Dropbox zawiesza się podczas synchronizacji, nie otwiera się lub wyświetla błąd

Od czasu do czasu może pojawić się komunikat błędu dotyczący synchronizacji plików Dropbox. Błędy te mogą być widoczne w folderze Dropbox w komputerze lub na ikonie Dropbox na pasku zadań lub menu. Znajdź błąd na liście podanej poniżej, aby dowiedzieć się, co robić dalej.

Uwagi przed rozpoczęciem

  • Niniejszy artykuł opisuje konkretne komunikaty błędów synchronizacji i sposoby ich naprawy. Jeśli nie pojawia się komunikat błędu, zamiast tego zapoznaj się z naszą bardziej ogólną listą rozwiązań problemów.
  • Jeśli aplikacja Dropbox się nie otwiera, zgłasza, że korzystasz ze starej wersji, lub pokazuje „OperationalError” lub „BrokenTempDirError”, może to wskazywać na problem z samą aplikacją.

Sekcje tego artykułu:

Ikona Dropbox ma czerwony symbol powiadomienia

Czy na komputerze widać czerwony symbol powiadomienia na ikonie Dropbox na pasku zadań lub menu? Oto niektóre z możliwych przyczyn:

  • Konto Dropbox przekracza limit miejsca. (Aby sprawdzić, czy to jest przyczyna problemów z synchronizacją, kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań lub menu, kliknij ikonę koła zębatego, kliknij Preferencje, a potem Konto.)
    • Aby rozwiązać ten problem: usuń pliki z konta Dropbox lub zmień taryfę na Dropbox Plus lub Professional
    • Aby rozwiązać ten problem: jeśli masz już konto Plus lub Professional, sprawdź swoją stronę konta, aby upewnić się, że Twoja taryfa nie została obniżona. Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, poproś swojego administratora, aby sprawdził stan konta zespołu w Konsoli administratora.

„Konflit znaków niedrukowalnych”

Jesli masz dwie, niemal identyczne nazwy plików, może pojawić się „Konflikt znaków niedrukowalnych”. Oznacza to, że dwie nazwy plików są niemal identyczne, tylko jedna z nich ma jedną dodatkową spację na końcu.

Dropbox ostrożnie traktuje zapisywanie plików: jeśli nazwy dwóch plików są nawet odrobinę różne, aplikacja raczej utworzy kopię pliku, zamiast zastępować istniejący plik. Ostatnio zmieniona kopia będzie miała do nazwy pliku dodany tekst „konflikt znaków niedrukowalnych”.

  • Aby rozwiązać ten problem: albo nadaj kopii pliku bardziej niepowtarzalną nazwę, albo unikaj zmiany nazwy plików z dodatkową spacją lub innym znakiem podczas następnego zapisu.

„Plik jest w użyciu”

Dropbox nie synchronizuje plików, które są „zablokowane” (lub używane) przez inną aplikację. Kiedy Dropbox pomija plik, komunikat stanu w menu (na pasku zadań lub menu) zgłosi, że ​​plik jest w użyciu.

Aplikacje mogą blokować pliki, aby zapobiec występowaniu konfliktów, gdy plik jest otwarty w jednym lub kilku miejscach. Na przykład Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, itp.) zwykle blokuje swoje pliki, gdy są one otwarte.

  • Aby rozwiązać ten problem: gdy skończysz pracę z plikiem, zapisz go i wyjdź z aplikacji, z której korzystasz. Dropbox następnie od razu zsynchronizuje plik.

„Dropbox wkrótce zatrzyma synchronizację, ponieważ nie może wykonać aktualizacji”

Jeśli proces DropboxUpdate.exe zostanie wyłączony, pojawi się komunikat „Dropbox wkrótce zatrzyma synchronizację, ponieważ nie może wykonać aktualizacji”

DropboxUpdate.exe to proces pomocniczy, który sprawdza nowe wersje aplikacji Dropbox. Działa on podczas instalacji aplikacji Dropbox, a potem jest uruchamiany co godzinę. Jeśli proces znajdzie nową wersję, wykona automatyczną aktualizację.

Proces ten musi działać na każdym komputerze, na którym zainstalowana jest aplikacja Dropbox. Jeśli chcesz korzystać z aplikacji Dropbox na komputerze, nie możesz wyłączać tego procesu.

Dropbox do funkcjonowania wymaga dostępu do Internetu. Jeśli proces DropboxUpdate.exe nie może skontaktować się z naszymi serwerami, aby sprawdzić aktualizację, Dropbox przestanie synchronizować pliki i pojawi się komunikat „Dropbox wkrótce zatrzyma synchronizację, ponieważ nie może wykonać aktualizacji” Są trzy możliwe rozwiązania:

  • Aby rozwiązać ten problem: jeśli wprowadzałeś(aś) zmiany w zaporze sieciowej lub oprogramowaniu antywirusowym, aby Dropbox mógł działać, spróbuj wprowadzić takie same zmiany ustawień dla procesu DropboxUpdate.exe.
  • Aby rozwiązać ten problem: pobierz instalator aplikacji komputerowej i ponownie zainstaluj aplikację (spowoduje to aktualizację aplikacji Dropbox do najnowszej wersji, ale nie wpłynie na pliki lub foldery).
  • Aby rozwiązać ten problem: sprawdź, czy DropboxUpdate.exe może uzyskać dostęp do internetu, aby sprawdzić dostępność aktualizacji.
    • W zależności od Twojej konfiguracji, być może trzeba będzie dodać "DropboxUpdate.exe" do listy firewalla, proxy lub innego wyjątku bezpieczeństwa w celu zapobieżenia zablokowania procesu.
    • Jeśli pracujesz w sieci firmowej lub roboczej, musisz skontaktować się z administratorem systemu

„Błędy uprawnień”

Podczas korzystania z aplikacji komputerowej możesz otrzymać powiadomienie, że Dropbox nie może zsynchronizować określonych plików z powodu błędów uprawnień.

Uprawnienia określają, kto (albo jakie aplikacje) może uzyskiwać dostęp do plików na Twoim dysku twardym. Jeśli uprawnienia nie zezwalają aplikacji Dropbox na dostęp do plików, Dropbox nie może ich synchronizować.

Użyj poniższego menu, aby wyświetlić instrukcje usuwania błędów uprawnień do plików w danym systemie operacyjnym.

Windows

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Wyjdź z Dropbox.
  3. Naciśnij klawisze Windows + R (jednocześnie).
  4. Wpisz cmd i naciśnij Enter, aby otworzyć wiersz poleceń.
  5. Skopiuj i wklej do wiersza poleceń podane poniżej polecenia, jedno po drugim. Naciśnij Enter po każdym z nich.
    • Jeśli Twój folder Dropbox nie znajduje się w lokalizacji C:\Users\TwójUżytkownik\Dropbox, zmodyfikuj pierwsze polecenie, aby wskazywało jego rzeczywistą lokalizację. Jeśli na przykład lokalizacja folderu Dropbox to D:\Dropbox, zmień polecenie następująco:
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
    • Niezależnie od lokalizacji Twojego folderu Dropbox reszta poleceń pozostaje bez zmian.
    • Zależnie od wielkości folderu Dropbox wykonywanie tej operacji może trochę potrwać. Zaczekaj na pojawienie się monitu C:\ i dopiero wtedy przejdź do następnego kroku.
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
  1. Przejdź do menu Start i wybierz Program Files.
  2. Wybierz Dropbox.

Mac

  1. Kliknij ikonę Dropbox na pasku menu.
  2. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Zamknij Dropbox.
  3. Otwórz Terminal (znajdziesz go w /Applications/Utilities/Terminal).
  4. Skopiuj i wklej do Terminalu podane poniżej polecenia, jedno po drugim. Naciśnij Enter po każdym z nich.
    • Po wprowadzeniu pierwszego polecenia pojawi się monit o hasło komputera (nie o hasło do Dropbox). Podczas wpisywania hasła pole hasła w Terminalu pozostaje puste. Po wpisaniu go naciśnij Return.
    • Ważne: Zakładamy, że Twój folder Dropbox znajduje się w domyślnej lokalizacji. Jeśli jest on umieszczony w lokalizacji niestandardowej, zamień wszystkie ciągi ~/Dropbox na pełną lokalizację folderu Dropbox w cudzysłowie. Jeśli na przykład Twój folder Dropbox znajduje się w folderze /Volumes/InneMiejsce/Dropbox, musisz w poniższych instrukcjach zamienić ciąg ~/Dropbox na /Volumes/InneMiejsce/Dropbox.
    • Gdy ponownie pojawi się monit Terminalu, będzie to oznaczać wykonanie żądanego zadania i gotowość na następne polecenie. Jeśli dowolne z poleceń zakończy się błędem lub po jego zainicjowaniu komputer nie będzie reagować przez godzinę, spróbuj uruchomić komputer ponownie i jeszcze raz wykonać podane kroki.
    • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Uruchom ponownie Dropbox, klikając dwukrotnie ikonę Dropbox w folderze Aplikacje.

Linux

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszki Dropbox na pasku menu, a następnie wybierz Zakończ.
  2. Otwórz okno terminalu, a następnie skopiuj i wklej do niego poniższe polecenia:
    • Ważne: W poniższych poleceniach zakładamy, że Twój folder Dropbox znajduje się w domyślnej lokalizacji. Jeśli jest on umieszczony w lokalizacji niestandardowej, zamień wszystkie wystąpienia ciągu ~/Dropbox na pełną lokalizację folderu Dropbox w cudzysłowie. Jeśli na przykład Twój folder Dropbox znajduje się w folderze /Volumes/InneMiejsce/Dropbox, zamień w poniższych poleceniach ciąg ~/Dropbox na https://www.dropbox.com/Volumes/InneMiejsce/Dropbox.
    • Gdy ponownie pojawi się monit Terminalu, będzie to oznaczać wykonanie żądanego zadania i gotowość na następne polecenie. Jeśli dowolne z poleceń zakończy się błędem lub po jego zainicjowaniu komputer nie będzie reagować przez godzinę, spróbuj uruchomić komputer ponownie i jeszcze raz wykonać podane kroki.
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chattr -R -i ~/Dropbox
      sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Uruchom ponownie Dropbox, przechodząc do menu Internet w Aplikacjach.

„Brak zezwolenia” lub „Odrzucone przez serwer”

Jeśli widzisz komunikat „Brak zezwolenia” lub „Odrzucone przez serwer”, najpierw spróbuj wylogować się z konta Dropbox w aplikacji komputerowej Dropbox, a następnie zalogować ponownie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, może to oznaczać, że Twoje ustawienia są chronione lub niedostępne z powodu problemu z uprawnieniami. W takim przypadku możesz usunąć swoje ustawienia ręcznie, używając konta administracyjnego.

Użyj poniższego menu, aby wyświetlić instrukcje dotyczące Twojego systemu operacyjnego.

Windows

  1. Zamknij aplikację Dropbox, klikając ikonę Dropbox na pasku zadań, a następnie ikonę koła zębatego w panelu powiadomień i wybierając Zamknij aplikację Dropbox z menu.
  2. Naciśnij klawisz Windows+R (jednocześnie), wpisz cmd i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno wiersza polecenia.
  3. Skopiuj i wklej poniższe linijki jedna po drugiej do wiersza poleceń i naciśnij Enter po każdej z nich. Koniecznie skopiuj i wklej te polecenia (nie wpisuj ich ręcznie), ponieważ ich błędne wprowadzenie może spowodować szkody. Możesz też je wkleić, klikając prawym przyciskiem myszki i wybierając Wklej.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    
  4. Jeśli Twój folder Dropbox nie znajduje się w lokalizacji C:\Users\TwójUżytkownik\Dropbox, zmodyfikuj pierwsze polecenie tak, aby wskazywało właściwą ścieżkę. Jeśli na przykład Twój folder Dropbox znajduje się w lokalizacji D:\Dropbox, polecenie będzie wyglądać następująco:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    
  5. Pozostałe komendy powinny pozostać niezmienione. Weź pod uwagę, że w zależności od wielkości Dropbox ta operacja może zająć trochę czasu, aby mogła się zakończyć. Oczekuj więc ponownego pojawienia się monitu "C:\".
  6. Zrestartuj Dropbox, przechodząc do menu Start > Program Files > Dropbox.

Uwaga: Jeśli nie widzisz opcji Dropbox w folderze Program Files, musisz zrestartować Dropbox, wpisując w oknie Eksploratora Windows „%APPDATA%\Dropbox” i dwukrotnie klikając Dropbox.exe.

Mac

  1. Zamknij aplikację Dropbox, klikając ikonę Dropbox na pasku menu, a następnie ikonę koła zębategoi wybierając Zamknij aplikację Dropbox z menu.
  2. Otwórz Terminal (mieści się w /Applications/Utilities/Terminal)
  3. Skopiuj i wklej następujące linijki do Terminala, jedna po drugiej i naciśnij Return po każdej kolejnej.
    • Nie wpisuj poleceń ręcznie.
    • Po wprowadzeniu pierwszego polecenia zostanie wyświetlony monit o hasło użytkownika komputera (nie o Twoje hasło do Dropbox). Należy pamiętać, że podczas wpisywania hasła pole hasła w terminalu pozostaje puste. Po wpisaniu hasła po prostu naciśnij Return.
    • Ważne: Zakładamy, że Twój folder Dropbox znajduje się w domyślnej lokalizacji. Jeśli jest on umieszczony w lokalizacji niestandardowej, zamień wszystkie ciągi ~/Dropbox na pełną lokalizację folderu Dropbox w cudzysłowie. Jeśli na przykład Twój folder Dropbox znajduje się w folderze /Volumes/InneMiejsce/Dropbox, musisz w poniższych instrukcjach zamienić ciąg ~/Dropbox na "https://www.dropbox.com/Volumes/InneMiejsce/Dropbox".
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  4. Ponownie uruchom aplikację Dropbox. Aplikacja Dropbox znajduje się w folderze Aplikacje.

Linux

  1. Zamknij aplikację Dropbox, klikając prawym przyciskiem myszy menu aplikacji Dropbox znajdujące się na pasku menu i wybierając opcję Zakończ
  2. Otwórz okno terminala, a następnie skopiuj i wklej do niego podany poniżej wiersz (dokładnie tak, jak napisano poniżej):
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    
  3. Jeśli Twój folder Dropbox nie znajduje się w lokalizacji ~/Dropbox, upewnij się, że zmieniłeś(aś) wszystkie powyższe odniesienia do właściwej lokalizacji.
  4. Uruchom ponownie Dropbox, przechodząc do menu Internet w Aplikacjach.

Przykro nam to słyszeć. Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii! Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności

    Inne sposoby uzyskiwania pomocy

    Społeczność

    Pomoc techniczna na Twitterze

    Skontaktuj się z pomocą techniczną