Клиенты / Brandt

Клиент в центре внимания: Brandt

Эта строительная фирма ускорила свою службу по приему заявок с помощью Dropbox Business и теперь экономит сотни тысяч долларов в год, обеспечивая рентабельность инвестиций в 300 %.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА

Как не утонуть в море бумаг

Сотрудники Brandt могут подтвердить: в Техасе все действительно больше. Эта базирующаяся в Далласе фирма обеспечивает технические и водопроводные услуги, а также услуги, связанные с электроэнергией, в некоторых крупнейших в Техасе зданиях коммерческого назначения. За 64 года работы компания обзавелась проверенной временем репутацией в том, что касается обслуживания крупных объектов, но один аспект ее деятельности необходимо было радикально пересмотреть — заявки на обеспечение технических услуг. Мастера приносили бумажные формы на объект, и драгоценное время клиентов уходило на административную волокиту. «Клиентам не хочется платить за то, что мастер сидит в своем грузовике и целый час заполняет бумажки», — рассказывает Кевин Андервуд, бизнес-аналитик в сфере обслуживания. Когда заполненные формы факсом или по электронной почте отправляли в главный офис, начиналась путаница с разными версиями, документы не всегда попадали в нужный отдел. «В конечном итоге, мы либо выставляли счет на меньшую сумму, либо не выставляли его вообще», — говорит Андервуд. Попробовав, с какой скоростью работает синхронизация файлов в многочисленных облачных службах, компания Brandt решила остановиться на Dropbox Business, также они стали применять планшеты фирмы Dell, своего давнишнего партнера. «Мы выбрали Dropbox Business, потому что у них синхронизация файлов лучше работает на разных платформах, — объясняет Роберт Эверетт, руководитель IT-отдела. — А еще очень просто восстанавливать нужные денные».

«На третий год рентабельность инвестиций составила 300 %, мы никак не ожидали подобного. В результате изменился весь наш бизнес-процесс».

Кевин Андервуд, бизнес-аналитик в сфере обслуживания

РЕШЕНИЕ

Более тесное сотрудничество мастеров и руководителей

Brandt создает в Dropbox Business общую папку для каждого мастера, в ней хранятся открытые наряды на выполнение работ. «Теперь мастерам не приходится копаться в груде бумаг, у них в Dropbox есть четкий список задач на день», — рассказывает Эверетт. Завершив рабочий проект на объекте, мастер заполняет форму на планшете, а клиент ставит цифровую подпись. А еще Brandt интегрировала с Dropbox свое специальное приложение ServiceTech, и мастерам стало еще проще просматривать наряды на выполнение работ. Формы автоматически сохраняются в нужную общую папку Dropbox, и руководитель, ответственный за выполнение соответствующей задачи, получает уведомление. «Когда мы еще взаимодействовали по-старому, наши сотрудники и заказчики часто бывали недовольны, — рассказывает Дженнифер Гроувз, менеджер по обслуживанию. — Благодаря быстроте и надежности Dropbox наша совместная работа стала более эффективной».

По словам сотрудников Brandt, Dropbox Business также обеспечивает безопасность важной информации, а это чрезвычайно важно, когда приходится иметь дело с данными клиентов. «Можно не волноваться о безопасности данных, поскольку Dropbox использует шифрование и протоколы транспортного уровня», — говорит Эверетт.

«Наши мастера работают эффективнее, наши клиенты быстрее обретают желаемое, а мы получаем прибыль, о какой и подумать не могли, когда еще только затевали эти изменения».

Джим Стэгг, глава отдела обслуживания

РЕЗУЛЬТАТЫ

Окупая затраты и принося прибыль

Dropbox Business преобразил работу с заявками в Brandt и таким образом окупился в первый же год, впоследствии принося регулярный высокий доход. По оценкам компании, 120 мастеров, работающих в Brandt, экономят с помощью Dropbox Business как минимум 15 минут на каждом задании. «Время наших мастеров — наш самый ценный ресурс, — говорит Джим Стэгг, глава отдела обслуживания. — Их сэкономленное время мы можем потратить на то, чтобы улучшить обслуживание клиентов». В результате эффективность мастеров возросла на весьма ощутимые $400 000. На третий год рентабельность инвестиций составила 300 % (с учетом стоимости Dropbox Business и других связанных с изменениями вложений). «Наши мастера работают эффективнее, наши клиенты быстрее обретают желаемое, а мы получаем прибыль, о какой и подумать не могли, когда еще только затевали эти изменения», — рассказывает Стэгг.

Dropbox также помогает Brandt держать в порядке финансовые записи и даже увеличивать прибыль. Месяцем раньше ежемесячная прибыль составила почти $500 000. «Поток денежных средств стал гораздо чище, мы теперь лучше понимаем, как продвигаются дела каждый месяц», — говорит Андервуд. Компания радуется своим доходам, но, возможно, самые лучшие результаты еще впереди. За последние два года количество мастеров в Brandt увеличилось почти вдвое, и в том, что касалось Dropbox Business, новых сотрудников удавалось ввести в курс дела быстро и без проблем. «Система очень понятная, и это позволило нам быстро расшириться, — объясняет Андервуд. — Доходы, обеспечиваемые этой системой, будут только расти, как и наш штат».