Habilidades interpessoais no trabalho

Saiba mais sobre habilidades interpessoais, o que elas são e por que são tão cruciais para o sucesso no local de trabalho.

O que são habilidades sociais?

Simplesmente contratar o candidato mais experiente pode parecer a decisão mais lógica e sensata, mas, para além das qualificações e da experiência, um bom membro de equipe apresenta outras características. Compreender a diferença entre soft e hard skills (habilidades interpessoais e técnicas), e por que as soft skills são totalmente essenciais é vital para estabelecer uma equipe mais forte e eficiente.

À medida que os negócios continuam a evoluir em um ritmo acelerado, e o conceito tradicional de “carreira” se altera e se remodela, ter habilidades transferíveis que possam ser aplicadas em qualquer posição e em qualquer setor está se tornando cada vez mais importante.

Embora as hard skills tenham sido consideradas, por muito tempo, as habilidades "mais profissionais" e as soft skills fossem vistas apenas como preenchimento de espaço no currículo, estudos têm mostrado que, hoje em dia, os profissionais de recursos humanos, ao escolher o candidato ideal, tendem a favorecer as soft skills, e não mais as hard skills.

As hard skills são proficiências mensuráveis e tangíveis que, embora importantes em qualquer posição, não são determinantes finais daquilo que faz um bom funcionário. As hard skills se referem a uma habilidade técnica, como matemática, compreensão de leitura, fluência em um idioma e habilidades de computador, para citar algumas.

As soft skills, por outro lado, são características e traços de personalidade menos quantificáveis, mas igualmente importantes no local de trabalho, se não mais. Elas estão enraizadas no comportamento, na atitude e nos valores.

Embora as hard skills tenham um impacto maior no trabalho que você produz, as soft skills ajudam a desenvolver conexões humanas e a estabelecer um senso de cultura e comunidade no local de trabalho. Dito isso, as soft skills certamente têm um impacto positivo no trabalho que você produz, especialmente quando trabalha de forma colaborativa.

Quais são as soft skills mais importantes?

As soft skills são mais do que apenas habilidades sociais e atitude positiva. As principais soft skills listadas abaixo podem se entrelaçar entre si e compartilhar muitos princípios e aplicações mútuas. Não há uma soft skill mais importante do que a outra, e a lista está sempre crescendo, mas estes são alguns dos atributos pessoais mais valiosos para se ter no local de trabalho moderno:

Lista de soft skills
1. Inteligência emocional

A inteligência emocional engloba muitas das características vitais das soft skills, desde a resolução de conflitos até as habilidades sociais, a autoconsciência, a compaixão e a empatia.

Uma pessoa com alta inteligência emocional tem a capacidade de interpretar, compreender e gerenciar as emoções de si mesma e daqueles com quem trabalha. Ela pode lidar e gerenciar a pressão enquanto ajuda os outros a se sentirem à vontade e entende como seu comportamento pode afetar seu ambiente de trabalho. Essa capacidade de construir relacionamentos interpessoais fortes é uma soft skill que pode reforçar a produtividade e o desempenho de sua equipe.

Grande parte da inteligência emocional também é ter excelentes habilidades de escuta. A escuta ativa inspira uma comunicação mais aberta e produtiva no local de trabalho e garante que todos na equipe se sintam reconhecidos, compreendidos e valorizados.

2. Comunicação

As habilidades de comunicação são cruciais no local de trabalho, não apenas para ajudar a estabelecer um ambiente aberto e acolhedor, mas para garantir que o trabalho que você produz seja focado e claro.

Uma equipe que saiba se comunicar bem será mais eficiente, mais organizada e seus membros estarão mais em sintonia com as ideias e perspectivas uns dos outros. Ter habilidades de comunicação não significa apenas ter o dom da fala; vai muito além da comunicação verbal. A capacidade de comunicar facilmente ideias complexas e transmitir mensagens importantes com clareza e brevidade — seja pela fala, escrita ou de outra forma — minimizará os erros e a ineficiência.

Um bom trabalho colaborativo simplesmente não é possível sem uma comunicação eficiente. Ela é especialmente importante à medida que ambientes de trabalho digitais remotos se tornam cada vez mais predominantes. Habilidades interpessoais fortes ajudam a unir as pessoas mesmo quando trabalham de longe. Ferramentas como o Dropbox foram projetadas para facilitar e aprimorar a colaboração e a comunicação, então, é fundamental garantir que aqueles que usam as ferramentas tenham habilidades interpessoais para agregar.

3. Trabalho em equipe e respeito

Para ser um bom integrante da equipe, é preciso conseguir ir além do esperado para alcançar os objetivos coletivos. É necessário colocar o egoísmo de lado e realmente cuidar daqueles com quem você colabora, tomando todas as medidas necessárias para garantir que a equipe funcione com fluidez e coesão e colocando os interesses da equipe acima dos seus. Os integrantes da equipe são abertos e honestos uns com os outros, eles exibem confiabilidade e lealdade em todos os sentidos.

Respeito mútuo entre você e seus colegas de trabalho é totalmente vital. Isso significa respeitar diferentes pontos de vista e opiniões, respeitar as responsabilidades de cada pessoa e respeitar o trabalho que você faz. Um local de trabalho sem respeito simplesmente não pode produzir trabalho respeitável.

4. Flexibilidade e criatividade

A capacidade de se adaptar a novos ambientes e desafios é uma característica extremamente valiosa. Não importa qual seja o trabalho, a empresa ou o setor, devemos sempre esperar o inesperado e ter flexibilidade para nos adaptarmos ao que vier. Seja adaptando-se a novas tecnologias, novos sistemas e estruturas ou simplesmente a um novo projeto, a versatilidade é crucial para o sucesso de qualquer equipe.

A criatividade é igualmente importante em um ambiente de negócios em constante evolução e ter a capacidade de ser criativo e pensar em estratégias de ideias e conceitos inovadores faz de você um membro confiável e valioso de qualquer equipe. Alguns problemas exigem soluções novas, e a criatividade é o que impulsiona a inovação e o progresso. Uma equipe de pensadores criativos é uma equipe com a munição necessária para alcançar crescimento e desenvolvimento.

5. Resolução de problemas e pensamento crítico

De mãos dadas com flexibilidade e criatividade, as habilidades de resolução de problemas são a capacidade de desconstruir problemas e tomar ações lógicas imediatas para resolvê-los. Saber que sua equipe está pronta e é capaz de criar estratégias de soluções produtivas e racionais para problemas inesperados aumenta e inspira confiança no local de trabalho, ajudando você a enfrentar obstáculos desafiadores sem estresse ou sobrecarga.

A capacidade de olhar mais profundamente para um problema e analisar e avaliar suas nuances com uma abordagem lógica e sistemática garante que a solução encontrada seja sempre a mais forte possível. Ter pensamento crítico significa desconstruir completamente todos os aspectos de de um problema e evitar tomar decisões com base em instinto ou intuição.

6. Liderança

Independentemente de seu cargo específico ou de sua posição dentro da hierarquia da empresa, as habilidades de liderança são absolutamente essenciais em qualquer função. Você quer que sua equipe seja motivada, impulsionada e orientada a objetivos, além de querer facilitar o crescimento e o desenvolvimento. Garantir que cada indivíduo da equipe tenha fortes habilidades de liderança lhe dá a certeza de poder confiar em qualquer pessoa para assumir o controle.

Ao trazer um membro para a equipe, você quer vê-lo em seus planos de negócios de longo prazo. Seu desejo é ter uma equipe disposta e pronta para crescer, com espaço e ferramentas para fazer isso.

Um bom líder, para além de simplesmente comandar, inspira e incentiva sua equipe e se preocupa com aqueles que trabalham com e para ele. A liderança não se reserva a chefes, gerentes e supervisores, e uma pessoa com habilidades de liderança consegue assumir o protagonismo e manter a autoridade até mesmo sobre o menor dos projetos ou tarefas.

7. Gerenciamento de tempo e organização

Saber que você pode confiar em sua equipe para fazer o trabalho prontamente, sem comprometer a qualidade, é extremamente importante. O gerenciamento de tempo é mais do que apenas ser pontual e entregar o trabalho quando solicitado, é saber como priorizar, agendar e aproveitar ao máximo o tempo que você tem. O gerenciamento de tempo, além de melhorar a produtividade e a eficiência, tem um impacto positivo na qualidade do trabalho que você produz.

A desordem nunca é boa para nenhum ambiente de trabalho, seja no escritório, no meio digital ou em sua mente. Ser organizado significa saber como gerenciar eficientemente não apenas o espaço em que você trabalha, mas também seu tempo e carga de trabalho. Alguém verdadeiramente organizado tem a capacidade de criar e adotar sistemas e estruturas que aumentam a eficiência, de forma a não permitir o surgimento da sobrecarga de trabalho nem a desorganização de processos.

8. Motivação e ética de trabalho

Você quer saber se você e seus colegas de trabalho estão produzindo da melhor forma possível. Uma maneira de fazer isso é entender, incentivar e tirar proveito das motivações das pessoas com quem trabalha.

Um programador altamente qualificado, por exemplo, pode parecer valioso, mas seu verdadeiro potencial não se refletirá no trabalho que faz, a menos que ele se sinta incentivado a dar o seu melhor.

A motivação pode e deve ser influenciada pela realização pessoal e profissional. Você precisa saber que sua equipe realmente se preocupa com o que está fazendo. Se os membros da equipe não são apaixonados pelo trabalho e não se dedicam aos objetivos mais amplos da equipe e da organização, não farão o melhor que podem.

A ética do trabalho é muito semelhante à motivação. Uma pessoa com boa ética de trabalho gosta do que faz, entende e aceita suas responsabilidades. Elas são disciplinadas, focadas e sempre profissionais. Ter uma forte ética de trabalho e motivação significa compreender que o trabalho árduo compensa e que é preciso de dedicar a todos os aspectos do trabalho.

Usando habilidades interpessoais on-line

As soft skills podem parecer uma qualidade que só é exibida pessoalmente, mas há muitas maneiras de reconhecer e aplicar habilidades interpessoais ao trabalhar e colaborar remotamente e on-line. À medida que o trabalho remoto se torna cada vez mais predominante em empresas em todo o mundo, é cada vez mais importante recorrer a habilidades interpessoais para tornar a colaboração on-line orgânica e produtiva.

Seja devido à capacidade de organizar sistemas de arquivos eficazes, usar ferramentas para facilitar o gerenciamento de tarefas ou incentivar uma comunicação fluida dentro de sua equipe, o Dropbox proporciona um trabalho em equipe on-line eficiente, permitindo que você adote e melhore suas soft skills.

Funcionários com habilidades interpessoais são trabalhadores comprometidos

Essas são apenas algumas das muitas habilidades importantes que podem proporcionar um enorme sucesso profissional.

Não importa o quão bom alguém é em uma tarefa específica, se a pessoa não tiver boas habilidades interpessoais, não será um membro da equipe tão importante. As habilidades interpessoais são necessárias para compreender os objetivos e a visão da empresa, reconhecer o objetivo do trabalho, comunicar e receber ideias, promover um ambiente de trabalho confortável e seguro e permitir que um trabalhador atinja seu potencial máximo.

Não é que as habilidades técnicas não sejam importantes, mas, a menos que as habilidades interpessoais robustas também estejam presentes, a habilidade técnica não terá a oportunidade de brilhar.

Como contratante, ao criar uma descrição de cargo ou formular perguntas para entrevistas, lembre-se sempre dessas habilidades e tenha certeza de que elas não são menos importantes do que a experiência e a especialização. Garanta que, ao ler uma carta de apresentação, avaliar um currículo ou realizar uma entrevista, o recrutador vá além das qualificações e competências específicas para o cargo, lembrando-se de monitorar as habilidades interpessoais, atitudes e valores do candidato.

Contratar pessoas levando em consideração as habilidades interpessoais significa estabelecer um ambiente versátil, eficiente, produtivo e entusiasmado, onde todos se sentem valorizados e apreciados.