Клиенты / GIW Minerals
Play video

Клиент в центре внимания: GIW Minerals

Производитель шламовых насосов для горнодобывающей промышленности полагается на Dropbox Business для повышения мобильности и облегчения совместной работы. Dropbox помогает компании ускорить рабочие процессы для сотрудников и улучшить сервис для клиентов.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА

Улучшение потока информации

Компания KSB’s GIW Industries была основана в 1891 году и занимается разработкой и производством пульповых насосов, которые продаются по всему миру под брендом GIW Minerals. Когда фирма выросла, менеджеры поняли, что для поддержания рабочих процессов нужен новый подход, который обеспечил бы такую же бесперебойную работу, как 20-тонные насосы.

Работники зависели от эл. почты и FTP-сайтов, что усложняло для них работу внутри фирмы и отправку клиентам больших файлов со спецификацией продукции. Сотрудники, расположенные в удаленных точках, в которых происходит добыча сырья, порой испытывали сложности при попытке соединиться с сервером для создания резервных копий своих компьютеров или скачивания актуальных данных по продажам. «Они всегда разбросаны по всей планете, что усложняет для нас процесс создания резервных копий», — рассказывает Лукас МакКистиан, руководитель отдела серверных операций. Представитель Dell, поставщика компьютерного оборудования GIW и стратегического партнера Dropbox Business, предложил этот сервис, сказав, что он соответствует их потребностям относительно хранения и централизованного предоставления доступа, и компания согласилась попробовать.

«Мы увидели колоссальное падение запросов, связанное с ограничениями почтовых клиентов и файлами, к которым необходимо было предоставить доступ. Количество запросов снизилось на 80—90 %».

Лукас МакКистиан, руководитель отдела серверных операций

РЕШЕНИЕ

Прокачанное сотрудничество

Теперь, когда компания KSB перешла на Dropbox Business, торговые представители могут проводить больше времени с потенциальными клиентами и меньше за поиском нужной информации, добавляет МакКистиан. «Вместо того, чтобы приносить на совещания огромные папки с бумагами или ноутбук, наши представители просто открывают нужные файлы на своих телефонах или планшетах», — говорит он. Сотрудники отделов по разработке и дизайну используют общие папки для совместной работы над файлами AutoCAD и другими крупными файлами. Раньше они использовали для этого электронную почту и постоянно перегружали сервер. Централизованное хранение данных означает, что у одного и того же документа больше не будет 4 или 5 версий.

Использование Dropbox Business имеет и еще одно преимущество: даже при плохой связи сотрудники на местах могут синхронизировать со штаб-квартирой фотографии площадок и видеозаписи. «У нас появилась возможность устранять неполадки гораздо быстрее», — говорит Скотт Гиллам, менеджер по продукции. «У нас есть коллега в Индонезии, в настоящей глуши, разница часовых поясов между нами составляет 16 часов. Он с легкостью загружает все данные, которые получает, и передает их нам, как будто находится в соседнем помещении». Консоль администрирования помогает сохранять безопасность конфиденциальных файлов и облегчает для отдела ИТ перенос данных уходящих из компании сотрудников и подрядчиков при помощи удаленного стирания файлов компании с их устройств. «Лучшим доказательством эффективности и простоты в обращении Dropbox служит его популярность среди сотрудников», — говорит Гиллам.

«У нас появилась возможность устранять неполадки гораздо быстрее. У нас есть коллега в Индонезии, в настоящей глуши, разница часовых поясов между нами составляет 16 часов. Он с легкостью загружает все данные, которые получает, и передает их нам, как будто находится в соседнем помещении».

Скотт Гиллам, менеджер по продукции

РЕЗУЛЬТАТЫ

Больше свободного времени для отдела ИТ и сотрудников

МакКистиан говорит, что Dropbox Business значительно упрощает работу для сотрудников. Компания снизила максимальный размер файлов, вкладываемых в электронные письма, с 50 МБ до 10 МБ, потому что все теперь пользуются возможностью предоставлять доступ к большим файлам как сотрудникам, так и сторонним пользователям. Он добавляет, что эта перемена дала возможность отделу ИТ сфокусироваться на стратегических проектах. «Мы увидели колоссальное падение запросов, связанное с ограничениями почтовых клиентов и файлами, к которым необходимо было предоставить доступ», — говорит МакКистиан. «Количество запросов снизилось на 80—90 %». Чарли Стоун, вице-президент отдела продаж и маркетинга, говорит, что Dropbox помогает поспевать за темпом развития мирового бизнеса добычи полезных ископаемых. «Нам не нужно, чтобы кто-то находился в офисе 24 часа в сутки и 7 дней в неделю», — говорит он. «С помощью Dropbox у людей на другом конце мира есть возможность получить всю необходимую информацию.»