Por que meu pagamento falhou?

Se um pagamento for recusado, você verá uma mensagem de erro na próxima vez em que acessar o dropbox.com (o site do Dropbox). Caso sua assinatura seja renovada automaticamente, você também receberá um e-mail informando que o seu pagamento foi recusado.

Na maioria dos casos, se um cartão de crédito é recusado, isso pode ser corrigido reinserindo as informações de faturamento (confira com cuidado se você digitou corretamente as informações do cartão).

Se você reinserir as informações de faturamento e isso não solucionar o problema, experimente estes passos adicionais:

  • Usar um cartão de crédito diferente
  • Usar o PayPal
  • Ligar para o seu banco ou empresa de cartão de crédito
    • Seu banco ou empresa de cartão de crédito pode ter bloqueado a cobrança. Ligue para o banco e informe que está tentando fazer uma transação legítima para que libere o pagamento.

Saiba mais sobre como alterar seu método de pagamento.

Se você já entrou em contato com a empresa de pagamento e executou todos os passos mencionados acima, mas o seu pagamento ainda não está sendo processado, envie um pedido de atendimento. Lembre-se de que você precisa estar conectado à sua conta para poder entrar em contato.

Dropbox Business

Se houver falha de pagamento ao usarmos um cartão de crédito associado à sua conta do Dropbox Business, é provável que não possamos renovar a assinatura da sua equipe.'' Se não conseguirmos renová-la, sua conta de equipe sofrerá downgrade para uma equipe gratuita do Dropbox. Nesse caso, todas as contas dos membros da equipe serão revertidas a contas do Dropbox Basic (gratuitas).

Se isso acontecer em sua equipe, mas você quiser continuar usando o Dropbox Business, é possível comprar uma nova assinatura e estabelecer uma nova equipe. Você pode também atualizar suas informações de faturamento para renovar a assinatura.

Caso você seja administrador do Dropbox Business e precisar contatar o atendimento, poderá encontrar nossas informações de contato na seção de Administração:

  1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
  2. Clique na seção de Administração.
  3. Clique na guia Ajuda.
Se for uma transação via PayPal, confira uma lista completa dos códigos de erro e suas descrições, segundo os bancos que autorizam transações, no site do PayPal.
Este artigo respondeu à sua dúvida?

Lamentamos ouvir isso. Diga como podemos melhorar:

Agradecemos sua opinião!

Respostas da comunidade
    Respostas da comunidade

      Outras maneiras de obter ajuda

      Comunidade

      Atendimento no Twitter

      Ajuda guiada