A empresa de software de comércio eletrônico usa o Dropbox Business para compartilhar com mais facilidade e segurança os projetos de lojas na web com seus clientes, o que leva a um serviço melhor e mais rápido.

Principais resultados da De Nieuwe Zaak

Produtividade e eficiência elevadas

Maior flexibilidade em fluxos de trabalho

Experiência de clientes aprimorada

O desafio

Compras com a tecnologia certa

A De Nieuwe Zaak é um destino definitivo para comércio eletrônico e emprega um leque variado de especialistas em TI e marketing na web. O trabalho em equipe entre essas funções é crucial para o sucesso de ponta a ponta dos canais de vendas on-line dos clientes. Ainda assim, a colaboração interna provou ser um desafio devido à natureza distribuída e multifuncional de cada equipe de cliente, que consiste em um gerente de projeto, até 35 especialistas em marketing, desenvolvedores de lojas na web e especialistas em otimização. Compartilhar informações e ideias com clientes em um ambiente colaborativo é igualmente importante para a De Nieuwe Zaak. Como o diretor e coproprietário Jeroen de Jong explica, “nossa missão — criar mais negócios na web para os nossos clientes — exige parcerias próximas e colaborativas. Precisamos ouvir com atenção suas necessidades específicas e colaborar para construir lojas na web que atraiam continuamente o público-alvo e que façam o negócio prosperar.” Para manter os membros da equipe conectados, a De Nieuwe Zaak inicialmente usou um servidor interno para compartilhar arquivos. Porém, segundo de Jong, os obstáculos excediam os benefícios. "O controle de versões era um grande problema", ele lembra. “Tínhamos que verificar por e-mail ou telefonar para ter certeza de que estávamos usando a versão mais recente de um documento.” A ideia de usar o Dropbox Business veio de um cliente, e percebemos imediatamente que era uma boa sugestão. "Com o Dropbox Business, encontramos uma solução acessível que resolveu nossos problemas de segurança e controle de versão instantaneamente", diz de Jong. "A instalação não exige conhecimento de TI e a colaboração agora é um processo simples. O Dropbox Business é fácil de instalar, de usar e de entender."

"Com o Dropbox Business, os membros da nossa equipe podem colaborar com mais facilidade entre si e com os clientes. Isso nos ajuda a proporcionar uma experiência melhor para os clientes, mantendo-os felizes, o que ajuda a garantir sua fidelização."

Jeroen de Jong, diretor e coproprietário, De Nieuwe Zaak

A solução

Otimização de fluxos de trabalho com acesso móvel

Hoje, os profissionais de comércio eletrônico na De Nieuwe Zaak têm o Dropbox Business instalado em seus laptops, tablets e smartphones. Assim, eles têm acesso aos arquivos mais recentes a qualquer hora, em qualquer lugar. Como resultado, eles podem manter a sincronia e trabalhar juntos de forma mais eficiente. “O Dropbox Business oferece uma mobilidade inédita para trabalharmos de forma mais eficiente e criar fluxos de trabalho mais flexíveis, que impulsionam a produtividade”, acrescenta de Jong. O acesso móvel também desempenha um papel muito importante no fortalecimento das relações com os clientes na De Nieuwe Zaak. Usando o Dropbox Business, os designers de lojas na web podem compartilhar com facilidade suas criações preliminares com clientes e receber as opiniões dos clientes muito rapidamente. Especialistas em marketing podem trabalhar mais próximos dos clientes para ajustar campanhas e cumprir metas de comércio eletrônico. E especialistas em otimização podem compartilhar documentos rapidamente, dando aos clientes a oportunidade de visualizar o desempenho de suas lojas na web e SLA. "Com o Dropbox Business, os membros da nossa equipe podem colaborar com mais facilidade entre si e com os clientes", diz de Jong. "Isso nos ajuda a proporcionar uma experiência melhor para os clientes, mantendo-os felizes, o que ajuda a garantir sua fidelização. Isso é ainda mais importante para nós do que conseguir novos clientes."

"Nossos dados são a base do nosso negócio, e eu sei que estamos seguros com o Dropbox Business."

Jeroen de Jong, diretor e coproprietário, De Nieuwe Zaak

Os resultados

Uma solução segura

Manter a segurança de todos os dados, documentos e contratos de clientes é uma prioridade para a De Nieuwe Zaak. De acordo com de Jong, "Como uma empresa e fornecedora de software, dependemos muito de todos os nossos dados e materiais dos clientes. Se perdermos qualquer uma dessas coisas, não poderíamos trabalhar." Com o Dropbox Business, a empresa tem acesso imediato à segurança de nível corporativo que faz um backup automático da última versão dos seus arquivos. Para ter uma camada extra de segurança, a empresa também confia no Dropbox Business para fornecer autenticação com o recurso de verificação em dois passos, que permite aos usuários proteger proativamente suas contas onde quer que estejam. Agora a De Nieuwe Zaak sabe que seus arquivos estão seguros, então pode se concentrar no que mais importa: servir os clientes. "Nossos dados são a base do nosso negócio, e eu sei que estamos seguros com o Dropbox Business", acrescenta de Jong. “Mesmo se houvesse um incêndio ou outro desastre, ainda poderíamos acessar os nossos dados e gerenciar nossa empresa.”

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