Níveis de atendimento ao cliente do Dropbox

Todos os clientes do Dropbox podem entrar em contato com o atendimento do Dropbox por e-mail, usar a Central de Ajuda e publicar textos na Comunidade.

Os administradores do Dropbox Business podem falar com o atendimento ao vivo pela seção de Administração.

Nosso compromisso é ajudá-lo a ter uma ótima experiência com o Dropbox. Sempre que você tem uma pergunta, queremos ter a certeza de dar uma resposta.

Encontre mais informações sobre as opções de atendimento e os tempos de resposta esperados para o seu plano:

Dropbox Basic

Tipo de atendimento E-mail
Horário disponível Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 72 horas

Dropbox Plus

Tipo de atendimento E-mail
Horário disponível Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 24 horas

Dropbox Profissional

Tipo de atendimento E-mail Chat
Horário disponível Segunda-sexta Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 24 horas Dentro de alguns minutos

Dropbox Business — Planos Standard e Advanced

Tipo de atendimento E-mail Chat Telefone
Disponível para Membros e administradores do Standard, Advanced Administradores do Standard, Advanced Administradores do Advanced
Horário disponível Segunda-sexta Segunda-sexta Segunda-sexta
Tempos de resposta esperados 24 horas Dentro de alguns minutos Dentro de alguns minutos

Dropbox Business — Plano Enterprise

Tipo de atendimento E-mail Telefone
Disponível para Membros e administradores Administradores
Horário disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempos de resposta esperados 1 hora Dentro de alguns minutos


Atenção
: Os níveis de atendimento ao cliente descritos aqui se referem a outubro de 2017. As opções de atendimento podem mudar no futuro. 

Idiomas disponíveis 

Telefone e chat:  inglês, francês, alemão, japonês

Atendimento por e-mail: inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol

Atenção: O atendimento por e-mail referente ao Dropbox Enterprise só está disponível em inglês.

Fusos horários disponíveis 

Europa: 9:00 - 17:00 GMT e CET  

Estados Unidos: 8:00 - 20:00 ET

Austrália, Nova Zelândia e Cingapura: 9:00 - 17:00 AET

Japão: 9:00 - 17:00 JST

O Dropbox está inativo? Verifique a página de status do Dropbox.
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