Como cancelar a versão de avaliação gratuita de uma conta individual do Dropbox

Se você assinou uma versão de avaliação gratuita de um plano individual como o Dropbox Plus, Professional ou Essentials, poderá cancelá‑la antes que termine. Assim ela não será cobrada.

Caso não cancele a versão de avaliação gratuita antes que termine, a assinatura será cobrada através das informações de faturamento fornecidas ao fazê-la, caso haja alguma.

Termos da versão de avaliação gratuita

Quando você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita do Dropbox, recebeu um e‑mail de no‑reply@dropbox.com com os termos da avaliação, incluindo sua duração. Caso não encontre o e‑mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Os termos da avaliação também podem ser encontrados na página de faturamento das configurações da conta.

Caso cancele a versão de avaliação antes da data de término, o plano não será cobrado. Quando você cancela uma versão de avaliação gratuita:

• Sua conta mudará para o plano gratuito Dropbox Basic. Se tiver feito a assinatura com um cartão de crédito, sua conta será alterada no final do período de avaliação. Se tiver feito a assinatura com o PayPal, sua conta será alterada imediatamente.
• Você manterá acesso a todos os seus arquivos e pastas, bem como a qualquer conteúdo que tenha sido compartilhado com você. 
• Sua conta ficará limitada à cota de armazenamento de 2 GB do Dropbox Basic. Se você ultrapassar esse limite, a sincronização da conta com os seus dispositivos será interrompida.
• Você ainda poderá recuperar arquivos excluídos e restaurar versões anteriores dos arquivos por 30 dias.

Verifique se o seu cancelamento foi processado

Ao cancelar a versão de avaliação gratuita do Dropbox, você receberá um e‑mail de confirmação do remetente no‑reply@dropbox.com. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Também é possível conferir a página de planos nas configurações da conta para confirmar se o plano foi alterado para o Basic.

Se você tiver recebido uma cobrança de assinatura do Dropbox

Se você tiver recebido a cobrança de uma assinatura no final da sua versão de avaliação gratuita, poderá mudar para uma conta gratuita do Dropbox Basic cancelando a assinatura atual. Sua conta será alterada no final do ciclo de faturamento.

Se você tentou cancelar a sua versão de avaliação antes do término mas a assinatura foi cobrada, confira suas opções de atendimento para obter ajuda.

Resolução de problemas de cancelamento da versão de avaliação gratuita

O que é preciso saber

• A exclusão ou desinstalação do aplicativo Dropbox do seu celular ou computador não encerra a avaliação gratuita, nem exclui a sua conta, apenas remove o aplicativo.
• O cancelamento da versão de avaliação gratuita não remove o aplicativo Dropbox do seu celular ou computador, apenas muda sua conta para um plano Basic gratuito.

☑Verifique sua próxima data de faturamento
Você pode visualizar as datas de faturamento anteriores e futuras na página de pagamento das configurações da conta no endereço dropbox.com/account/billing.

☑Encontre o e‑mail da sua conta do Dropbox
Se você tiver uma cobrança do Dropbox na sua fatura mas não se lembrar com qual conta de e‑mail fez a assinatura, procure a cobrança usando esta ferramenta de identificação de transações.
Saiba mais sobre como procurar cobranças do Dropbox no cartão de crédito.

☑Encontre seu plano Dropbox atual
Se não tiver certeza do tipo de conta que tem no momento, entre no dropbox.com e acesse a página https://www.dropbox.com/account/plan.

Reembolsos

Na maioria dos casos, o Dropbox não faz reembolsos. Para que não haja cobranças no futuro, cancele sua assinatura atual e mude para uma conta Basic gratuita. Se achar que houve um erro no faturamento, confira as opções de atendimento para obter ajuda. 

E se eu não conseguir cancelar on‑line?

Se você não conseguir cancelar sua assinatura on‑line ou se preferir fazer isso de outra forma, poderá cancelar por correio.

Para cancelar sua assinatura por correio:

• Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o endereço abaixo.
• Se não quiser usar nosso modelo, pode enviar uma carta solicitando o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
  • Seu nome e sobrenome
  • O endereço de e‑mail associado à sua conta. Se não souber qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
  • O método de pagamento que você usa com o Dropbox (cartão de crédito, PayPal etc.)
  • Para cobranças com cartão de crédito ou débito, indique o ID da transação ou as seguintes informações:
    • Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.)
    • Seis primeiros dígitos do cartão
    • Quatro últimos dígitos do cartão
    • Nome completo que aparece no cartão de crédito
    • Data da última cobrança do Dropbox
    • Valor cobrado
    • CEP de faturamento
  • No caso de cobrança via PayPal, o ID da transação do PayPal
  • No caso de cobrança via débito automático SEPA ou iDeal:
    • Os quatro últimos dígitos do seu IBAN (Número de conta bancária internacional)
    • Número de referência de mandato
    • Data de cobrança
    • Valor cobrado
    • País de faturamento

Para onde enviar a correspondência

Se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Se você mora em outro país, envie sua carta de cancelamento para:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland