Estou com problemas para acessar minha conta do Dropbox

Se estiver com dificuldades para acessar sua conta, consulte este artigo para obter ajuda.

Seções neste artigo:

Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua conta, você pode redefini-la

Saiba mais sobre a redefinição de sua senha.

Recebi um e-mail de segurança do Dropbox

Se detectarmos tentativas de login suspeitas em sua conta, enviaremos um link de login por e-mail na próxima vez que você acessar a conta. É uma medida de segurança pró-ativa que garante que apenas você esteja acessando seu Dropbox.

Saiba mais sobre como proteger sua conta.

E se eu não tiver recebido um e-mail com um link para acesso?

Se você não tiver recebido um e-mail nosso, primeiro verifique seu filtro de spam. Talvez você precise adicionar no‑reply@dropbox.com à sua lista de contatos.

Se você ainda não conseguir acessar a conta, fale com o Atendimento do Dropbox.

Sou um usuário do Dropbox Business e não consigo acessar minha conta

Se você for membro de uma conta Dropbox Business e estiver com problemas para acessar sua conta, verifique estes detalhes:

1. O administrador habilitou o recurso SSO (logon único)?

O SSO (logon único) permite que você acesse o Dropbox da mesma forma que acessa outros aplicativos: usando a página de login da empresa. Pergunte ao administrador se o recurso está habilitado. Se estiver, digite seu endereço de e-mail e deixe o campo de senha em branco na página de login do Dropbox. Saiba mais sobre o que você precisa fazer para acessar o Dropbox na web, em computadores e em dispositivos móveis. Também é bom verificar se o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Dropbox é o mesmo que você usa para fazer login na página da empresa.

2. Você esqueceu sua senha?

Se tiver esquecido, você pode redefini-la por conta própria. Se o administrador tiver habilitado o SSO (logon único) e você tiver esquecido a senha de trabalho, clique no link "Esqueci a senha" na página de login da empresa ou fale com o administrador. Caso precise de ajuda para redefinir a senha, o administrador da equipe pode seguir estas instruções:

  1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
  2. Clique na seção de Administração.
  3. Clique em Membros.
  4. Clique no ícone de engrenagem ao lado do nome do membro.
  5. Escolha Redefinir senha.

3. Seu administrador habilitou o controle de senhas? 

O controle de senhas permite que os administradores do Dropbox Business configurem requisitos para senhas ou redefinam as senhas da equipe. Se o administrador da sua equipe configurou um novo requisito para senhas, você precisará redefinir sua senha na próxima vez que acessar.

4. Sua conta foi suspensa?

Se você for membro não administrador de uma equipe do Dropbox Business, sua conta pode ser suspensa pelo administrador. Se este for o caso, você verá uma mensagem de erro quando tentar acessar ou criar uma nova conta. Você também deve receber um e-mail informando isso. Se precisar acessar sua conta, fale com o administrador.

Não consegue entrar para visualizar seus administradores? Tente entrar em contato com o setor de atendimento, o departamento de TI ou a equipe de gerenciamento de sua empresa para obter ajuda.

5. Você foi removido de uma conta do Dropbox Business?

Se você saiu da empresa ou organização, o administrador pode ter desabilitado o acesso à sua conta. Entre em contato com o administrador para saber sobre o status da sua conta e sobre os procedimentos e políticas da sua equipe.

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