Níveis de atendimento ao cliente do Dropbox

Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada em ajudá‑lo a ter uma ótima experiência usando o Dropbox. Abaixo fornecemos uma visão geral das opções de atendimento disponíveis para cada plano. 

Sempre que você entrar em contato com nossa equipe de atendimento, inclua todos os detalhes relevantes que possam ajudar a resolver o seu problema. Lembre-se de que você sempre pode começar com uma pesquisa na Central de ajuda do Dropbox ou no fórum da comunidade. 

Dropbox Basic e Plus:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Canais E-mail E-mail
Tempo de resposta inicial pretendido 72 horas (exceto fins de semana) 24 horas (exceto fins de semana)

Planos do Dropbox Business:

 

Padrão

Avançado

Enterprise

Canais E-mail, chat* E-mail, chat*, telefone* E-mail, chat* (em breve), telefone*
Horários Dias úteis em horário comercial (ver fusos horários abaixo) Dias úteis em horário comercial (ver fusos horários abaixo) Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente em inglês)
Tempo de resposta inicial pretendido

E-mail: 24 horas (exceto fins de semana)

Chat: poucos minutos

E-mail: 24 horas (exceto fins de semana)

Chat, telefone: poucos minutos

E-mail: 1 hora

Chat, telefone: poucos minutos

* Esse canal de atendimento está disponível apenas para administradores de equipes. Os administradores de equipes podem acessar os canais de atendimento pela Administração.

Atenção: Os níveis de atendimento ao cliente descritos aqui se referem a julho de 2017. Eles podem mudar no futuro. 

O atendimento por telefone e chat está disponível em inglês, francês e alemão.

O atendimento por e-mail referente ao Dropbox Basic e Plus está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, japonês e português. 

O atendimento por e-mail referente ao Dropbox Enterprise só está disponível em inglês.

Você pode encontrar informações sobre inatividade e o status atual do Dropbox em nossa página de status.

Fusos horários comportados 

Europa (telefone e chat)

  • 9:00 - 17:00 GMT e CET  

Estados Unidos (telefone e chat)

  • 8:00 - 20:00 ET

Austrália, Nova Zelândia e Cingapura (telefone e chat)

  • 9:00 - 17:00 AET

 

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