Como falo com o atendimento do Dropbox?

Todos os clientes do Dropbox podem entrar em contato com o atendimento do Dropbox por e-mail, usar a Central de Ajuda e publicar textos na Comunidade.

Os administradores do Dropbox Business podem falar com o atendimento ao vivo pela seção de Administração.

Nosso compromisso é ajudá-lo a ter uma ótima experiência com o Dropbox. Sempre que você tem uma pergunta, queremos ter a certeza de dar uma resposta.

Encontre mais informações sobre as opções de atendimento e os tempos de resposta esperados para o seu plano:

Dropbox Basic

Tipo de atendimento E-mail
Horário disponível Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 72 horas

Planos Dropbox Plus e Professional

Tipo de atendimento E-mail Chat*
Horário disponível Segunda-sexta Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 24 horas Dentro de alguns minutos

* Caso sua conta do Dropbox Plus ou Professional esteja vinculada a uma conta do Dropbox Business, você não terá acesso ao atendimento por chat devido a restrições de segurança do Dropbox.

Dropbox Business — Planos Standard e Advanced

Tipo de atendimento E-mail Chat Telefone
Disponível para

Membros e administradores padrão

Membros e administradores avançados

Administradores padrão

Administradores do Advanced

Administradores padrão

Administradores do Advanced

Horário disponível Segunda-sexta Segunda-sexta Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 24 horas Dentro de alguns minutos Dentro de alguns minutos

Dropbox Business — Plano Enterprise

Tipo de atendimento E-mail Telefone
Disponível para Membros e administradores Administradores
Horário disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempos de resposta esperados 1 hora Dentro de alguns minutos

Observação: os níveis de atendimento ao cliente descritos aqui são precisos a partir de outubro de 2018. As opções de atendimento podem mudar no futuro. 

Idiomas disponíveis 

Atendimento telefônico: inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol

Atendimento por chat (planos Standard e Advanced): inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol

Atendimento por chat (plano Professional): inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol

Atendimento por e-mail: inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol

Atenção: O atendimento por e-mail referente ao Dropbox Enterprise só está disponível em inglês.

Fusos horários disponíveis 

O atendimento por telefone em inglês está disponível:

  •  24 h durante os dias úteis para administradores de equipe Standard e Advanced
  • 24 h, incluindo finais de semana, para administradores de equipes Enterprise

Europa: 9:00 - 17:00 GMT e CET  

Estados Unidos: 8:00 - 20:00 ET

Austrália, Nova Zelândia e Cingapura: 9:00 - 17:00 AET

Japão: 9:00 - 17:00 JST

O Dropbox está inativo? Verifique a página de status do Dropbox.
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