Компания NewVoiceMedia упрощает для себя расширение бизнеса по всему миру и снижает нагрузку на отдел ИТ, перенося файлы с традиционных серверов в Dropbox Business.

Основные результаты NewVoiceMedia

Хранение и обмен файлами независимо от версии ОС

Снижение нагрузки на службу поддержки IT

Быстрое восстановление потерянных или удаленных файлов

Главная задача

Проблемы с подключением

NewVoiceMedia, ведущая во всем мире компания по продажам облачных колл-центров с растущей клиентской базой по всему миру. Когда продажи выросли, компания стала расширять инфраструктуру, чтобы лучше отвечать на требования клиентов — они открыли офисы в Великобритании и Австралии, а также во многих других странах. В каждом из офисов у рабочих групп были серверные хранилища NAS и доступ к файлам через VPN. Но подсоединение через VPN часто давало сбои. Менеджер международного ИТ-сервиса, Нитхин Веераарасу описывает: «Удаленный доступ постоянно доставлял проблемы, особенно нашему отделу продаж. Они пытались передавать данные через VPN, используя точки доступа 3G, что работало не оптимально. Очень много проблем создавала синхронизация документов и отслеживание их версий». Кроме проблем с соединением и версиями файлов, пользователи Mac, число которых достигало 35% персонала, сталкивались с конфликтом ОС при попытках воспользоваться VPN. Проблемы подключения замедляли процесс расширения и требовали огромное количество времени и энергии со стороны отдела ИТ NewVoiceMedia.

Решение

Надежное соединение, высокая совместимость

Компания NewVoiceMedia начала разрабатывать облачные решения, которые помогли бы улучшить доступ, безопасность и синхронизацию рассосредоточенных рабочих групп. Будучи партнером Salesforce, NewVoiceMedia использует Microsoft® Office 365 во всех своих отделах, казалось бы, использование OneDrive напрашивается само собой. Однако, Веераарасу объясняет: «Когда мы сравнивали цены и функции, то сразу заметили, что Dropbox Business выделяется из толпы. Он олицетворяет высокие стандарты и всем известен». Компания решила перейти на Dropbox Business и добавила в папку каждой рабочей группы руководство по установке и устранению неполадок, тем самым облегчая работу ИТ. «Теперь, когда новый сотрудник приходит в компанию, он сразу может обратиться к руководству в Dropbox Business, если возникает проблема». — рассказывает Веераарасу. — «Никому не приходится ждать, пока офис в Великобритании начнет работать на следующий день и решит проблему». Пользователи Mac больше не испытывают проблем с совместимостью, поскольку Dropbox Business бесперебойно работает на всех устройствах и операционных системах. В приложении также доступно восстановление файлов для всех типов устройств, что с точки зрения Веераарасу является «великолепным преимуществом для бизнеса».

Результаты

Снижение расходов, увеличение клиентов

Освободив ресурсы отдела ИТ и избавив от затрат на VPN, Dropbox Business помог NewVoiceMedia сфокусироваться на более важных задачах. Благодаря более надежным системам, компания с легкостью может увеличивать ряды своих сотрудников и количество своих офисов. По словам Веераарасу, эти изменения также повлияли и на клиентов NewVoiceMedia. «Наши маркетинговые группы могут делиться идеями, кампаниями, бюджетами и результатами, а менеджеры по продажам имеют доступ к нужным презентациям для клиентов. С Dropbox Business все встает на верный путь, и компания растет».

Лучшее решение для хранения файлов и предоставления общего доступа