jeśli nadal masz problemy, przejdź do kroku 13.

13. Czy używasz oprogramowania optymalizującego system?

Jeśli ikona Dropbox paska menu/paska zadań zatrzymała się na synchronizacji (bez prędkości synchronizacji w statusie), ale nie robi żadnych postępów, możliwe jest, że aplikacja antywirusowa lub optymalizująca system ingeruje w aplikację Dropbox. Jeśli używasz któregokolwiek z tych programów, rozważ dodanie Dropbox do białej listy aplikacji. Można również spróbować wyłączyć antywirus lub aplikację optymalizacyjną i ponownie uruchomić Dropbox.

Jeśli dodanie do białej listy i ponowne uruchomienie nie zadziałają, możesz skontaktować się z producentem oprogramowania:

Żaden z tych kroków nie zadziałał – co mogę zrobić dalej?

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich rozwiązań podanych w tym artykule okazuje się, że Twoje pliki lub urządzenia wciąż się nie synchronizują skontaktuj się z nami.

Przykro nam to słyszeć. Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii! Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności

    Inne sposoby uzyskiwania pomocy

    Społeczność

    Pomoc techniczna na Twitterze

    Skontaktuj się z pomocą techniczną