As equipes responsáveis pelo Scriptura Engage colocam o Dropbox Business no centro de sua comunicação, usando até mesmo um conector de API para integrá-lo à correspondência dos clientes.

Scriptura Engage, uma empresa de software de comunicações

Principais resultados do Scriptura Engage

Colaboração eficiente entre equipes

Maior produtividade entre trabalhadores remotos

Uma integração por API com o software da empresa

O desafio

Necessidade de velocidade e clareza

Desenvolvido pela empresa belga Inventive Designers, o Scriptura Engage é um produto de software de comunicações multicanal, desenvolvido para ajudar as empresas a interagirem de maneira mais eficiente com seus clientes. Ainda que o software permita a comunicação em grandes organizações, como bancos, provedores de telecomunicações e agências do governo, as equipes responsáveis pelo Scriptura Engage lutavam para comunicar entre si devido a problemas com a lentidão da conexão VPN e com o controle de versões de arquivos. O diretor executivo e de tecnologia Klaas Bals recorda: “trabalhar remotamente era um problema. Localizar as cópias corretas dos arquivos era um problema. Era uma bagunça". A empresa precisava de uma solução que funcionasse entre seus departamentos e ambientes de computação, o que incluía um conjunto de PCs, Macs e dispositivos Android e iOS. O Dropbox Business foi a resposta. Bals explica: "o Dropbox Business nos permite organizar, sincronizar e tornar arquivos disponíveis na rede de modo muito simples. Ninguém descobriu como fazer isso tão bem quanto o Dropbox. Ele simplesmente funciona".

A solução

Ficar conectado e ser mais produtivo

Quando implementado, o Dropbox Business se tornou uma ferramenta que cada departamento do Scriptura Engage pode personalizar de acordo com suas necessidades específicas. A equipe de vendas agora confia no Dropbox para colaborar em propostas; a divisão de serviços profissionais conta com ele para se conectar aos arquivos durante a visita in loco aos clientes; e o próprio Bals o utiliza para monitorar a performance financeira da empresa; "Nossos indicadores-chave de desempenho são atualizados toda sexta-feira, e durante o fim de semana (eu estou sempre com meu celular) posso acessá-lo por meio do Dropbox Business e definir quais ações precisam ser tomadas durante a próxima semana para atuar em certas partes do negócio", afirma Bals. As equipes do Scriptura Engage consideram o Dropbox Business particularmente útil devido à sua integração com o Microsoft Office. "Nós usamos demais o Microsoft Office", acrescenta Bals. Devido ao fato de podermos trabalhar com o Dropbox Business — até mesmo em nossos dispositivos móveis— podemos passar de uma mera consulta de informações para um estado realmente produtivo."

Os resultados

Levar a comunicação para outro nível

A economia de tempo e o aumento de produtividade que o Dropbox Business forneceu ao Scriptura Engage ajudou a fortalecer o foco da equipe no relacionamento com o cliente e na inovação de produtos, inspirando até mesmo os desenvolvedores da empresa a criarem uma API do Dropbox para o software do Scriptura Engage. "Gostamos da ideia de que provedores de telecomunicações ou utilitários pudessem colocar faturas ou mensagens para os clientes no Dropbox para reduzir o uso de papel", explica Bals. "Assim, criamos um conector com nosso produto para encorajar este comportamento entre nossos clientes". O Dropbox Business ajudou a empresa a otimizar seu fluxo de trabalho e de comunicação, e agora está ajudando a adicionar uma nova dimensão de capacidades ao produto do Scriptura Engage.

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